Scibet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Hallo,

Ich habe mit einem Bonus bei Scibet gespielt, 150 € Einzahlung, 120 % Bonus, insgesamt 387,5 €.

Nachdem ich eine Weile gespielt hatte, schloss ich den Bonuseinsatz mit einem Guthaben von 2244,10 € ab. Anschließend zogen sie 744,10 € ab, sodass das Guthaben 1500 € betrug. Dies entspricht den Bedingungen.

„58.3.3 Alle Freespins, Freebets und Bonuschips sind ab dem Zeitpunkt ihrer Gutschrift auf dem Spielerkonto 7 Tage lang gültig. Nach Ablauf dieser 7 Tage verfallen die oben genannten Werbematerialien und können nicht mehr eingefordert oder erstattet werden. Maximale Gewinne für Boni zwischen 120 % und 149 % sind auf das Zehnfache (10x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt."

„58.3.4 Alle Boni und Werbematerialien dieser Website unterliegen einer Wettanforderung, die erfüllt werden muss, bevor das Bonusgeld in Bargeld umgewandelt wird: Casino-Bonus: x45 (mal fünfundvierzig) der Einzahlungs- und Bonusbetrag."

Da sich das Guthaben in Bargeld verwandelt hatte, spielte ich weiter und gewann. Ich blieb bei 23.500,41 € stehen, während ich auf die Genehmigung der KYC-Dokumente wartete, damit ich mein Geld abheben konnte.

Nachdem meine KYC-Dokumente genehmigt worden waren und ich die erste Auszahlung veranlasst hatte, schickten sie mir eine E-Mail mit der Mitteilung, dass 22.000,41 € von meinem Guthaben abgebucht worden seien, unter Berufung auf die Bedingungen von 58.3.3. Meines Wissens nach galt dies jedoch bereits nach Abschluss der Wetteinsätze. Mein Guthaben wurde also erneut um 1.500 € reduziert, ohne dass ein aktiver Bonus verfügbar war, da ich diesen beim ersten Mal abgeschlossen hatte, als sie mein Guthaben auf 1.500 € festgesetzt hatten.

Sogar in ihrem Live-Chat wurde erklärt, dass das Guthaben nach Abschluss der Wetteinsätze in echtes Geld umgewandelt wird und ich damit spielen und gewinnen kann, ohne dass es Einschränkungen hinsichtlich der maximalen Gewinne gibt.

Ich habe Transkripte und Screenshots, falls erforderlich.

Lieber Sykotic,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Scibet Casino bezüglich Ihres Guthabens und Ihrer Auszahlung zu hören.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen können, könnten Sie uns bitte die folgenden Fragen beantworten.

• Habe ich das richtig verstanden, dass nach Erfüllung der Umsatzbedingungen 1500 € auf Ihr Echtgeldguthaben überwiesen wurden?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen hilft uns, das Problem zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, dieses Problem schnell zu lösen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Kristina,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Kommunikation gesendet, die ich mit dem Casino hatte.

Nachdem die Wette abgeschlossen war, haben sie den Gewinn, der über dem Zehnfachen der Einzahlung lag, gemäß Klausel 58.3.3 für ungültig erklärt. Und auf meinem Konto befanden sich 1500 € Echtgeld, ebenfalls gemäß Klausel 58.3.4.

Grüße

Sykotisch

Vielen Dank, Sykotic, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Sykotic,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Scibet Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Hallo Peter,

Vielen Dank, dass Sie sich um mein Problem gekümmert haben.

Wenn Sie Informationen von mir benötigen, lassen Sie es mich wissen.

Grüße

Sykotisch

Vielen Dank, Sykotic. Wir benötigen zunächst eine Antwort vom Casino und können dann weitermachen.

Hallo Peter,

haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?

Grüße

Sykotisch

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Sykotic,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, öffnen wir die Beschwerde erneut, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE – einen alternativen Streitbeilegungsdienst (madre-online.eu/file-a-claim/) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und bietet bessere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Der letzte Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter