Der Spieler aus Finnland berichtete, dass 175 € ohne Erklärung oder Zustimmung von seinen Wettgewinnen abgezogen wurden, nachdem er eine Gratiswette im Wert von 25 € eingelöst und die Kontoverifizierung abgeschlossen hatte. Der Kundenservice reagierte nicht, und er empfand die Situation als Betrug und Diebstahl und behauptete, das Casino habe keinen Grund für die Aktion angegeben. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu untersuchen, schloss die Beschwerde jedoch ab, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.
Scibet Casino - Die Gewinne des Spielers werden ohne Erklärung konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 175 €
Scibet Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch habe ein Konto auf der Website erstellt. Ich habe als Eröffnungsangebot eine Gratiswette im Wert von 25 € angenommen, aber ich habe sie trotzdem eingesetzt und es gab kein Bonusgeld mehr.
Ohne eine akzeptable Erklärung und ohne meine Erlaubnis wurden 175 € von meinen Wettgewinnen gestohlen. Das kann nicht legal sein; ich kann keine Klausel finden, die erklärt, warum das passiert ist. Es gibt keinen Grund, und der Kundenservice weigert sich, Gründe zu nennen. Ich habe bereits versucht, per Chat und E-Mail Kontakt aufzunehmen, ohne eine Antwort zu erhalten.
Sie haben einfach per E-Mail behauptet, ich hätte gegen eine Bedingung verstoßen. Und ich weiß nicht was? Die Entscheidung ist endgültig, heißt es. Was lächerlich ist, denn sie haben nie gesagt, was schiefgelaufen ist!!!! Willkürlich.
Was das Ganze empörend und verwerflich macht, ist, dass der Kundenservice bei der Verifizierung meines Kontos die notwendigen Dokumente zur Kontoverifizierung einzeln anforderte. Das war auch sehr frustrierend.
Als das Konto verifiziert wurde und ich versuchte, 200 Euro abzuheben, wurden 175 Euro von meinem Konto gestohlen. Sie ließen mir 25 Euro und ich konnte nicht abheben, da der Mindestbetrag 100 Euro beträgt.
Dies ist BETRUG/DIEBSTAHL
Ich habe diesen Fall bereits der MGA gemeldet und auch der Polizei gemeldet. Diese Seite muss ein Betrug sein! Und jetzt habe ich meine persönlichen Daten und ein Foto meines Reisepasses.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLieber AleksiOlaviP,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Scibet Casino zu erfahren.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
- Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) AleksiOlaviP,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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