Scibet Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Ungerechtfertigte Einbehaltung von 576,69 € Gewinn – keine klare Erklärung gegeben

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte gegen Scibet Beschwerde wegen der Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von 576,69 € einreichen.

Mein Auszahlungsantrag wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Klausel 12.10) storniert und meine Gewinne von meinem Konto entfernt. Mir wurde jedoch keine klare, konkrete oder belegte Erklärung für diese Entscheidung gegeben.

Ich habe den Verifizierungsprozess vollständig abgeschlossen und alle erforderlichen Dokumente eingereicht, einschließlich:

Gültiges Ausweisdokument

Kontoauszug

Selbstverifizierung

Alle Dokumente sind echt. Ich habe weder VPN, mehrere Konten, Bonusmissbrauch, betrügerische Aktivitäten noch andere verbotene Methoden verwendet.

Trotzdem gab der Betreiber lediglich allgemeine Erklärungen ab, in denen er auf „Sicherheitsgründe" und „interne Entscheidung" verwies, ohne die angeblich verletzte Regel genau zu spezifizieren oder Beweise dafür vorzulegen.

Ich halte diese Entscheidung für unfair und intransparent, da meine Gewinne ohne klare Begründung einbehalten wurden.

Was ich wünsche:

Eine faire Beurteilung meines Falls

Klare Erläuterung des genauen angeblichen Verstoßes

Beweise, die die Einziehungsentscheidung stützen

Wiedereinsetzung meines Gewinns in Höhe von 576,69 €

Ich habe bereits eine Beschwerde bei AskGamblers eingereicht und strebe eine unabhängige Überprüfung des Sachverhalts an.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls du mit einem Bonus gespielt hast, schick mir bitte einen Link oder einen Screenshot davon.
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde.

Meine Antworten finden Sie unten:

Meine Gewinne habe ich ausschließlich durch Sportwetten erzielt.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt Boni, Werbeaktionen, Gratiswetten oder Willkommensangebote genutzt. Meine Gewinne habe ich ausschließlich durch reguläre Wetten mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben erzielt.

Meines Wissens hat weder jemand aus meinem Haushalt noch jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ein Konto in diesem Casino erstellt oder genutzt.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich den Verifizierungsprozess abgeschlossen und alle angeforderten Originaldokumente vorgelegt habe, einschließlich Personalausweis, Selfie-Verifizierung und Kontoauszug.

Trotzdem wurden meine Gewinne (576,69 €) ohne konkrete Erklärung oder Beweise einbehalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihre Gewinne einbehalten wurden und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Veronika