Scibet Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Dringende Beschwerde – Falsche Anschuldigungen & Einbehaltung von 662,85 € durch das Scibet Casino

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen das Scibet Casino ein, das meine Gewinne in Höhe von 662,85 € ungerechtfertigt einbehalten und mich fälschlicherweise beschuldigt hat, gegen seine Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben.

Falldetails:

Ich habe im Scibet Casino gespielt, wo ich zunächst 100 € und dann 200 € eingezahlt habe, was zu einem Gesamtguthaben von 662,85 € führte.

Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, verweigerte das Casino meine Auszahlung und beschlagnahmte mein Guthaben.

Sie behaupteten, ich hätte gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen, weil:

Die Verwendung eines VPNs (was völlig falsch ist – ich habe nie ein VPN benutzt – ich habe den Beweis, dass ich den einzigen für meinen Standort verfügbaren Anbieter nutze).

Bonusmissbrauch (was ebenfalls falsch ist – ich habe bei Scibet Casino nie einen Bonus genutzt – ich habe Videobeweise für alle meine Wetten).

Die Behauptung, gefälschte Dokumente eingereicht zu haben, ist ungeheuerlich und haltlos – ich werde alle eingereichten Dokumente vorlegen.

Warum dies ungerechtfertigt ist:

• Das Casino hat für seine Behauptungen keinerlei Beweise vorgelegt.

• Ich habe beim Zugriff auf deren Website noch nie ein VPN benutzt.

• Ich habe nie an Bonusprogrammen teilgenommen und werde vollständige Videoaufzeichnungen meiner Wetten als Beweis vorlegen.

• Ich habe echte, gültige und rechtlich anerkannte Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht. Ihre Behauptung, ich hätte „gefälschte Dokumente" verwendet, ist völlig falsch und höchst verleumderisch.

Gewünschte Lösung:

• Ich verlange vom Casino konkrete Beweise zur Untermauerung seiner Anschuldigungen.

• Ich erwarte, dass meine vollständige Auszahlung von 662,85 € umgehend bearbeitet wird.

• Sollte das Casino nicht angemessen reagieren, werde ich den Fall an die maltesische Polizei weiterleiten.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Aufklärung dieses Falls und der Gewährleistung einer fairen Behandlung. Sollten Sie für die Ermittlungen weitere Informationen von mir benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen; ich werde Ihnen diese umgehend zukommen lassen.

Meine letzte Nachricht an sie ist meine Bitte gemäß Artikel 15 der DSGVO, dass sie Folgendes weiterleiten:

- IP-Protokolle

- Anmelde-/Sitzungsverlauf

- Interne Notizen oder Risiko-/Betrugsbewertungen

- Dokumentation, die die Beschlagnahme rechtfertigt

- Jegliche Profilerstellung oder automatisierte Entscheidungsfindung, sofern zutreffend

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören – vielen Dank im Voraus!

Beste grüße,

Oscarov7

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Oscarov7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Scibet Casino haben und dass Ihr Guthaben einbehalten wurde.

Um die Situation besser zu verstehen und beurteilen zu können, ob wir eingreifen können, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen und um einige zusätzliche Details bitten:

• Könnten Sie bitte das/die Datum/Daten bestätigen, an dem/denen Sie die Einzahlungen (100 € und 200 €) getätigt haben und an dem/denen Sie versucht haben, die 662,85 € abzuheben?
• Haben Sie vom Casino eine offizielle schriftliche Benachrichtigung (E-Mail oder interne Nachricht) erhalten, in der die Beschlagnahme erläutert wird? Falls ja, leiten Sie diese bitte an uns weiter.
• Bitte bestätigen Sie, ob Sie jemals einen Bonus (einschließlich Freispiele oder Cashback) angenommen oder aktiviert haben, auch unbeabsichtigt. Ein Screenshot Ihrer Bonushistorie wäre hilfreich, falls vorhanden.
• Bezüglich der KYC-Problematik: Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie eingereicht haben (z. B. Ausweis, Adressnachweis) und ob das Casino schriftlich ausdrücklich erklärt hat, dass diese „gefälscht" seien?

Falls Sie bereits Belege haben (E-Mails vom Casino, Screenshots, KYC-Unterlagen, Auszahlungshistorie oder sonstige relevante Kommunikation), können Sie diese gerne direkt an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten. petronela.k@casino.guru damit wir es im Detail prüfen können.

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns bei der Untersuchung und der Suche nach einer Lösung unterstützen. Ohne klare Dokumentation und Zeitangaben ist es für uns sehr schwierig, die Handlungen des Casinos zu bewerten und über die nächsten Schritte zu entscheiden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Petronela!

Zuallererst vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu prüfen. Ihre Hilfe wird sehr geschätzt!

Ich habe beide Einzahlungen am 26.12.2025 getätigt (die Transaktionshistorie mit den Einzahlungen und Wetten aus diesem Zeitraum füge ich bei). Wie bereits erwähnt, habe ich insgesamt 300 € in zwei separaten Einzahlungen eingezahlt. Nachdem meine Gewinne einbehalten wurden (siehe Anhang, wo „An System übergeben" steht, was nichts anderes als „Gestohlenes Geld" bedeutet), wurde meine Einzahlung von 200 € entfernt. Wie Sie sehen, habe ich meine letzte Wette verloren, sodass mein Kontostand bei 0 € lag, und trotzdem konnte ich direkt im Anschluss eine Wette über 200 € platzieren. Das liegt natürlich an meiner Einzahlung.

Ich habe meine Auszahlung am 30.12.2025 vorgenommen (siehe Anhang mit der Bezeichnung „Debit-Wallet").

Ich füge deren offizielle Stellungnahme bei. Sie werden sehen, dass genau dieselbe Aussage auch von deren Schwesterseite Riseofbets.com stammt, gegen die ich ebenfalls Anzeige erstattet habe. Das ist ein offensichtlicher Trick, den sie anwenden, um Spieler zu gewinnen.

Ich habe noch NIE einen Bonus auf deren Webseite aktiviert. Gar nichts.

Ich habe einen Adressnachweis (Kontoauszug), einen Identitätsnachweis (Reisepass UND Führerschein – zusätzlich habe ich ein Selfie mit meinem Reisepass geschickt, da dies gewünscht war), einen Kartennachweis (die Karte, mit der ich eingezahlt habe) und einen Zahlungsnachweis (einen Kontoauszug, der meine Zahlung auf ihrer Website belegt) eingereicht. Ich habe buchstäblich alles gesendet, was verlangt wurde, und ihnen sogar mitgeteilt, dass ich ihnen weitere Unterlagen direkt zukommen lassen würde, falls sie diese benötigen. Stattdessen haben sie meine Unterlagen als „gefälscht" bezeichnet und mir ohne jegliche Erklärung oder Beweise unterstellt, ich hätte ein VPN benutzt (ich besitze gar kein VPN!).

Wie bereits erwähnt, handelt es sich um eine Falle. Es ist Betrug. Eindeutiger Betrug, und ich kann nicht fassen, dass die MGA keinerlei Maßnahmen gegen LCS Limited ergreift, obwohl diese so offensichtlich betrügerische Seiten unter ihrer Lizenz betreiben.

Ich hoffe jedoch, dass Sie mir in diesem Fall helfen können, und ich bin sehr zuversichtlich, da ich gesehen habe, dass Sie bereits einer anderen Person geholfen haben, die genau dasselbe Problem hatte.

Dank im Voraus!

Beste grüße,

Oscar

Lieber Oscarov7,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Oscarov7,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte Scibet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Scibet Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Oscarov7,

Mir wurde vom Casino-Team mitgeteilt, dass die zuvor beschlagnahmten Gelder Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben wurden und, falls Sie dies noch nicht getan haben, zur Auszahlung zur Verfügung stehen.

Können Sie das bitte bestätigen?

Bei Scibet fehlen 100€ (meine Ersteinzahlung).

Lieber Oscarov7,

Nur zur Bestätigung: Ihre Gewinne stammen aus Ihrem eingezahlten Guthaben, richtig? Da Ihre Gewinne Ihre ursprüngliche Einzahlung deutlich überstiegen haben, könnten Sie bitte erläutern, warum Sie der Meinung sind, dass das Casino Ihnen zusätzlich 100 € auszahlen sollte?

Bevor meine Gewinne (aus meiner zweiten Einzahlung) ausgezahlt wurden, wurden mir meine ursprünglichen Einzahlungen in Höhe von 100 € und 200 € gutgeschrieben. Ich erhielt insgesamt nur 462,85 €, bestehend aus meiner Einzahlung von 200 € und meinen Gewinnen von 262,85 €.

Ich habe die 100€, die aus meiner Ersteinzahlung stammten und die ich nie eingesetzt habe (ich habe mit diesem Geld weder etwas gewonnen noch verloren), nie erhalten.

Der Grund für die zwei Einzahlungen ist, dass ich die Einzahlung per Karte vornehmen musste, um auch die Auszahlung per Karte durchführen zu können. Meine erste Einzahlung erfolgte nicht per Karte.

Lieber Oscarov7,

Sie erwähnten zwei Einzahlungen. Könnten Sie bitte erläutern, warum die erste Einzahlung von 100 € unberührt blieb? Gab es mehrere Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Zur Erinnerung: Jede Einzahlung muss mindestens die erforderliche Anzahl an Malen umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist. Wenn Sie die erste Einzahlung nicht sofort umsetzen und später eine weitere Einzahlung tätigen, muss auch diese umgesetzt werden.

Den mir vorliegenden Informationen zufolge erfolgte Ihre erste Einzahlung am 26. Dezember und die zweite am 28. Dezember. Da Ihre Gewinne nach der zweiten Einzahlung erzielt wurden, gehe ich davon aus, dass das gesamte Guthaben auf Ihrem Konto (beide Einzahlungen) im Spiel eingesetzt wurde; andernfalls wäre eine Auszahlung nicht möglich. Könnten Sie bitte erläutern, warum die erste Einzahlung möglicherweise nicht verwendet wurde?

Die erste Einzahlung wurde nicht verwendet und verblieb einfach auf meinem Guthaben. Die Nachverfolgung gestaltete sich schwierig, als Scibet beschloss, mein gesamtes Guthaben einzubehalten (einschließlich meiner ursprünglichen, nicht eingesetzten Einzahlung sowie der Gewinne aus meiner 200-€-Einzahlung).

Ich hatte nie die Gelegenheit, die 100 € zu setzen, deshalb habe ich nur die anfänglichen 200 € gesetzt.

Unterm Strich: Sie haben mein gesamtes Guthaben (einschließlich meines vollen Guthabens von 662,85€) einbehalten und mir nur 462,85€ zurückgegeben.

Die 100 € sind nie verloren gegangen, daher hätte ich 562,85 € erhalten sollen.

Es fehlen 100 €, und da sie nur auf Ihre Anfragen und nicht auf meine reagieren, teilen Sie ihnen mit, dass offiziell noch 29 Stunden verbleiben, bevor ich alle Ermittlungen gegen sie intensiviere, falls sie mir die rechtmäßig zustehenden 100 € nicht zurückgeben.

Lieber Oscarov7,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde dies mit dem Casino-Team klären, da die bisher vorgelegten Informationen und Beweise darauf hindeuten, dass Sie bereits alle Ihnen zustehenden Gelder erhalten haben.

Lieber Oscarov7,

Ich bespreche Ihren Fall noch mit dem Casino-Team. Ich hoffe, Ihnen in Kürze ein Update geben zu können.

Danke schön!

Lieber Oscarov7,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während ich die zusätzlichen Informationen und Beweise vom Casino-Team zusammengetragen und geprüft habe.

Nach sorgfältiger und unabhängiger Prüfung aller Unterlagen verstehe ich, dass diese Situation verwirrend oder frustrierend sein kann. Die Dokumentation belegt jedoch nicht, dass Ihre ursprüngliche Einzahlung von 100 € unberührt blieb. Die Aufzeichnungen zeigen eindeutig, dass das Geld am 26.12.2025 fast umgehend für Sportwetten verwendet wurde. Sie erzielten Gewinne, spielten anschließend eine Zeit lang Spielautomaten und platzierten später weitere Sportwetten.

Am 27.12.2025 wurde eine Auszahlungsanfrage über 300 € gestellt, die jedoch offenbar storniert wurde, da am selben Tag weitere Wetten mit demselben Guthaben platziert wurden, wodurch das Konto auf null sank. Am 28.12.2025 wurden einige frühere Wetten abgerechnet, wodurch Ihrem Konto wieder Guthaben gutgeschrieben wurde, das Sie erneut für weitere Wetten verwendeten, bis das Guthaben wieder null erreichte. Zu diesem Zeitpunkt tätigten Sie eine zusätzliche Einzahlung von 200 €, die Sie kurz darauf ebenfalls für Sportwetten einsetzten.

Obwohl Ihr Guthaben 662 € erreichte und Sie eine Auszahlung versuchten, konnte diese Anfrage nicht bearbeitet werden, höchstwahrscheinlich, weil das Casino Ihre Spielaktivitäten überprüfte. Zwischen dem 28.12.2025 und dem 01.01.2026 wurden mehrere weitere Sportwetten platziert, einige davon im dreistelligen Bereich. Diese führten sowohl zu Gewinnen als auch zu Verlusten. Zum Zeitpunkt der Kontosperrung betrug das Restguthaben 462,85 €, da einige noch nicht abgerechnete Wetten später als Verluste verbucht wurden.

Die 462,85 € wurden Ihnen anschließend gutgeschrieben und erfolgreich ausgezahlt. Basierend auf der vollständigen Transaktions- und Wetthistorie entspricht dies dem Gesamtbetrag, auf den Sie Anspruch hatten; es sind keine weiteren Gelder ausstehend.

Eine ähnliche Überprüfung von Rise of Bets Casino ist derzeit in Bearbeitung, und ich werde die Details bestätigen, sobald die entsprechenden Nachweise vorliegen.

Seien Sie versichert, dass ich als unabhängige und neutrale Partei alle Informationen sorgfältig geprüft habe. Basierend auf den detaillierten Informationen und Beweisen scheinen die Maßnahmen des Casinos den üblichen Verfahren und Branchenpraktiken zu entsprechen. Nachdem alle finanziellen Angelegenheiten geklärt sind, liegt die Entscheidung über den weiteren Kontozugang im Ermessen des Casinos.

Ich hoffe, dies hat die Situation geklärt. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch weitere Unterstützung benötigen.

Sehr geehrte(r) Oscarov7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Oscarov7,

Obwohl die Angelegenheit anscheinend geklärt ist, haben wir von Ihnen noch keine Bestätigung erhalten, ob das Problem gelöst ist oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Angesichts der Umstände und Ihrer mangelnden Reaktion bleibt uns leider keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde als abgelehnt zu schließen.

Wir bedanken uns herzlich für die gute Zusammenarbeit des Casino-Teams während des gesamten Prozesses.

Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru