Ein Spieler aus Italien hat Beschwerde gegen Savanna Wins eingereicht, da das Unternehmen mehrere Anfragen zur Kontoschließung im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen ignoriert hat. Dies führte zu einer Einzahlung von insgesamt 20.315 €, ohne dass eine einzige Auszahlung erfolgte. Obwohl er aufgefordert wurde, das Spielen einzustellen, erhält er weiterhin keinerlei Unterstützung, darunter keine Bestätigungs-E-Mails bezüglich der Einzahlung oder Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen. Er fordert die vollständige Rückerstattung seiner Einzahlungen.
Savanna Wins Casino - Spieler fordert Rückerstattung wegen ignorierter Kontoschließung.
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Savanna Wins Casino
Sicherheitsindex 1.6 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch reiche eine neue Beschwerde im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen – Ignorierte Kontoschließung" ein.
Casino: Savanna gewinnt
Benutzername: Otto71
Zeitraum: Seit dem 11.08.2024
Insgesamt eingezahlt: 20.315 €. Insgesamt abgehoben: 0 €. Supportmitarbeiterin Fiona bestätigte 19.330 € / 0 € per Chat.
Ich habe mehrmals per Live-Chat und E-Mail an den VIP-Manager die Schließung meines Kontos beantragt, da ich Verluste machte und mit dem Spielen aufhören wollte. Meine Anfragen wurden ignoriert, ich erhielt nie eine Antwort und mein Konto wurde nicht geschlossen. Einzahlungen waren weiterhin möglich.
Weitere Fehler:
• Es wurden nie Einzahlungsbestätigungs-E-Mails versendet.
• Trotz hoher Verluste keine Kontrollen, Limits oder Interventionen im Bereich verantwortungsvolles Spielen
• 5 E-Mails mit Rückerstattungsanfragen wurden versendet, alle ignoriert
Es handelt sich hier nicht um freiwillige Einzahlungen, die im normalen Spielverlauf verloren gegangen sind. Einzahlungen, die nach meinen Schließungsanträgen getätigt wurden, sind eine direkte Folge davon, dass das Casino mein Konto nicht geschlossen hat.
Ich bitte Casino Guru, den Fall zu prüfen und eine vollständige Rückerstattung von 20.315 € zu fordern, da das Unternehmen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen nicht umgesetzt und Anfragen zur Kontoschließung ignoriert hat.
Beigefügte Nachweise: Kontoauszüge, Fiona-Chatbestätigung, E-Mails/Chats mit Anfragen zur Kontoschließung.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungLieber Otto71,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen.
Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
