Savanna Wins Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Habe ein bisschen gespielt und 400 £ gewonnen. Es wurde etwa 8 Tage später ausgezahlt, also habe ich noch ein bisschen weitergespielt. Habe 2500 £ gewonnen und es sind jetzt fast 2 Monate vergangen und sie haben nicht ausgezahlt. Bekomme allgemeine Antworten im Live-Chat, in denen es heißt, dass sie sich entschuldigen, aber mit einer großen Anzahl von Anfragen zu tun haben und Auszahlungen strengen Kontrollen unterzogen werden. Ich habe überhaupt keinen Bonus genutzt. Die Bank gibt 120 Tage, aber ich überlege, das gesamte eingezahlte Geld zurückzubuchen.

Lieber Poneill351,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Androhung von Rückbuchungen als Verstoß gegen die Casinoregeln angesehen werden kann und dass die Durchführung von Rückbuchungen nicht nur bei diesem bestimmten Glücksspielunternehmen, sondern auch bei anderen Unternehmen in der Zukunft schwerwiegende Konsequenzen nach sich ziehen kann. Ich würde diese Option vermeiden, es sei denn, es gibt für Sie keine anderen Optionen mehr.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung mit sichtbarem Status teilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Mein Konto wurde verifiziert. Ich habe am 19. Oktober eine Auszahlungsanforderung gestellt und der Status lautet „in Bearbeitung".

Vielen Dank, Poneill351, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis des Savanna Wins Casinos zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Lieber Poneill351,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Savanna Wins Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Savanna Wins Casino,

Können Sie zu diesem Fall bitte detaillierte Angaben machen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Poneill351,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Romi