Savanna Wins Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers hat sich verzögert.

Ich hebe mein Geld über https://savannawins.online ab. Mir wurde ursprünglich gesagt, dass es 7-21 Werktage dauern würde, also habe ich gewartet, aber bis jetzt wird es immer noch als ausstehende Auszahlung angezeigt. Ich war mehrmals im Live-Chat, wo man mir nur sagte, dass sie dem Finanzteam eine E-Mail schicken würden. Ich hatte Mühe, eine andere Kontaktmethode zu finden, aber nach der Suche habe ich diese E-Mail-Adresse gefunden. . Also schickte ich eine E-Mail, worauf sie antworteten, es gebe einige Verzögerungen und sie sollten mehr Zeit einplanen. Das war am 15. April. Also ließ ich es etwas länger liegen und antwortete dann auf die E-Mail, in der ich nach ihrem Beschwerdeverfahren fragte und an wen ich es senden müsse. Sie ignorierten diese E-Mail, also ging ich in den Live-Chat, um sie zu fragen, und sie sagten nur, sie würden auf eine Antwort auf meine E-Mail mit diesen Informationen drängen. Ich habe nun eine weitere E-Mail gesendet, in der ich mitteilte, dass ich eine offizielle Beschwerde einreichen möchte und wie ich dabei vorgehen soll, und fragte, ob sie mir nicht bei einer Beschwerde helfen könnten, indem sie mir ihren ADR-Anbieter nennen. Aber ich bin nicht sehr optimistisch, dass sie darauf antworten werden, und hätte gerne einen Rat, wie ich weiter vorgehen soll. Sie haben meine 20,00 £ gerne genommen und ich habe alle erforderlichen Wettbedingungen erfüllt. Ich bin für jede Hilfe dankbar.

Liebe sazzybella,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, danke für Ihre Antwort. Ich habe bisher noch keine Auszahlung über die Website vorgenommen. Ich habe die KYC-Prüfung bestanden. Nach dem Hochladen meines Reisepasses wurde die Verifizierung bestätigt. Sie haben jedoch keinen Adressnachweis verlangt. Bei der Auszahlung wird jedoch darauf hingewiesen, dass sie bei Bedarf eine E-Mail mit der Bitte um weitere Verifizierung senden. Ich hatte einen Bonus, für den ich alle Umsatzbedingungen erfüllt habe, um eine Auszahlung vornehmen zu können.

Danke

Sarah

Ich bin gerade noch einmal in den Live-Chat gegangen und so verlief der Chat

Kyle

Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Auszahlung so schnell wie möglich abzuschließen. Nochmals entschuldigen Sie die Verzögerung.

Mich

ok, danke. Wenn dies nicht bald bearbeitet wird, können Sie mir bitte sagen, wo ich eine formelle Beschwerde einreichen kann, da dies auf Ihrer Website nicht detailliert beschrieben ist?

Kyle

Entschuldigen Sie die Verzögerung. Wir möchten unseren Kunden diese Erfahrung ersparen.

Unsere Finanzabteilung wird über Ihren Fall informiert und dieser wird bald geklärt.

Und dann haben sie den Chat einfach geschlossen – ich habe das alles auf Screenshots. Aber die Frage wurde einfach völlig übersehen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, sazzybella. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto noch als ausstehend markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe beide Screenshots angehängt, werde diese aber auch mit anderer Korrespondenz per E-Mail senden, da sie in diesem Anhang nicht deutlich aussehen.

Vielen Dank, sazzybella, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe sazzybella,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des Savanna Wins Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Savanna Wins Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht ausgezahlt wurden?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Liebe sazzybella,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Mirka Dubasova