Der Spieler aus Großbritannien hatte am 11. Dezember 2024 eine Auszahlung von 120 £ vom SavannaWins Casino beantragt, doch nach wochenlangem Warten wurde sein Konto ohne Begründung gesperrt. Der Support teilte ihm mit, dass seine Auszahlung aufgrund der Sperre nicht bearbeitet werden könne und er sich ungerecht behandelt fühle, da er keine Regeln verletzt habe. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Mahnungen reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Savanna Wins Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £120
Savanna Wins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe am 11. Dezember 2024 eine Auszahlung von 120 £ vom SavannaWins Casino ( savannawins.online oder www.savannawins.online) beantragt. Nach der Auszahlungsanforderung wartete ich wochenlang geduldig, aber das Geld wurde nie ausgezahlt. Ich kontaktierte den Support in den nächsten zwei bis drei Monaten mehrmals, um nach dem Status meiner Auszahlung zu fragen.
Während eines dieser Chats wurde mein Konto plötzlich und ohne Erklärung gesperrt, anstatt mir ein Update zu geben. Jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden, und der Support teilte mir mit, dass meine Auszahlung aufgrund der Sperre nicht bearbeitet wird.
Das ist völlig unfair. Ich habe keine Regeln gebrochen und die Auszahlung wurde lange vor der Sperre beantragt. Sie haben keinen Grund für meine Sperre angegeben und es fühlt sich an, als wollten sie einfach nur die Zahlung vermeiden.
Bitte helfen Sie mir, meine 120 £ zurückzubekommen. Ich kann Ihnen bei Bedarf Screenshots vom Chat mit dem Support zur Verfügung stellen. Vielen Dank. Wenn Sie mich kontaktieren müssen, kontaktieren Sie mich bitte unter [vom casino.guru-Administrator entfernt].
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber krisko3111,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Savanna Wins Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Haben Sie eine Begründung erhalten oder wurden Ihnen vom Casino Verstöße gegen die Regeln vorgeworfen?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) krisko3111,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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