SapphireBet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe meine Einzahlung noch nicht erhalten. Bitte helfen Sie mir, es sind bereits über 20 Tage vergangen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Akshit909,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplexen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich rate Ihnen dringend davon ab, weitere Einzahlungen vorzunehmen, bis das Problem gelöst ist.

Falls das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe meine Einzahlung noch nicht erhalten. Ich habe alle notwendigen Nachweise wie Screenshots und Kontoauszüge.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte senden Sie uns einen Screenshot aus Ihrem Spielerkonto, der den Status Ihrer Einzahlung und Ihre Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos zeigt.

Senden Sie diese Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Akshit909,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich möchte auch Bildschirmaufnahmen senden. Wie kann ich diese hinzufügen? Bitte sagen Sie mir Bescheid.

Danke für Ihre Antwort. Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.

Bitte senden Sie uns einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie, aus dem der Status Ihrer Einzahlung hervorgeht. Sie können diese Informationen in Ihrem Spielerprofil auf der Casino-Website einsehen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Sehr geehrte(r) Akshit909,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es sind jetzt fast zwei Monate vergangen, seit ich mein Geld erhalten habe.

Sie bitten um einen Screenshot des Einzahlungsbereichs, aber die Einzahlung wurde noch nicht verarbeitet, daher ist dort keine Option sichtbar. Können Sie mir helfen?

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte rufen Sie Ihre Transaktionshistorie auf und teilen Sie uns, falls vorhanden, einen Screenshot der betreffenden Transaktion mit:

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Danke, dass Sie die Informationen mit mir geteilt haben.

Wir entschuldigen uns; da jedoch keine Transaktion in den Aufzeichnungen des Casinos verzeichnet ist, gibt es kaum Anhaltspunkte dafür, dass die fragliche Transaktion an das Casino gerichtet sein sollte.

Falls Sie Beweise haben, die die Transaktion mit dem Casino in Verbindung bringen, teilen Sie mir diese bitte hier oder per E-Mail mit. tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen meinen E-Mail-Verlauf per E-Mail geschickt, aber Sie haben nicht geantwortet. Das ist jetzt fast drei Monate her.

Danke für Ihre Antwort.

Ich erinnere Sie daran, dass Sie einen Nachweis über eine Transaktion von Ihrem Konto vom 18. April vorgelegt haben.

Leider wurden keine Beweise dafür vorgelegt, dass der Sachverhalt mit dem Sapphirebet Casino in Zusammenhang steht, da in den Aufzeichnungen des Casinos keine Einzahlung vermerkt ist. Folglich gibt es für uns keinen Grund, das Casino zu belangen, und die Beschwerde wird geschlossen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.