SambaSlots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe 200 € mit einem 200%-Bonus eingezahlt und 951,50 € gewonnen (Ihr Formular erlaubt keine Angabe des tatsächlichen Betrags). Nach zwei erfolglosen Auszahlungsversuchen teilte mir Sambaslots per E-Mail mit, dass mein Guthaben aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert wurde (E-Mail, Sambaslot-Transaktionen und Einzahlungsbeleg sind beigefügt).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich kann den Link zum Bonus nicht öffnen, habe aber einen Screenshot davon dieser Antwort beigefügt.

Es besteht keine Möglichkeit, dass vorher noch niemand von derselben IP-Adresse aus gespielt hat, und ich habe auch noch nie eine VPN-Software oder Ähnliches verwendet.

Ich habe nur das Spiel „Ignite the night" gespielt.

Vielen Dank, Veronica, für deine Bemühungen, dieses Problem zu lösen! 🙂 Es macht Spaß, so viel zu tun.

Könnten Sie mir bitte den Screenshot noch einmal senden? Ihrem vorherigen Kommentar war kein Anhang beigefügt.

Könnten Sie mir bitte auch mitteilen, ob andere Casinos Ihr Konto aus dem gleichen Grund etwa zur gleichen Zeit wie SambaSlots geschlossen haben?

Sehr geehrte(r) vonnuutinen,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo! Oh, ich habe die Verbindung verpasst. Ich versuche es nochmal. LuckyDreams hat übrigens auch meinen Account vor Sambalaslott gesperrt! Aber ohne Grund. Angeblich gibt es Wartungsprobleme und sie melden sich, sobald mein Account wieder funktioniert.

Mitbegründer K.-EVN

Liebe vonnuutinen

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo vonnuutinen,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte SambaSlots Casino einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Sehr geehrtes SambaSlots Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.