SambaSlots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

am 02.06 bei Sambaslots registriert. ca. 2000 Euro eingezahlt, ca. 4000 Euro Bonus bekommen. Mit 80 Euro Einsatz mein Echtgeldguthaben verloren.

Mit meinem Einsatz von 4 Euro habe ich gewonnen und nach Abschluss der Wette hatte ich ein Guthaben von etwa 7800 Euro. Heute Morgen bin ich auf die Website gegangen und habe gesehen, dass mein Guthaben 0,08 Euro beträgt.

Das Casino behauptet, ich hätte 3 Spins mit einem Einsatz von 200 Euro gemacht. Das mache ich nie. Ich habe nie mit einem Einsatz von 200 Euro gespielt. Am 02.06. habe ich in diesem Casino etwa 2000 Euro eingezahlt. Ich habe einen Bonus von 200 % erhalten, was etwa 4000 Euro entspricht.

Habe angefangen zu spielen. Habe mein Echtgeldguthaben mit einem Einsatz von 80 Euro verloren. Dann habe ich angefangen, mit einem Einsatz von 4 Euro zu spielen (die Casino-Bedingungen besagen, dass Einsätze mit Bonusgeldern nicht mehr als 5 Euro betragen dürfen).

Liebes Feld,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

4.Es gibt einen maximalen Einsatzbetrag pro Runde mit Bonusgeldern in Höhe von $/€5

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Industriestandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zusenden. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch weitere relevante Mitteilungen gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

ja, und ich habe nur mit Bonusgeldern und einem Einsatz von 4 Euro gespielt! NUR

Es ist unmöglich, den Spielverlauf von der Samba-Slots-Site herunterzuladen

Bitten Sie den Casino-Kundensupport per E-Mail, Ihnen Ihren Spielverlauf im Excel-Format zuzusenden, beginnend mit der Einzahlung und der Aktivierung des Bonus mit den angeblichen 200€-Spins. Sobald Sie das Dokument erhalten haben, leiten Sie es bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru .

Sehr geehrte(r) feld,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.