SambaSlots Casino - Die Auszahlung des Spielers ist blockiert und das Konto ist eingeschränkt.

Hallo Casino Guru Team,

Ich bitte um Unterstützung bezüglich eines ungelösten Problems mit Samba Slots.

Obwohl ich die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten KYC/AML-Anforderungen vollständig erfüllt habe, wurde meine Auszahlung blockiert und mein Konto unterliegt weiterhin unnötigen Einschränkungen.

Hier sind die wichtigsten Punkte meines Falls:

Ich habe meinen verifizierten amtlichen Ausweis und ein Selfie bereitgestellt.

Ich habe einen Kontoauszug und eine Swish-Transaktion eingereicht, die beweisen, dass meine Telefonnummer direkt mit meinem persönlichen Bankkonto verknüpft ist.

Ich habe Screenshots von meinem iPhone bereitgestellt, die bestätigen, dass die Nummer auf meinem Gerät registriert ist.

Meine Zahlungsmethoden wurden bereits verifiziert.

Samba Slots besteht jedoch weiterhin darauf, dass ich eine Telefonrechnung auf den Namen meines Vaters vorlegen muss, da das Mobilfunkabonnement zu einem Familientarif gehört. Dies ist nicht nur für mein Konto irrelevant, sondern stellt auch einen unangemessenen Eingriff in die Privatsphäre meines Vaters dar, da er nichts mit meinen Spielaktivitäten zu tun hat.

In ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es eindeutig, dass folgende Adressnachweise zulässig sind:

Eine aktuelle Stromrechnung ODER

Ein offizielles, von der Regierung ausgestelltes Dokument ODER

Ein Kontoauszug.

Nirgendwo steht, dass eine Telefonrechnung auf den Namen einer anderen Person erforderlich ist.

Ich habe auch alternative Lösungen angeboten, wie etwa eine SMS- oder Telefonanruf-Verifizierung, die sofort bestätigen würde, dass ich der rechtmäßige Benutzer der registrierten Nummer bin. Diese Angebote wurden ignoriert.

Ich habe die gesamte Korrespondenz, Transaktions-IDs und Dokumentation gespeichert und kann sie bei Bedarf bereitstellen.

Ich bitte Casino Guru, einzugreifen und mir bei der fairen Lösung dieser Angelegenheit zu helfen. An diesem Punkt scheinen die Forderungen von Samba Slots über ihre eigenen Richtlinien hinauszugehen und können als Vorwand dienen, Auszahlungen zu verzögern oder zu blockieren.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Joakim ****

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SambaSlots Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Gab es außer Ihrer Telefonnummer noch weitere persönliche Informationen, die Sie mit Ihrem Bankkonto verbunden haben? Wurden diese Informationen an das Casino weitergegeben?
• Haben Sie dieses Bankkonto verwendet, um Einzahlungen im Casino zu tätigen?
• Ist der Besitz der Telefonnummer Ihres Wissens das einzige Hindernis für die Durchführung des KYC und die Ermöglichung von Abhebungen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Tomas, bitte schau in deinen E-Mail-Posteingang.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Tomas!

Hallo,

Mein Name ist Romi und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes SambaSlots Casino,

Können Sie eventuell weitere Informationen zur Verifizierung geben und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Hallo Romi, danke, dass du meinen Fall übernimmst. Konntest du Teile aller Dokumente einsehen, die ich an das Casino geschickt habe, sowie die Konversation zwischen mir und SambaSlots? Ich habe sie an Tomas weitergeleitet. Sag mir Bescheid, ob ich sie dir auch schicken soll!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Das Konto wird bis zum Abschluss des Verifizierungsprozesses weiterhin überprüft. Der Spieler wurde über die erforderlichen Unterlagen informiert.

Mit freundlichen Grüße,

Samba Slots Casino Team

Vielen Dank, SambaSlots Casino, für das Update.

Lieber Nutzer,

Bitte stellen Sie alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung und informieren Sie uns über den Fortschritt.

Danke schön.

Beste grüße,

Romi

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte klarstellen, dass ich bereits alle erforderlichen Dokumente gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Samba Slots eingereicht habe, einschließlich:

• Verifizierter Ausweis und Selfie (Vorder- und Rückseite, gut sichtbar).

• Kontoauszug mit meinem Namen und dem verknüpften Konto.

• Screenshot einer Swish-Transaktion, die meine Telefonnummer direkt mit meinem persönlichen Bankkonto verbindet.

• iPhone-Screenshot, der zeigt, dass die registrierte Nummer zu meinem Gerät gehört.

• Verifizierte Zahlungsmethodendokumente (sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen verwendet).

• Vollständige Transaktions-ID und Auszahlungsbestätigung vom 10. September (935 €).

Trotzdem besteht das Casino weiterhin auf einer Strom-/Telefonrechnung auf den Namen meines Vaters – nur weil meine Nummer Teil eines Familientarifs ist. Diese Dokumentanforderung wird in der KYC/AML-Richtlinie nirgends erwähnt und ist für eine Person, die nicht mit meinem Glücksspielkonto verbunden ist, irrelevant und aufdringlich.

Ich habe auch mehrere alternative Lösungen angeboten, wie zum Beispiel:

• Verifizierung per direktem Telefonanruf oder SMS-Code an die registrierte Nummer.

• Ermöglichen Sie ihnen, bei Bedarf Kontakt mit dem Telekommunikationsanbieter aufzunehmen.

Alle von mir eingereichten Dokumente belegen bereits, dass die Nummer mir gehört und dass meine Identität, mein Wohnsitz und meine Zahlungsmethoden legitim sind.

Ich bitte das Casino daher höflich, genau zu erklären, welcher Teil seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen es ihm erlaubt, das persönliche Dokument eines Familienmitglieds anzufordern, wenn alle von mir bereitgestellten Materialien bereits die aufgeführten KYC-Anforderungen erfüllen.

Ich möchte diese Angelegenheit wirklich so schnell wie möglich abschließen, ohne vertrauliche Informationen über meinen Vater weiterzugeben, die in der von Ihnen geforderten Telefonrechnung offengelegt sind.

Hallo,

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 3.9) angegeben, können wir bei Bedarf zusätzliche Dokumente anfordern, um unsere Standardüberprüfungen und Konformitätsprüfungen abzuschließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Samba Slots Casino Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe, dass Abschnitt 3.9 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen es Ihnen ermöglicht, bei Bedarf zusätzliche Dokumente anzufordern, um die Überprüfung abzuschließen. Diese Klausel kann jedoch nicht willkürlich verwendet werden, um Dokumente anzufordern, die keinen Bezug zur Identität oder Finanzaktivität des Spielers haben – insbesondere keine Dokumente, die einem Dritten gehören, der nicht mit dem Casino-Konto verbunden ist.

Ich habe bereits alle gemäß Ihrer veröffentlichten KYC-Richtlinie erforderlichen Dokumente eingereicht, darunter:

• Verifizierter Ausweis und Selfie

• Kontoauszug und Swish-Transaktion, die meine Telefonnummer direkt mit meinem Konto verknüpfen

• iPhone-Screenshot, der bestätigt, dass die Nummer auf meinem Gerät registriert ist

• Verifizierte Dokumente zur Zahlungsmethode

• Details zur Auszahlungstransaktion (935 € am 10. September)

Alle diese Dokumente bestätigen meine Identität, meinen Wohnsitz und den Besitz der auf meinem Konto registrierten Nummer.

Eine Stromrechnung auf den Namen meines Vaters anzufordern ist nicht nur unnötig, sondern verstößt auch gegen das grundlegende Datenschutzprinzip, dass ein Casino keine Dokumente von jemandem anfordern sollte, der kein Spieler ist.

Wenn Ihr Team darauf besteht, dass dieses Dokument erforderlich ist, erläutern Sie bitte, welche spezifische Regelung oder Lizenzrichtlinie von Curaçao eGaming eine solche Anforderung rechtfertigt.

Ich bleibe kooperativ und offen für jede legitime Verifizierungsmethode – einschließlich einer Verifizierung per Telefonanruf oder SMS –, aber ich kann und werde die privaten Dokumente einer anderen Person nicht für mein eigenes Konto bereitstellen.

Romi, bitte teilen Sie uns Ihr Fachwissen zu diesem Thema mit.

Hallo Romi, ich schreibe dies, um den Fortschritt meiner Beschwerde zu überprüfen. Es ist fast einen Monat her, seit mein Konto gesperrt und die Auszahlung verweigert wurde.

In Schweden ist es sehr heikel und gesetzeswidrig, Rechnungen anderer Personen bereitzustellen, da persönliche Daten Dritter offengelegt werden. Mir wurden alternative Lösungen zur Verifizierung meiner Telefonnummer angeboten, beispielsweise ein Anruf oder eine SMS-Verifizierung (die beim Aufrufen der Website verwendet wird, was sehr ironisch ist!).

Ich glaube, Sambaslots verlangt dieses Dokument, um den Prozess zu verlängern, in der Hoffnung, dass ich aufgebe. Aber das werde ich nicht. Es ist wirklich hilfreich, die wahren Absichten des Casinos in einem offenen Forum wie diesem zu zeigen, damit andere Spieler wissen, wie ihre Kunden behandelt werden.

Ich habe Samba-Slots auf Ihrer Website gefunden. Damals hatten sie einen guten Sicherheitsindex, deshalb habe ich mich entschieden, dort zu spielen. Jetzt haben sie eine niedrige Bewertung, und jeder weiß, dass man sie um jeden Preis meiden sollte. Ich bin überrascht, dass Sambaslots sich des Rufs ihres Casinos nicht bewusster ist. Eine transparente und faire Bearbeitung von Beschwerden zeigt die wahren Absichten des Casinos und wird mehr Leute dazu bringen, auf Ihrer Website zu spielen.

Beste grüße

Erwähnenswert ist, dass am Tag der Auszahlung ca. ~10 mal eingezahlt wurde und natürlich nur Fragen auftauchen, wann die Auszahlung erfolgte 🙂

Liebes SambaSlots Casino,

Ich verstehe nicht, warum es für den Spieler so wichtig ist, das eine Dokument vorzulegen, das Sie noch immer anfordern, nachdem er bereits so viele davon vorgelegt hat.

Bitte erklären Sie es uns genauer.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Ich stimme dir zu, Romi. Ich habe unzählige Male versucht, eine Erklärung zu bekommen, aber sie haben kein einziges Mal geantwortet. Es ist offensichtlich, dass ich meine Telefonnummer benutze, da sie zum Anmelden usw. verwendet wurde. Kontoauszüge, Kreditkartenfotos, Lichtbildausweis und ein Selfie wurden bereitgestellt, aber nicht genügend Beweise für ein KYC. Ich hoffe, dieses Casino landet auf deiner schwarzen Liste, denn das ist Betrug in seiner reinsten Form.

Hallo,

Wir haben den Fall geprüft und beschlossen, eine Ausnahme zu machen. Unser Kundensupport-Team wird sich direkt mit dem Spieler in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüße,

SambaSlots Casino Team

Vielen Dank, SambaSlot Casino, für diese Informationen. Ich bin froh, dass Sie das getan haben.

Lieber Nutzer,

Bitte informieren Sie uns, wann immer möglich, über die Situation.

Vielen Dank an alle für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Romi

Vielen Dank an alle Beteiligten. Auf meinem Bankkonto ist noch kein Geld eingegangen, aber ich werde alle auf dem Laufenden halten, da ich die Auszahlung gerade vorgenommen habe.

Der Account ist vorerst geöffnet und ich kann wie gewohnt spielen. Ich werde weiterhin Updates veröffentlichen.

Nach ein paar stressigen Wochen kann ich glücklicherweise sagen, dass mein Problem mit Samba Slots endlich gelöst ist!

Ich hatte Probleme, mein Konto zu verifizieren, weil meine Telefonnummer zu einem Familientarif gehörte, aber nachdem ich mich an Casino Guru gewandt und geduldig geblieben war, überprüfte das Casino meinen Fall erneut, eröffnete mein Konto erneut und verarbeitete meine Auszahlung von 1.390 € erfolgreich.

Am Ende lief alles reibungslos und ich habe das Geld auf meinem Bankkonto erhalten. Vielen Dank an Casino Guru für die Unterstützung und auch an Samba Slots für die erfolgreiche Lösung.

Sehr erleichtert und dankbar, dass dies vorbei ist und mit einer positiven Note endete!

Danke, Romi, ohne dich wäre es nicht möglich gewesen!❤

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) j123h,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Romi