Ein Spieler aus Spanien hatte eine Auszahlung von 666 € in Cardano (ADA) beantragt, sah sich jedoch wiederholten Verzögerungen ausgesetzt und die Auszahlung wurde schließlich ohne Angabe von Gründen storniert. Nach Nachfrage sperrte das Casino sein Konto und warf ihm einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vor, ohne die betreffende Regel zu benennen, obwohl sein Konto verifiziert und seine Gewinne als rechtmäßig eingestuft worden waren. Der Spieler erklärte, die Gewinne stammten aus Casinospielen, die Verluste hingegen aus Sportwetten. Das Casino behauptete jedoch, es habe Verstöße im Zusammenhang mit Sportwetten gegeben. Wir prüften den Fall und stellten fest, dass die Richtlinien des Casinos bezüglich Verstößen gegen die Sportwettenbestimmungen die Rechtmäßigkeit der nachfolgenden Casinogewinne beeinträchtigten. Aufgrund fehlender Expertise in diesem Bereich wurde die Beschwerde abgewiesen und konnte nicht weiter verfolgt werden.
SambaSlots Casino - Das Spielerkonto wurde ohne triftigen Grund geschlossen.
Andere
Betrag: 666 €
SambaSlots Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Naza88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell Zugriff auf Ihr Konto haben?
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila G.
ÜbersetzungHallo Atila, vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:
Kontozugriff?: Nein, ich habe keinen Zugriff. Das Casino hat mein Konto komplett gesperrt. Beim Versuch, mich einzuloggen, erhalte ich eine Fehlermeldung oder eine Sperrmeldung, daher kann ich weder meine Spiel- noch meine Transaktionshistorie einsehen.
Auf welche Spiele habe ich mich konzentriert?: Meine Gewinne von 666 € stammen ausschließlich aus dem Casino-Bereich (hauptsächlich Roulette/Spielautomaten). Ich möchte klarstellen, dass ich auch im Sportwettenbereich Wetten platziert habe, dort aber Verluste erlitten habe. Der von mir beanspruchte Saldo basiert daher ausschließlich auf meinen Casino-Gewinnen.
Aktiver Bonus?: Ich habe mit Echtgeld gespielt. Es gab zuvor einen Bonus, der jedoch aufgebraucht und separat eingesetzt wurde. Als ich die 666 € Gewinn erhielt und die Auszahlung beantragte, handelte es sich um Echtgeld, und ich hatte alle Voraussetzungen erfüllt. Mein Konto war vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen).
Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt, in der stand, dass mein Geld wegen „Nichteinhaltung der Sportwetten-Regeln" einbehalten wird. Wie ich bereits erklärt habe, stammen meine Gewinne aber aus dem Casino, und ich habe nur bei Sportwetten Geld verloren. Das klingt nach einer Ausrede, um mir die Auszahlung zu verweigern.
Für weitere Auskünfte stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
ÜbersetzungLieber Naza88, vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
ÜbersetzungLieber Attila,
Ich habe alle Screenshots hier angehängt und sie Ihnen auch per E-Mail zugeschickt.
ÜbersetzungHallo Naza88, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bei SambaSlots Casino Sportwetten abgeschlossen haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila G.
ÜbersetzungHallo Attila,
Um ganz ehrlich zu sein: Ja, ich habe im Sportwettenbereich Wetten platziert, aber das Geld stammt nicht daher. Tatsächlich habe ich mit diesen Sportwetten sogar Geld verloren. Die 666 €, die ich abheben möchte, habe ich später im Casino gewonnen (an Spielautomaten und Roulette).
Was ich außerdem für sehr wichtig halte: Meine Ersteinzahlung betrug 1.000 €. Die 666 €, die ich zurückfordere, sind also Teil meines eingezahlten Geldes. Ich mache nicht einmal Gewinn! Das Casino behält im Grunde mein eigenes Geld ein und benutzt ein paar verlorene Sportwetten als billigen Vorwand, um meine Auszahlung zu blockieren.
Ich hoffe wirklich, Sie können meine Wetthistorie anfordern. Daraus wird klar hervorgehen, dass das Guthaben im Casino-Bereich aufgebaut wurde und dass sie meine Gelder unrechtmäßig einbehalten.
Danke, dass du mir dabei treu geblieben bist.
Nur noch eine Sache: Samba Slots reagiert überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails. Ich habe mehrmals versucht, eine klare Erklärung zu bekommen, aber von ihrer Seite herrscht absolute Stille.
Für mich ist es ziemlich offensichtlich, dass sie keine wirklichen Beweise für einen angeblichen „Missbrauch" haben und mich einfach ignorieren, in der Hoffnung, dass ich aufhöre. Es ist frustrierend, so ignoriert zu werden, vor allem, weil sie mein eingezahltes Geld einbehalten. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Verantwortung übernommen haben.
ÜbersetzungÜbersetzungLieber Naza88, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Sichtweise vollkommen. Ich möchte die Situation jedoch noch einmal klarstellen. Da die Sportwetten vor Ihren Casino-Gewinnen stattfanden und das Casino diese Wetten als betrügerisch einstuft, ist das anschließende Spiel gemäß den Casino-Richtlinien nicht gültig. Folglich wären die von Ihnen im Casino eingesetzten Gelder auch dann eingezogen worden, wenn Sie nach den Sportwetten nicht mehr im Casino gespielt hätten.
Obwohl die eingezogenen Gewinne aus dem Casino-Bereich stammen, verfügen wir derzeit über keine Abteilung, die die Rechtmäßigkeit der Maßnahmen des Casinos in diesem Zusammenhang beurteilen kann, falls Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Richtlinien für Sportwetten geschlossen wurde.
Da uns die nötige Expertise für die Bearbeitung solcher Fälle fehlt, können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten.
Ich wünschte wirklich, ich hätte Ihnen mehr helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an mich zu wenden. Ihre Beschwerde muss ich zum jetzigen Zeitpunkt jedoch leider ablehnen.
Beste grüße,
Attila
