Der Spieler aus Spanien musste feststellen, dass sein Konto einen Tag nach einer Einzahlung von 200 € gesperrt worden war. Diese Einzahlung schien mit gefälschten Kundencodes für Kleidungskäufe und nicht für Glücksspiele in Zusammenhang zu stehen. Er vermutete, dass die Sperrung mit den illegalen Aktivitäten des Casinos in Spanien zusammenhing. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zu kontaktieren, um die Kontoschließung und das verbleibende Guthaben des Spielers zu klären, erhielt jedoch trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine Antwort. Aufgrund mangelnder Kooperationsbereitschaft des Casinos wurde die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ markiert. Das Casino versuchte daraufhin, den Fall wieder aufzunehmen und legte Beweise vor, die darauf hindeuteten, dass zum Zeitpunkt der Kontoschließung nahezu kein ausstehender Saldo bestand. Nach eingehender Prüfung der vorgelegten Informationen und Beweise stellte das Beschwerdeteam fest, dass keine Hinweise auf ein Fehlverhalten des Casinos vorlagen, was zur Abweisung der Beschwerde führte. Da dem Spieler keine finanziellen Verpflichtungen geschuldet sind, ist das Casino berechtigt, nach eigenem Ermessen ein Spielerkonto zu schließen.
SambaSlots Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: ??
SambaSlots Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Ich melde mich im Casino an und zahle 200 € ein (als ich meinen Kontoauszug überprüfe, stelle ich fest, dass sie gefälschte Kundencodes für den Kauf von Kleidung und nicht für Glücksspiele verwenden).
Als ich am nächsten Tag versuchte, mich zum Spielen anzumelden, wurde mir mitgeteilt, dass die Anmeldung aufgrund einer internen Entscheidung blockiert sei. (Screenshot im Anhang)
Vielleicht liegt es daran, dass sie in Spanien illegal und ohne Lizenz agieren und falsche Kundencodes verwenden, um Kontrollen und Steuern zu umgehen.
Hallo Curritokira,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit SambaSlots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie in einem mit SambaSlots verbundenen Casino einen Selbstausschluss haben?
- Hat das Casino etwas über die Rückerstattung Ihres Geldes erwähnt?
- Befindet sich auf Ihrem Casino-Konto noch Echtgeldguthaben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick.
Ich habe mich nicht selbst ausgeschlossen.
Sie antworten nicht auf meine E-Mails und ich bin nicht sicher, wie hoch mein Guthaben war.
Wenn Sie weitere Beweise benötigen, lassen Sie es mich wissen.
Mit freundlichen Grüße
Hallo Curritokira,
Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino (auch wenn Sie nicht geantwortet haben) zu diesem Fall weiter an [email protected] .
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank, Curritokira, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Curritokira,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten SambaSlots Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.
Liebes SambaSlots Casino,
Ich würde mich über eine Erklärung freuen, warum das Spielerkonto ohne Angabe triftiger Gründe geschlossen wurde. Ich verstehe zwar, dass Casinos das Recht haben, Spielerkonten nach eigenem Ermessen zu schließen; es ist jedoch wichtig, dass alle finanziellen Verpflichtungen (falls vorhanden) im Voraus beglichen werden. Sollte diese Entscheidung aufgrund von Regelverstößen getroffen worden sein, bitte ich Sie, alle Beweise für solche Verstöße an [email protected]
Außerdem hätte ich gerne Ihre Bestätigung, ob vor der Schließung des Spielerkontos noch Guthaben auf dem Konto vorhanden war.
Schade, Mochal. Trotzdem vielen Dank für deine Hilfe. Wir haben es versucht.
Lieber Curritokira,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Obwohl das SambaSlots Casino in Costa Rica lizenziert zu sein scheint, ist es bedauerlich, dass die Lizenzbehörde in Costa Rica praktisch keinen Spielerschutz bietet. Da es keine Möglichkeit gibt, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen, sind keine weiteren Schritte möglich.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von SambaSlots Casino erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Wir haben folgende Nachricht vom Casino erhalten:
Hallo,
Das Konto wurde nach einer internen Überprüfung geschlossen und es ist kein Restguthaben vorhanden. Der Spieler wurde entsprechend informiert.
Beste grüße,
Samba Slots Beschwerdeteam
Lieber Curritokira,
Reicht Ihnen diese Erklärung?
Ich glaube nicht, dass dies ausreicht, da es sich um ein illegal in Spanien operierendes Casino handelt, das gefälschte Händlercodes verwendet, um Kontrollen zu umgehen und damit gegen die Bedingungen seiner Curaçao-Lizenz sowie gegen Visa und MasterCard verstößt.
Trotzdem schließen sie das Konto ohne Erklärung.
Und diese lächerliche Erklärung gab er erst ab, als ihm die negativen Punkte genannt wurden.
Ja, ich hatte noch etwas Guthaben übrig.
Vielen Dank, dass Sie mir zugehört haben.
Mit freundlichen Grüße
Lieber Curritokira,
Ich habe vom Casino-Team zusätzliche Informationen erhalten:
Der Spieler tätigte an zwei Tagen (09.03. und 10.03.) vier Einzahlungen in Höhe von insgesamt 200 € und setzte das Guthaben während des Spiels vollständig durch. Zum Zeitpunkt der Kontoschließung am 11.03. war kein Restguthaben vorhanden.
Ich habe das Casino-Team um Beweise für diese Behauptung gebeten, aber bisher deuten alle Informationen darauf hin, dass Ihr Kontostand vor der Schließung tatsächlich null war. Das Casino hat das Recht, jedes Spielerkonto nach eigenem Ermessen zu schließen, wenn kein Guthaben mehr vorhanden ist und keine finanziellen Verpflichtungen bestehen.
Alles ist falsch.
Und ich bereue, in einem Casino gespielt zu haben, das gefälschte Handelscodes verwendet, um in Spanien illegal zu operieren.
Lieber Curritokira,
Sie können zwar, wie bereits erwähnt, Ihre eigene Meinung haben, doch alle Informationen, die ich bisher erhalten habe, deuten darauf hin, dass Ihr Kontostand vor der Schließung tatsächlich Null war.
Bezüglich Ihrer Bedenken bezüglich der Lizenz muss ich Ihnen leider mitteilen, dass diese hier nicht relevant sind. Samba Slots Casino stellt die Lizenzdetails in der Fußzeile seiner Website und in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar und deutlich zur Verfügung, sodass Sie diese jederzeit selbst überprüfen können.
Im Gegenteil, es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Casinos zu prüfen, um sicherzustellen, dass das Casino seinen Erwartungen entspricht. Letztendlich stimmen Sie mit der Kontoeröffnung den AGB des Casinos zu. Da Sie Ihr Konto freiwillig eröffnen, sollte es in Ihrem besten Interesse sein, die Vereinbarung, die Sie eingehen, vollständig zu verstehen. Ich bedauere, Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt keine günstigeren Informationen geben zu können. Ich hoffe, die angeforderten Beweise bald vom Casino zu erhalten und den Fall entsprechend abzuschließen.
Lieber Curritokira,
Ich habe die vom Casino-Team angeforderten Informationen und Nachweise erhalten. Die Nachweise bestätigen, dass Ihr letzter Einsatz am 10. März getätigt wurde. Nach diesem Datum betrug Ihr Guthaben zwar nicht vollständig aufgebraucht, aber nur noch 0,12 €, was praktisch nahe Null liegt. Dieser Betrag würde vielleicht für einen einzigen Einsatz an einigen Spielautomaten reichen, aber nicht für viel mehr. Viele Casinos betrachten ein Guthaben unter 0,20 € oder sogar 0,50 € als „kein Guthaben", da die Möglichkeiten sehr begrenzt sind und bei einem so geringen Betrag oft gar keine Optionen zur Verfügung stehen. Seit dem 10. März gab es keine weiteren Aktivitäten auf Ihrem Konto, und es bestanden keine ausstehenden finanziellen Verpflichtungen Ihnen gegenüber. Daher hat die Casino-Verwaltung beschlossen, Ihr Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schließen.
Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht die Antwort ist, auf die Sie gehofft haben, aber leider haben wir keine Hinweise auf ein Fehlverhalten seitens des Casinos gefunden und es gibt derzeit keine weiteren Maßnahmen, die ergriffen werden können oder sollten.
Vor diesem Hintergrund werde ich Ihre Beschwerde nun als abgelehnt schließen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
