SambaSlots Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Ich wurde am 28. April in diesem Casino registriert

Habe 2000 Euro eingezahlt und 4000 Euro Bonus bekommen.

Beim Spielen an den Spielautomaten habe ich riesige Gewinne gemacht, insgesamt etwa 28.000 Euro, nachdem ich den Einsatz beendet hatte.

Ich hörte nicht auf zu spielen und spielte immer mehr.

Als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, begannen einige seltsame Dinge.

Ich wurde auf eine Website weitergeleitet, auf der ich meine Fotos, ein Selfie und einen Adressnachweis hochladen musste. Das funktionierte natürlich problemlos. Allerdings passierte ein Fehler. Ich schrieb sofort an den Live-Chat des Supports. Dort wurde mir mitgeteilt, dass keine Drittanbieter-Verifizierung möglich sei und ich meine Fotos direkt in die Kasse hochladen müsse. Ich fand diese Option nicht und schrieb erneut. Die ganze Zeit spielte ich weiter.

Am 1. Mai schrieb mir eine Person mit dem Namen [versteckt von Casino Guru] eine E-Mail. Sie gratulierte mir zum Gewinn und sagte, dass ich eine Aktion mit zusätzlichen 5 % Cashback erhalten würde. Und ich begann wieder zu spielen. Ich fragte sie auch nach dem seltsamen Verifizierungsprozess. Die Antwort war, dass ich Fotos direkt per E-Mail hochladen müsse. Im Live-Chat erhielt ich einen weiteren Link zur Verifizierung. Nun lud ich von der Website magic.veriff.me und per E-Mail erneut Fotos hoch. Aber nach 30–40 Minuten erhielt ich die Nachricht, dass ich gegen einige Bedingungen verstoßen hätte, und mein Konto wurde geschlossen.

Ich habe den Support per E-Mail gefragt, was ich kaputt gemacht habe und was für eine seltsame Situation das ist, aber sie haben mir ein paar Mal nur einen Link zu den Bedingungen gegeben und sonst nichts.

So eine kleine Zusammenfassung. Ich habe versucht, Fotos per E-Mail hochzuladen, auf die Site api.paymentiq.io (umgeleitet vom Kassierer beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen) und auf die Site magic.veriff.me (Live-Chat hat es ermöglicht).

Daher weiß und verstehe ich nicht, was passiert ist. Das Konto wurde geschlossen und ich kenne den wahren Grund nicht.

Nachdem ich 5 % zusätzliches Cashback bekommen hatte, spielte ich erneut und gewann erneut. Mein Guthaben betrug nun etwa 40.500 Euro.

Ich bin hierher gekommen, nachdem ich versucht habe, eine Bewertung abzugeben und eine E-Mail von Ihnen bekommen habe, in der es heißt, es sei besser, eine Beschwerde einzureichen.

Vielleicht können Sie mir helfen, meinen Gewinn zurückzubekommen.

Lieber gszalosenko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Casino-Konto zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Können Sie den vom Casino angegebenen Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wurden bestimmte Bedingungen erwähnt, gegen die Sie möglicherweise verstoßen haben?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt? Wurden Ihre Dokumente erfolgreich verifiziert?
• Welche Slots hast du gespielt? Hast du neben Slots auch andere Spiele gespielt?
• Wurden bestimmte Bedingungen erwähnt, gegen die Sie möglicherweise verstoßen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo nochmal!

Können Sie den vom Casino angegebenen Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wurden bestimmte Bedingungen erwähnt, gegen die Sie möglicherweise verstoßen haben?

Nein, nur ein Link zu den Begriffen. Ich habe mehrmals nach einem bestimmten Begriff gefragt, aber sie haben mir nur einen Link zu den Begriffen gegeben und sonst nichts.

Welche Dokumente haben Sie zur Verifizierung an das Casino geschickt? Wurden Ihre Dokumente erfolgreich verifiziert? Ich weiß nicht, ob sie erfolgreich waren. Per E-Mail habe ich ein Foto meines Ausweisdokuments und einen Kontoauszug meiner Bank geschickt. Zwei verschiedene Live-Verifizierungen verlangten dasselbe: ein Live-Foto des Dokuments, ein Live-Foto meines Gesichts und das Hochladen eines Adressnachweises. Ich habe alles getan, was verlangt wurde.

Welche Slots hast du gespielt? Hast du neben Slots auch andere Spiele gespielt?

Nur Spielautomaten. Den letzten habe ich am 1. Mai gespielt. Der Name war „The Mystery Jack" (oder so ähnlich). Mein letzter großer Gewinn lag bei etwa 35.000 Euro bei einem Einsatz von 100 Euro pro Drehung.

Wurden bestimmte Bedingungen erwähnt, gegen die Sie möglicherweise verstoßen haben? Ich weiß es nicht. Soweit ich weiß, habe ich nichts verletzt. Ich hatte ein Guthaben von etwa 26.000 bis 27.000 Euro, als ich eine E-Mail mit einem Angebot von +5 % Cashback erhielt und wieder anfing zu spielen. Nach einem weiteren großen Gewinn wurde ich gesperrt. Kein Grund, keine Erklärung. Ich weiß es nicht.

Ich hoffe, das ist ein großer Fehler auf Casino-Seite. Aber ich kann nicht verstehen, warum das Casino so aggressiv ist und nicht versucht, die Situation zu lösen.

Die Situation war sehr merkwürdig. Als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde ich zur Verifizierung auf eine andere Website umgeleitet. Nach der Verifizierung erhielt ich eine Fehlermeldung. Als ich im Chat darüber schrieb, teilte mir der Mitarbeiter mit, dass es auf ihrer Website keine andere Verifizierungsmöglichkeit gebe und ich die Dokumente über die Kasse hochladen müsse. Über die Kasse ist das jedoch nicht möglich. Daraufhin sagte mir E-Mail-Mitarbeiterin Ava, dass ich per E-Mail senden könne. Als ich das tat, sagte sie, dass dies per E-Mail nicht möglich sei. Das Casino äußerte sich also mehrmals völlig unterschiedlich zum Verifizierungsprozess. Vielleicht lag es an einem Fehler seitens des Casinos oder an einem geplanten Trick.

Warum schrieb ich „Glückwünsche zu den Gewinnen" und gab etwas zusätzliches Cashback. Aber als mein Guthaben auf 40.000 Euro anstieg, wurde ich gesperrt.

Ich verstehe die Situation nicht. Mir fehlen die Worte. In meinem Kopf tobt ein Sturm der Gefühle. Ich hoffe, das Casino wird den Grund hier aufschreiben, damit jeder versteht, was hier passiert ist.

Warten

Ich habe eine Frage: Ist das Ihre E-Mail oder ein Betrug? Ich kann nicht verstehen

Sieht aus, als hätten mich einige Betrüger mit diesem Angebot kontaktiert

Bitte antworten Sie nicht auf die E-Mail, die Sie erhalten und hier gepostet haben. Es handelt sich um einen betrügerischen Betrüger, der versucht, unsere Kunden zu erreichen und ihnen Geld zu stehlen. Wie ich bereits in meinem ersten Kommentar erwähnt habe, wird Casino.Guru niemals Zahlungen anfordern oder um Zugriff auf Ihre Konten bitten. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Vielen Dank, gszalosenko, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay

Danke

Hallo gszalosenko , schön, Sie kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Kontoverifizierung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von SambaSlots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum das Konto dieses Spielers geschlossen wurde? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnten. Bei vertraulichen Informationen, die Sie in diesem Thread nicht teilen können, senden Sie mir bitte eine E-Mail an [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe einen weiteren Ansprechpartner für den Casino-Vertreter gefunden und sende ihm ebenfalls eine E-Mail zu diesem Problem. Aus diesem Grund verlängere ich die Antwortfrist des Casinos bis nächsten Dienstag. Hoffentlich erhalten wir bis dahin eine Antwort!

Hallo,

Das Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen. Entsprechende Beweise wurden privat an zur Überprüfung.

Beste grüße,

Samba Slots Beschwerdeteam

Ich kann bestätigen, dass mir das Casino die Nachweise zugesandt hat und stimme nach einer Überprüfung der Kontoschließung zu.

Sehr geehrter gszalosenko , die Verifizierung anhand von Dokumenten und Fotos Dritter verstößt nicht nur gegen die üblichen Casino-AGB, sondern auch gegen die Anti-Geldwäsche-Richtlinien. Daher wird dies als Betrug angesehen, und das Casino hat das Recht, das Konto zu kündigen und den gesamten Kontostand für ungültig zu erklären.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt . Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich möchte mich beim Samba Slots-Beschwerdeteam für die schnelle Reaktion auf dieses Problem bedanken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.