RX Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber TedFrnk1988,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meines Falls.

Zu Ihren Fragen:

1. Meines Wissens hat niemand aus meinem Haushalt ein Konto bei RX Casino erstellt. Mir liegen keine Informationen vor, die darauf hindeuten, dass sich eine andere Person mit derselben IP-Adresse auf der Plattform registriert oder dort gespielt hat. Ich selbst habe bisher nur ein einziges Konto mit meinen persönlichen Daten geführt.
2. Ja, ich habe den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, einschließlich Ausweis und Adressnachweis. Zu keinem Zeitpunkt vor der Kontosperrung wurde ich darüber informiert, dass meine Verifizierung fehlgeschlagen oder unvollständig sei. Im Gegenteil, mein Konto schien verifiziert zu sein, und ich durfte normal weiterspielen.

Ich möchte nochmals betonen, dass das Casino nie konkrete Beweise für seine Behauptungen bezüglich Mehrfachkonten, VPN-Nutzung oder Betrug vorgelegt hat. Es wurden lediglich allgemeine Klauseln angeführt, ohne IP-Protokolle, technische Logs oder sonstige Dokumente vorzulegen, die einen Verstoß belegen.

Sollte RX Casino Mehrfachkontobetrug oder Verstöße gegen geistiges Eigentum vorwerfen, bitte ich höflich um die Vorlage überprüfbarer Beweise zur Untermauerung dieser Behauptungen. Bloße Verdächtigungen oder interne Schlussfolgerungen ohne Transparenz rechtfertigen nicht die Einziehung von 1.867 € an rechtmäßig erzielten Gewinnen.

Ich bedanke mich für Ihre Hilfe und freue mich auf Ihre Unterstützung, um sicherzustellen, dass RX Casino stichhaltige Beweise vorlegt und die Auszahlung der beschlagnahmten Gelder veranlasst.

Beste grüße,

[Zensiert]

Lieber TedFrnk1988,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo TedFrnk1988,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter von RX Casino zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Sollten Sie Beweismaterial zu diesem Fall haben, senden Sie es mir bitte zu. martin.l@caisno.guru Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber TedFrnk1988,

Wir verlängern die Frist erneut, da wir weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Casino prüfen möchten. Sollten sich in dieser Angelegenheit Neuigkeiten ergeben, bitten wir Sie, uns zu informieren.

Lieber TedFrnk1988,

Ich kann bestätigen, dass ich einen Casino-Mitarbeiter erreicht habe. Ich werde den Thread in Kürze aktualisieren.

Lieber TedFrnk1988,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich warte nun auf weitere Informationen seitens des Casinos.

Lieber TedFrnk1988,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir, da wir seitens des Casinos keine weitere Kooperation erhalten haben, die es uns ermöglichen würde, deren Behauptungen ordnungsgemäß zu überprüfen oder den Fall weiter voranzubringen, nicht in der Lage sind, den Beschwerdebearbeitungsprozess fortzusetzen und gezwungen sind, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Website-Validator einzureichen, den Sie in der Fußzeile der Casino-Website finden. Die Behörde bietet weitere Tools und Optionen zur Unterstützung von Spielern in solchen Situationen. Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Sollten Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort der Regulierungsbehörde erhalten wollen, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail zu schreiben. martin.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen, falls es sich zu weiterer Kooperation entschließt.

Mit freundlichen Grüße,

Martin

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von RX Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber Martin,

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall wieder aufgenommen haben.

Nach einer zusätzlichen internen Überprüfung des Spielerkontos können wir weitere Erläuterungen geben.

Das Konto wurde aufgrund mehrerer Unstimmigkeiten, die bei der Aktivitätsüberwachung festgestellt wurden, von unseren Risiko- und Compliance-Systemen markiert. Unsere Analyse ergab insbesondere wiederholte Änderungen der Verbindungsparameter und netzwerkbezogene Anomalien, die häufig mit der Nutzung von Vermittlungs- oder anonymisierten Netzwerkverbindungen einhergehen.

Darüber hinaus wies das Konto aufgrund interner IP- und Verhaltensanalysen erhöhte Betrugsrisikoindikatoren auf. Die Gesamtbewertung dieser Faktoren führte dazu, dass das Konto als risikoreich eingestuft wurde.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 26 – Betrug, Geldwäschebekämpfung und verbotene Aktivitäten) behält sich das Unternehmen das Recht vor, Kontobeschränkungen, einschließlich Schließung und Einziehung von Geldern, anzuwenden, wenn solche Risikoindikatoren festgestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der sensiblen Natur unserer Sicherheitssysteme keine spezifischen technischen Details wie IP-Protokolle oder interne Erkennungsparameter offenlegen können.

Wir können jedoch bestätigen, dass die Entscheidung auf einer Kombination verifizierter Risikosignale und nicht auf einem einzelnen isolierten Faktor beruhte.

Aus den obigen Gründen bleiben die angewandten Maßnahmen, einschließlich Kontoschließung und Einziehung der Guthaben, gerechtfertigt und endgültig.

Mit freundlichen Grüße,

RX Casino Team

Lieber Martin und liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie die Antwort von RX Casino weitergeleitet haben.

Ich muss die vom Casino vorgebrachte Position formell anfechten, da sie völlig unbegründet und verfahrenstechnisch unzureichend ist.

RX Casino behauptet, mein Konto sei aufgrund von „Netzwerkanomalien", „Verbindungsproblemen" und „erhöhten Betrugsrisiken" gesperrt worden. Diese Aussagen sind jedoch rein allgemein gehalten und entbehren jeglicher nachweisbarer Beweise . Zu keinem Zeitpunkt wurden folgende Angaben gemacht:

• IP-Protokolle
• Geräte-Fingerabdrücke
• Spezifische Zeitstempel
• Jeder nachweisbare Zusammenhang mit der Nutzung von VPNs oder Anonymisierungstools
• Jegliche Hinweise auf Mehrfachkonten oder koordinierte Aktivitäten

Das Casino verlangt im Grunde, dass dieser Prozess unbestätigte interne Schlussfolgerungen als Beweis akzeptiert, was nach den Grundsätzen der Fairness und den Standards der Streitbeilegung nicht akzeptabel ist.

Ich verneine ausdrücklich:

• Jegliche Nutzung von VPN-, Proxy- oder Anonymisierungstools
• Jegliche Manipulation der Verbindungsparameter
• Jegliche Form betrügerischer oder verbotener Aktivitäten

Darüber hinaus ist es wichtig hervorzuheben, dass:

• Ich habe ausschließlich an Spielautomaten gespielt, ohne mit Vorteilen zu spielen oder unregelmäßige Spielmuster anzuwenden.
• Der Gewinn wurde durch einen Bonus erzielt, der vollständig umgesetzt und gemäß den Regeln freigegeben wurde .
• Das Konto war vor der Beschlagnahme problemlos verifiziert worden (KYC) .

Die Verwendung intransparenter „interner Risikosysteme" durch das Casino nimmt dem Spieler praktisch jede Möglichkeit, sich zu verteidigen. Werden keine Beweise offengelegt, lässt sich nicht überprüfen, ob die Schlussfolgerungen korrekt, angemessen oder überhaupt auf mein Konto anwendbar sind.

Der Verweis auf „Sicherheitssensibilität" kann einen völligen Mangel an Beweisen nicht rechtfertigen, insbesondere in einem Fall, in dem es um die Beschlagnahme von 1.867 € an rechtmäßigen Gewinnen geht.

Das Casino sollte zumindest verpflichtet sein, einem neutralen Dritten (Casino Guru) überprüfbare und nachvollziehbare Nachweise vorzulegen, selbst wenn diese Daten nicht vollständig öffentlich zugänglich gemacht werden können.

Ohne solche Beweise muss diese Maßnahme als willkürlich und ungerechtfertigt angesehen werden.

Daher bitte ich höflichst darum:

1. RX Casino liefert konkrete und überprüfbare Beweise, die ihre Behauptungen stützen.
2. Können solche Beweise nicht vorgelegt werden, ist die Beschlagnahme als ungerechtfertigt anzusehen.
3. Die 1.867 € werden vollständig ausgezahlt , da der Gewinn in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erzielt wurde.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie für ein faires und transparentes Lösungsverfahren gesorgt haben.

Mit freundlichen Grüße,

TedFrnk1988

Lieber TedFrnk1988,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Schilderung Ihres Standpunkts. Wir teilen jedoch weitgehend die Ansicht des Spielers. Auch wenn wir Ihre Risikohinweise nicht ignorieren möchten, benötigen wir genaue Informationen über die mutmaßlichen Sicherheitsverstöße auf dem Spielerkonto.

Was die IP-Adresse betrifft – glauben Sie, dass sich der Spieler in einem anderen Land befindet als dem, das er angibt? Hat er durch diese Aktion einen tatsächlichen Vorteil erlangt, wie beispielsweise Zugang zu einem exklusiven Bonus oder Ähnlichem?

Gibt es darüber hinaus weitere Verdachtsmomente in diesem Fall? Falls diese vertraulich sind und Sie nicht möchten, dass sie öffentlich zugänglich gemacht werden, teilen Sie mir dies bitte mit unter martin.l@casino.guru Die

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir haben Proxy-bezogene Netzwerkaktivitäten und weitere Risikoindikatoren im Zusammenhang mit diesem Konto identifiziert, was zu dessen Einstufung als Hochrisikokonto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geführt hat.

Eine detailliertere Erklärung und entsprechende Belege werden Ihnen zur Prüfung per E-Mail zugesandt.

Mit freundlichen Grüße,

RX Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich habe Ihnen unsere Antwort erneut zugesendet. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Martin,

Wir haben eine zusätzliche interne Untersuchung zu diesem Fall durchgeführt und Ihnen weitere Beweismittel zur Prüfung per E-Mail zugesandt.

Um es kurz zu fassen: Unsere Bedenken basierten nicht allein auf IP-Änderungen, sondern auf der Gesamtheit der Netzwerkrisikoindikatoren, Verbindungsinkonsistenzen und Kontoaktivitätsmuster, die während der Überprüfung festgestellt wurden.

In diesem Stadium geht es um das gesamte Risikoprofil des Kontos und nicht um einen einzelnen isolierten Faktor.

Bitte prüfen Sie die Ihnen vertraulich übermittelten Informationen und lassen Sie uns wissen, falls von unserer Seite weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

RX Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht, ich habe geantwortet. Ich möchte betonen, dass unsere Position unverändert bleibt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.