RX Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und Auszahlungen werden abgelehnt.

Hallo, ich habe mein Konto verifiziert und versucht, fünf Auszahlungen à 2.500 INR vorzunehmen, obwohl ich das Konto bereits bestätigt hatte. Die Auszahlung wurde abgelehnt, und ich kontaktierte den Kundenservice, der mir riet, es erneut zu versuchen. Ich unternahm drei Auszahlungsversuche und erhielt dann eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, zusätzliche Dokumente einzureichen. Nun wurden die Auszahlungen in meinem Spielkonto abgelehnt, und es wurde eine interne Überweisung auf mein Guthaben von 12.502 INR vorgenommen. Seitdem erhalte ich keine Rückmeldung mehr und kann mich nicht mehr in mein Konto einloggen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jesbe95,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Nachweisdokumente Sie ursprünglich eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Welche konkreten Dokumente wurden zur zusätzlichen Überprüfung von Ihnen angefordert?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Zuerst habe ich mich auf der Webseite des Casinos gemeldet und ein Foto meines Reisepasses hochgeladen. Anschließend wurde mir die Kontobestätigung angezeigt. Danach habe ich die Auszahlung beantragt, die per E-Mail eingegangen ist. Jetzt kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Hallo, lieber Nutzer!

Ihre Auszahlungsanfrage wurde storniert, da zusätzliche Informationen zu Ihrem Profil angefordert wurden. Um Ihre Auszahlungsanfrage bearbeiten zu können, senden Sie bitte eine Antwort an [E-Mail-Adresse einfügen]. payment@rx.casino und die folgenden Informationen enthalten:

1. Ein Foto eines Dokuments, das Ihren Wohnsitz belegt. Das Dokument darf nicht älter als drei Monate sein und muss Ihre Initialen und Ihre Wohnadresse enthalten. Dies kann beispielsweise eine Strom- oder Gasrechnung oder ein anderes Dokument sein, das diese Informationen enthält.

2. Ein Selfie, auf dem im Hintergrund Ihr Reisepass/Personalausweis und Ihre persönlichen Kontodaten auf unserer Website zu sehen sind. Das Foto darf nicht spiegelverkehrt sein, d. h. es muss mit der Hauptkamera des Telefons (nicht der Frontkamera) aufgenommen werden.

Die Bilder müssen gut lesbar sein und dürfen keine abgeschnittenen Ecken oder grafische Korrekturen aufweisen.

Besuchen Sie unseren Support-Chat unter https://rx.casino .

Mit freundlichen Grüßen, Ihr RX-Team.

Jetzt habe ich endlich Antworten im Chat bekommen, ich habe keine entsprechenden E-Mails erhalten, das ist echt Mist.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Jesbe95.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie ein VPN verwendet, um auf die Website zuzugreifen?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Lieber Jesbe95

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des RX Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes RX Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Liebe Romi,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre fortgesetzten Bemühungen um eine Vermittlung in dieser Angelegenheit.

Wir können bestätigen, dass das Konto des Spielers ( jessemikael995@gmail.com Die Nutzung dieser Website wurde im Rahmen einer laufenden internen Compliance-Prüfung vorübergehend eingestellt. Diese Maßnahme erfolgte aufgrund der Feststellung von Aktivitäten, die möglicherweise gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, insbesondere gegen die Abschnitte 3.4, 5.4 und 6.3.

Gemäß unseren internen Richtlinien bleibt das Konto für die Dauer der Untersuchung gesperrt, die bis zu 30 Werktage dauern kann. Nach Abschluss der Untersuchung wird der Spieler offiziell über das Ergebnis informiert. Je nach Ergebnis kann das Konto entweder vollständig wiederhergestellt oder dauerhaft geschlossen werden.

Wir nehmen alle Compliance-Angelegenheiten ernst und stellen sicher, dass jeder Fall gründlich und gemäß unseren Lizenzverpflichtungen geprüft wird. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir keine Einzelheiten einer laufenden Untersuchung offenlegen, da dies deren Integrität gefährden könnte.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden Sie informieren, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Beste grüße,

RX Casino Compliance-Team

Vielen Dank, RX Casino, für die Information.

Bitte senden Sie mir eine detaillierte Erklärung dieser Situation per E-Mail. romana.r@casino.guru damit wir es überprüfen und besser verstehen können, was passiert ist.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Romi

Liebe Romi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihnen eine detaillierte Erklärung zu diesem Fall per E-Mail zur Durchsicht zugesandt. Bitte prüfen Sie diese bei Gelegenheit.

Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

RX Casino Team

Vielen Dank, RX Casino, für Ihre E-Mail.

Bitte antworten Sie mir, sobald es Ihnen möglich ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Liebe Romi,

Ich habe Ihnen soeben eine ausführliche Antwort mit den entsprechenden Informationen per E-Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie diese bei Gelegenheit.

Beste grüße,

RX Casino Team

Sehr geehrtes RX Casino,

Wir haben von Ihnen noch nicht genügend Nachweise erhalten. Bitte lesen Sie meine E-Mail so bald wie möglich.

Danke schön.

Grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Es ist jetzt über einen Monat her, wo ist mein Geld im RX Casino?

Liebe Romi,

Wir haben Ihnen nun eine ausführlichere Antwort mit den entsprechenden Belegen per E-Mail zur Prüfung zugesandt. Bitte prüfen Sie diese bei Gelegenheit.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls von unserer Seite weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Beste grüße,

RX Casino Team

Vielen Dank an RX Casino für die bereitgestellten Informationen.

Lieber Nutzer,

Da wir vom Casino Beweise dafür erhalten haben, dass Sie ein VPN benutzt haben, um auf die Webseite zuzugreifen und die Spiele zu spielen, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen.

Die Nutzung eines VPNs ist in den meisten Online-Casinos nicht gestattet, und dieses Casino bildet da keine Ausnahme. Dies ist in den Nutzungsbedingungen und auch auf unserer Website vermerkt:

Bitte vermeiden Sie dies beim nächsten Mal, und falls Sie Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, alle zusammen.

Beste grüße,

Sehr geehrtes RX Casino,

Wir nehmen diesen Fall wieder auf, da der Spieler angibt, während des Spielens auf Ihrer Website kein VPN verwendet zu haben. Der Spieler gab an, mobile Daten genutzt zu haben, was möglicherweise fälschlicherweise dazu geführt hat, dass das System die Verbindung als VPN identifiziert hat.

Ich würde es begrüßen, wenn Sie diesen Fall noch einmal überdenken und sich die Zeit nehmen könnten zu untersuchen, ob die Nutzung mobiler Daten zu dem von Ihnen beobachteten Problem beigetragen haben könnte.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Liebe Romi,

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall wieder aufgenommen und uns die Möglichkeit gegeben haben, weitere Erläuterungen zu geben.

Wir verstehen die Behauptung des Spielers, dass mobile Daten verwendet wurden und die Proxy-Erkennung möglicherweise auf einem technischen Fehler beruhte. Wir möchten dies jedoch anhand der folgenden Beweise direkt widerlegen:

1. Der Hostname bestätigt eine Breitband- und keine Mobilfunkverbindung. Die beanstandete IP-Adresse (37.33.225.169) hat den Hostnamen 37-33-225-169.bb.dnainternet.fi, wobei das Präfix „bb" eindeutig auf eine Breitbandverbindung (Festnetz) über DNA Oy hinweist – und nicht auf eine mobile Datenverbindung. Dies widerspricht der Behauptung des Spielers.

2. Innerhalb kurzer Zeit wurden mehrere IP-Adressen verwendet. Wie aus dem zuvor bereitgestellten Anmeldeverlauf hervorgeht, griff der Spieler innerhalb von etwa einem Monat von fünf verschiedenen IP-Adressen auf sein Konto zu. Dieses Muster entspricht nicht der üblichen Nutzung eines einzelnen Mobilgeräts und deutet auf die Verwendung von Anonymisierungs- oder Routing-Tools hin.

3. Ein Verbindungsversuch wurde explizit als risikoreich eingestuft. Am 20. April 2026 wurde ein Anmeldeversuch von der IP-Adresse 37.33.209.17 von unserem System als eingeschränkte/risikoreiche Verbindung im Zusammenhang mit Anonymisierungstools blockiert.

4. Technische Risikoindikatoren für die markierte IP-Adresse. Die IP-Adresse 37.33.225.169 lieferte die folgenden Signale von unserem Betrugspräventionssystem:

Proxy-Status: true

Bot-Aktivität: true

Missbrauchshäufigkeit: wahr

Missbrauchsgeschwindigkeit: hoch

Betrugsbewertung: 100/100

Diese Indikatoren bestätigen zusammen mit dem Breitband-Hostnamen und dem Multi-IP-Zugriffsmuster, dass die Kontoaktivitäten nicht dem üblichen Benutzerverhalten entsprachen und gegen Abschnitt 3.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstießen.

Wir sind weiterhin der Ansicht, dass die ergriffenen Maßnahmen gegen das Konto vollauf gerechtfertigt und verhältnismäßig waren. Wir bitten höflich darum, dass

Die Beschwerde bleibt abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr RX Casino Compliance-Team

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte die Behauptungen des Casinos Punkt für Punkt widerlegen, da sie auf einem Missverständnis der Funktionsweise finnischer Mobilfunknetze beruhen.

Der Hostname „bb.dnainternet.fi": Das Casino behauptet, dieses Präfix bezeichne ausschließlich einen Festnetz-Breitbandanschluss. Das ist falsch. In Finnland verwendet der Anbieter DNA Oy diesen Hostnamen für verschiedene Verbindungsarten, darunter mobile Breitbandrouter und bestimmte mobile Datentarife. Vor allem aber bestätigt dieser Hostname, dass ich einen legitimen, lokalen finnischen Internetanbieter (DNA) nutzte und keinen VPN-Server in einem Rechenzentrum.

Mehrere IP-Adressen: Die Verwendung von fünf verschiedenen IP-Adressen innerhalb eines Monats ist für Mobilfunknutzer völlig normal. Mobilfunknetze vergeben dynamische IP-Adressen, die sich häufig ändern. Dies ist ein typisches Merkmal eines Mobilfunknutzers und kein Hinweis auf ein VPN, das üblicherweise eine statische IP-Adresse aus dem Rechenzentrum verwenden würde.

Risikoindikatoren und „Proxy: True": Die Meldungen „Fraud Score 100/100" und „Proxy: True" sind bekannte Fehlalarme in automatisierten Systemen bei der Verarbeitung von Carrier-Grade-NAT-Verbindungen (CGNAT) im Mobilfunkbereich. Da Tausende von Mobilfunknutzern dieselben Ausgangs-IP-Adressen verwenden, landen diese IPs häufig auf Risikolisten, selbst wenn der einzelne Nutzer legitim ist.

Kein gesperrtes Land: Am wichtigsten ist, dass das Casino bestätigt, dass die IPs zu DNA Finland gehören. Da ich in Finnland wohne und von Finnland aus spiele (einer zulässigen Gerichtsbarkeit), habe ich keinen Grund oder Vorteil, ein VPN zu verwenden.

Ich habe fair von meinem Wohnsitz in Finnland aus über meine lokale Internetverbindung gespielt. Ich bitte das Casino, einen konkreten Nachweis über die Nutzung eines VPN-Anbieters (z. B. eine bei NordVPN, MULLVAD usw. registrierte IP-Adresse) vorzulegen, anstatt lediglich eine herkömmliche finnische Mobilfunk-/Heiminternetverbindung zu beanstanden.

Betreff: Technische Klarstellung zum ISP-Proxy. Zur technischen Erläuterung: Der von DNA Finland erwähnte „Proxy" ist ein Carrier-Grade NAT (CGNAT) oder ein Gateway auf ISP-Ebene.

In Finnland leiten Mobilfunk- und einige Breitbandanbieter den Kundendatenverkehr über diese Gateways, um die IP-Adressverteilung zu steuern. Wenn das Sicherheitssystem des Casinos „Proxy: True" meldet, handelt es sich um einen Fehlalarm. Es ist kein vom Nutzer gesteuertes VPN oder ein Anonymisierungsprogramm, sondern die obligatorische Infrastruktur eines großen nationalen Telekommunikationsunternehmens (DNA Oyj).

Ich habe keinen Einfluss auf dieses Routing. Tausende andere finnische Spieler nutzen exakt dieselben DNA-Netzwerk-Gateways. Einen Sieg aufgrund der Netzwerkarchitektur eines Internetanbieters zu blockieren, ist unfair und technisch fehlerhaft, da es den normalen Internetzugang fälschlicherweise als verbotenes Hilfsmittel einstuft.

Ich bin ein normaler Privatkunde mit einem Standard-Verbrauchervertrag. Ich habe die IP-Adresse und den Namen des Internetanbieters angegeben, was ausreichen sollte, um zu beweisen, dass es sich um eine legitime finnische Internetverbindung handelt.

Ich habe die IP-Qualität meiner aktuellen DNA-Verbindung überprüft, die ich auch beim Spielen verwendet habe. Wie Sie den Ergebnissen entnehmen können:

VPN: Nein

TOR: Falsch

Proxy: False

Region: Tampere, Finnland

Dies beweist, dass es sich bei meiner Verbindung um einen herkömmlichen, nicht anonymisierten finnischen Festnetzanschluss handelt. Die zuvor vom Casino gemeldete Meldung „Proxy: True" ist eindeutig ein technischer Fehler oder eine Fehlinterpretation des internen Routings meines Internetanbieters (DNA). Es gibt keinerlei Hinweise auf einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen bezüglich VPN.

Sehr geehrtes RX Casino,

Bitte lesen Sie die Spielerinformationen und teilen Sie uns Ihre Meinung dazu mit.

Danke schön.

Grüße,

Romi

Lieber Romi, da der Countdown des Casinos bald abläuft und mein faires Vergleichsangebot von 10.000 € ignoriert wurde, möchte ich meine endgültige Position hier öffentlich dokumentieren. Da rx.casino und die Betreibergesellschaft CX FANCY Limited die Zusammenarbeit verweigern und meine Gewinne in Höhe von 12.500 € weiterhin unrechtmäßig einbehalten, basierend auf widerlegten VPN-Vorwürfen, reiche ich hiermit offiziell Klage wegen grenzüberschreitenden Verbraucherbetrugs ein. Sollte die Frist ohne eine Lösung ablaufen, werde ich die vollständigen Akten zusammen mit den Ergebnissen von Casino Guru umgehend an die folgenden Stellen weiterleiten: Die Spieleanbieter (Pragmatic Play, Evolution, NetEnt): Ich werde die Compliance-Abteilungen der wichtigsten Softwareanbieter von rx.casino kontaktieren. Ich werde formell beantragen, diesen Anbieter zu untersuchen und aufgrund nachgewiesenen Spielerbetrugs und Imageschäden eine Einschränkung des Spielangebots zu erwägen. Europäisches Verbraucherzentrum (ECC Finnland): Da der Zahlungsabwickler FANCYTECH SOLUTIONS LIMITED in Zypern (EU) registriert ist, werde ich eine offizielle EU-weite Verbraucherbeschwerde wegen unrechtmäßiger Vermögensbeschlagnahme einreichen. Hosting- und Infrastrukturanbieter (Cloudflare): Ich werde eine formelle Meldung über Cyberkriminalität an die Missbrauchsstellen senden, um rx.casino wegen betrügerischer Aktivitäten auf seinen Servern anzuzeigen. EU-Finanzaufsichtsbehörden und Strafverfolgungsbehörden: Ich werde eine offizielle Betrugsanzeige beim zyprischen Handelsregister, MOKAS (Zyprische Anti-Geldwäsche-Einheit) und dem finnischen Nationalen Ermittlungsbüro (KRP/Nettivihje) wegen der illegalen Verarbeitung gestohlener Kundengelder erstatten. Lizenzbehörde: Ich werde meine laufende Beschwerde bei der Glücksspielbehörde Anjouan (Lizenz ALSI-202409036-F12) weiterverfolgen. Ich habe während der gesamten zwei Monate in gutem Glauben gehandelt. Das ist eine Tortur. Wenn das Casino lieber seine Spieleanbieter verliert, seine EU-Zahlungskanäle sperren lässt und seine Domain-Infrastruktur gefährdet, anstatt einen legitimen Spieler auszuzahlen, dann ist das eine unternehmerische Entscheidung, die es tragen muss. Vielen Dank, Romi, für deine anhaltende Unterstützung bei der Aufdeckung dieser Taktiken. Beste Grüße, Jesse Mikael Rinne

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Romi und liebes Casino Guru Team, ich möchte euch hiermit offiziell über die Maßnahmen informieren, die ich am Wochenende ergriffen habe. Ich habe einen umfassenden Finanzbericht direkt an MOKAS (Zyprische Finanzermittlungsbehörde) bezüglich des offiziellen EU-Zahlungsabwicklers von RX Casino, FANCYTECH SOLUTIONS LIMITED (Reg.-Nr.: C473536, Maria House, Avlonos 1, Nikosia), übermittelt. Meine Untersuchung meiner eigenen Transaktionsprotokolle hat ergeben, dass Fancytech Solutions Limited massive Geldwäsche betreibt, um die europäischen Bankkontrollen zu umgehen. Kreditkarteneinzahlungen für RX Casino wurden absichtlich falsch klassifiziert und unter völlig falschen Händlerbezeichnungen in Großbritannien und Litauen verarbeitet, darunter: buybuy1 londonsantcorn shop londonskinvautaetthe londonDP cherryk4you vilnius. Durch die absichtliche Falschklassifizierung dieser Transaktionen außerhalb der obligatorischen Visa/Mastercard-Glücksspielcodes (MCC 7995) ermöglicht dieser Betreiber aktiv Finanzbetrug und die illegale Einbehaltung von Kundengeldern innerhalb der EU. Darüber hinaus habe ich den Behörden die genauen Strukturen der Strohmänner und die Kontaktdaten der Geschäftsführer dieses Netzwerks mitgeteilt. Da RX Casino nun auch offiziell auf die schwarze Liste gesetzt und von der Michigan Gaming Control Board (MGCB) wegen illegalen Offshore-Geschäfts mit einer Unterlassungsverfügung belegt wurde, ist deren gesamte Unternehmens- und Zahlungsinfrastruktur stark gefährdet. Ich bin bereit, meine Gewinne in Höhe von 12.502 € mit allen verfügbaren gerichtlichen, regulatorischen und polizeilichen Mitteln in Europa zu verteidigen. Ich empfehle RX Casino dringend, mein Vergleichsangebot von 10.000 € ernsthaft zu prüfen, bevor die Frist von Casino Guru abläuft.

Lieber Jesbe95,

Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir, da wir seitens des Casinos keine weitere Kooperation erhalten haben, die es uns ermöglicht hätte, die Behauptungen ordnungsgemäß zu überprüfen oder den Fall weiterzubearbeiten, das Beschwerdeverfahren nicht fortsetzen können und die Beschwerde daher als ungelöst schließen müssen. Die Schließung wird sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirken.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Website-Validator einzureichen, den Sie über diesen Link oder in der Fußzeile der Casino-Website finden. Die Behörde bietet möglicherweise weitere Hilfsmittel und Optionen für Spieler in solchen Situationen an. Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen dieses Mal keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnte.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen, falls es sich zu weiterer Kooperation entschließt.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina