Run4Win Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich habe kürzlich einen VIP-Bonusbetrag umgesetzt und am Ende 1800 € angespart. Als ich in meinem Wallet nach einer Auszahlungsoption suchte, wurden mir 1800 € als auszahlbares Guthaben angezeigt, und ich konnte erfolgreich 1700 € auszahlen lassen. Wäre der Betrag nicht auszahlbar gewesen, hätte ich die Auszahlungsanfrage gar nicht erst stellen können. Es gab keinerlei Hinweis darauf, dass es ein Auszahlungslimit gibt und der Restbetrag verfällt, sobald ich die Auszahlungsanfrage stelle. Das war sehr irreführend und ließ mich glauben, dass das Geld verfügbar und auszahlbar wäre.

Etwa eine Stunde später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass es einen maximalen Auszahlungsbetrag für den Bonus gibt und die überschüssigen Gewinne einbehalten wurden, sodass nur noch 300 EUR auszahlbar sind. Außerdem war mein Konto währenddessen deaktiviert und ich konnte mich nicht anmelden.

Ich habe den verfügbaren Betrag von 300 EUR abgehoben, um sicherzustellen, dass auch dieser nicht einbehalten wird. Mir stünden jedoch die verbleibenden 1500 EUR zu.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Run4Win Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die Auszahlungslimits für die verschiedenen Bonusangebote des Casinos in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt sind: https://www.run4win.com/bonus-terms-and-conditions

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Bonusangebots selbst teilen?
• Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben und wie hoch der vom Casino ursprünglich als Bargeld gutgeschriebene Bonusbetrag war?
• Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) flasheart,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und dass Sie uns Ihre Meinung per E-Mail mitgeteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass dieses Casino nicht als „fair" eingestuft ist. In unserer Datenbank sind von über 7.000 Online-Casinos weniger als hundert als „fair" oder „fair und sicher" gekennzeichnet.

Leider können wir wenig tun, da die Bonuslimits in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegt sind. Wir akzeptieren, dass das maximale Auszahlungslimit in den allgemeinen Bonusbedingungen und nicht in den spezifischen Bedingungen angegeben ist, und auch, dass es erst nach einer Auszahlungsanforderung angewendet wird. Wir verstehen Ihre Überraschung und Enttäuschung, können aber in dieser Angelegenheit gegenüber dem Casino keine Einwände erheben. Aufgrund der Art des aktivierten Bonus hätten Sie, wie hier angegeben, das Zehnfache des Bonusbetrags erhalten sollen.

Angesichts der von Ihnen geschilderten Umstände können wir nicht bestreiten, dass Ihnen ein höherer Bonus als in den Bonusbedingungen angegeben zusteht. Da Sie die Gewinne bereits abgehoben haben, können wir nichts weiter unternehmen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.