Rulobet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo,

Vor etwa zwei Monaten investierte ich 25.000 Türkische Lira im Rulobet Casino und spielte ausschließlich Spielautomaten. Dabei gewann ich über 500.000 Türkische Lira. Ich spielte noch eine Weile und beantragte schließlich die Auszahlung meines Guthabens von 500.000 Türkischen Lira. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt und ich wurde um einige Dokumente gebeten. Ich schickte alle Dokumente per E-Mail. Man teilte mir mit, die maximale Bearbeitungszeit betrage einen Monat. Nach Ablauf dieser Frist wurde mein Konto nicht wieder freigeschaltet und mein Geld nicht ausgezahlt. Als Grund wurde behauptet, ich hätte ein weiteres Konto. Ich besitze jedoch nur ein Konto. Vor Kurzem hob ich 200.000 Türkische Lira problemlos ab. Nun ist mein Konto jedoch gesperrt und die 500.000 Türkischen Lira wurden einbehalten. Ich habe keinen Bonus erhalten, lediglich gelegentlich einen Rabatt bei Verlusten. Ich weise den Fehler des Casinos zurück und fordere die Rückerstattung meines Geldes.

(Casino-E-Mail-Adressen) support@rulobet.com info@rulobet.com support@rulobet.com

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber aknclgm,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Welche Dokumente wurden vom Casino angefordert, und konnten Sie alle einreichen?
• An welchem ​​genauen Datum haben Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, aknclgm.

• Haben Sie die Korrespondenz mit dem Casino bezüglich Ihres Kontos und Ihrer Auszahlungsanfrage aufbewahrt?
• Haben Sie nach Ablauf der einmonatigen Überprüfungsfrist eine Mitteilung vom Casino erhalten?
• Könnten Sie weitere Beweise vorlegen, die Ihre Argumentation stützen?

Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

In diesem Gespräch heißt es, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde. (Aufgrund einer einmonatigen Überprüfung)

Ich kann keine Dokumente vorlegen, um meine Behauptung zu beweisen. Das Casino muss Beweise liefern. Ich habe kürzlich in diesem Casino 200.000 Türkische Lira gewonnen und hatte keinerlei Probleme. Ich hatte einfach Glück. Ich glaube, sie haben mich verleumdet, als ich 500.000 Türkische Lira gewonnen habe.

Am 18. Februar gewann ich 200.000 türkische Lira, und sie haben ausgezahlt. Dies ist der Beweis;

Wenn ich mehrere Konten hätte, würde das Casino das auch nicht auszahlen.

Lieber aknclgm

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber aknclgm,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde nun außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zum Rulobet Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich diese erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber aknclgm,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren der Behörde finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Regulierungsbehörden HIER .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.