RubyFortune Casino - Der Zugriff des Spielers auf sein Konto wurde eingeschränkt.

Ich muss echt ein totaler Trottel sein, wenn ich in diesen Casinos spiele. Heute habe ich in diesem Casino gespielt, nachdem ich es auf Instagram in einer Werbung gesehen hatte, in der es als eines der besseren mit 65.000 Bewertungen für australische Spieler angepriesen wurde.

Ich habe 100 $ eingezahlt, der Betrag stieg auf 788 $, fiel dann wieder auf 700 $ und beschloss, ihn abzuheben.

Als ich heute Abend meine Verifizierung für eine Auszahlung durchführen wollte, war das Casino nicht verfügbar. Es erschien eine Meldung, dass dieses Casino in meinem Land, Australien, nicht verfügbar sei. Dabei hatte ich heute Morgen noch dort gespielt.

Was ist da los? Ich kann mich nicht einloggen, mir steht nichts zur Verfügung außer einer E-Mail-Adresse, an die ich eine E-Mail geschickt habe, aber ich habe keine Hoffnung, da mir das alles verdächtig vorkommt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber sylv812,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino hatten.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft und folgende Informationen gefunden:

1.1.2.2 Das Casino kann keine Konten für Personen eröffnen oder Wetten bzw. Finanztransaktionen für diese Personen abwickeln, die in Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Andorra, Argentinien, Australien, Österreich, Belarus, Belgien, Botswana, Brasilien, den Britischen Jungferninseln, Bulgarien, Kamerun, China, der Weihnachtsinsel, den Kokosinseln (Keelinginseln), Kolumbien, Kongo, Kuba, der Tschechischen Republik, Dänemark, Estland, Äthiopien, Frankreich, den französischen Überseegebieten (Mayotte, Martinique, Guyana, Guadeloupe, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre und Miquelon, Neukaledonien), Deutschland, Ghana, Griechenland, Grönland, Guam, Heard Island und den McDonaldinseln, dem Heiligen Stuhl, Hongkong, Ungarn, Indien, Iran, Israel, Italien, Japan, Kenia, Litauen, Macau, Malawi, Malta, Mexiko, Mikronesien, Mosambik, Myanmar, den Niederlanden, Nicaragua, Nigeria, der Norfolkinsel, Nordkorea, Nordmazedonien, Nordirland, den Nördlichen Marianen, Ontario, Paraguay, Peru, den Philippinen, Polen, Portugal, Puerto Rico oder Rumänien ansässig sind. Russland, Ruanda, Serbien, Seychellen, Singapur, Slowakei, Slowenien, Somalia, Südafrika, Spanien, St. Helena, Schweden, Schweiz, Syrien, Taiwan, Tansania, Türkei, Amerikanische Jungferninseln, Uganda, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich Großbritannien, Kleinere Außengebiete der Vereinigten Staaten, Vereinigte Staaten von Amerika, Vatikanstadt, Venezuela, Vietnam, Wallis und Futuna, Jemen oder Sambia.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen?

• Können Sie uns die genaue Fehlermeldung mitteilen, die Sie beim Anmeldeversuch erhalten?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich Ihres Kontostatus erhalten?
• Befinden Sie sich aktuell in Australien, während Sie versuchen, auf das Casino zuzugreifen, oder haben Sie ein VPN verwendet, um sich in Ihr Konto einzuloggen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Wie ich bereits in meiner ersten E-Mail erwähnte, habe ich auf Instagram eine Art Anzeige gefunden, in der etwa 6 oder 7 Personen genannt werden.

Casinos empfahlen Red Reels für australische Spieler mit hohem Rating, also entschied ich mich dafür. Alles lief gut bis zum Abend, als ich die Verifizierung durchführen wollte und scheiterte. Am Dienstag, dem 3. Februar, versuchte ich es erneut, da ich eine E-Mail mit Spielinformationen und Angeboten erhalten hatte. Ich machte Fotos von meinem Kontostand, konnte mich aber seit Sonntagabend weder einloggen noch spielen oder irgendetwas anderes tun.

Wie oben am Dienstag, den 3. Februar 2026, gesendet.

Es heißt eigentlich Ruby Reels und nicht Ruby Fortune, falls das einen Unterschied macht.

Lieber sylv812,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

• Mir ist bekannt, dass Ihr Konto derzeit gesperrt ist, und ich danke Ihnen für Ihre Geduld. Wenn Sie uns freundlicherweise Ihre Spiel- und Transaktionshistorie zukommen lassen könnten, wäre uns das eine große Hilfe.
• Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie ohne VPN ein Konto erstellen konnten?

Sie können alle relevanten Dokumente oder Beweismittel, die den Fall stützen, an folgende Adresse senden: petra.h@casino.gur Sie können Ihre Screenshots auch direkt im Thread posten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, sylv812.

• Gibt es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlungen im Ruby Reels Casino? Können Sie bitte bestätigen, dass alle Ihre Auszahlungen bereits erfolgt sind?

Im Fall von Mad Casino bitten wir Sie, eine separate Einzelbeschwerde einzureichen, da diese nicht mit diesem speziellen Casino in Zusammenhang steht.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ja, Ruby Reels ist abgeschlossen, die Auszahlung erfolgte.

Rollxo hat die Auszahlung abgeschlossen und bezahlt.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass uns der Spieler mitgeteilt hat, dass diese Beschwerde beigelegt wurde.

Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde.

Lieber sylv812,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne.

Beste grüße,

Petra

Casino.Guru