Ruby Slots Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

FORMALER HINWEIS – DIE BESCHWERDE WURDE EINGEREICHT

Hiermit teile ich Ruby Slots und Primrose Media Limited mit, dass ich nun offiziell eine Beschwerde beim AskGamblers Casino Complaint Service bezüglich meiner nicht ausgezahlten Auszahlung von 200 US-Dollar eingereicht habe, die ich ursprünglich am 29. Juli 2026 beantragt hatte.

AskGamblers hat den Eingang meiner Beschwerde bestätigt und prüft den Sachverhalt.

Ich habe Ruby Slots wiederholt die Möglichkeit gegeben, dies direkt zu klären. Stattdessen habe ich meine Debitkartenunterlagen etwa acht Mal eingereicht, mehrere Kontoauszüge, ein Schreiben der Sozialversicherung/einer Behörde, das laut Aussage Ihres Mitarbeiters als Adressnachweis dienen kann, meine Steuererklärung, Krankenversicherungsunterlagen sowie diverse Bank- und Zahlungsmethoden – darunter Bitcoin, GO2bank, Huntington, GTE Financial und Regions Bank – vorgelegt.

Mir wurde am 11. August von Ruby Slots auch ausdrücklich schriftlich mitgeteilt, dass „die Unterlagen nun vollständig vorliegen".

Mein Antrag auf Auszahlung von 200 Dollar ist jedoch weiterhin ungeklärt.

Dies ist keine bloße Warnung mehr, dass ich Beschwerden einreichen könnte. Die erste formelle Beschwerde wurde JETZT EINGEREICHT.

Ich bewahre den vollständigen Bericht auf und werde die Angelegenheit über die weiteren anwendbaren Streitbeilegungs- und Beschwerdekanäle eskalieren lassen, falls Ruby Slots diese Angelegenheit nicht klärt.

Ich bitte um eines: Bearbeiten und zahlen Sie meine Auszahlung von 200 $ aus.

Bitte leiten Sie dies umgehend an das Senior-Risikomanagement/Zahlungsmanagement weiter.

Alina ****

Transaktion Nr. 113934477

200,00 €

Ursprünglicher Auszahlungstermin: 29. Juli 2026

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ruby Slots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für Ihre Antwort.

Es wurden keine Beweise beigefügt, entgegen Ihrer Aussage in Ihrem letzten Beitrag. Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie die von Ihnen erwähnten Beweise bitte erneut an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Luculu,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Luculu,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Ruby Slots Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.