Ruby Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ja, ich habe kostenlose Spiele gespielt, aber auch meine Einzahlungen getätigt, als ich die 500 gewonnen habe. Es war mit einer Einzahlung, keine Promo, wie Sie im Protokoll sehen können, wo sie eindeutig eine Überschreibung vorgenommen und im Grunde meine Gewinne gestohlen haben

Lieber danelleolson0721,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mehrere Gratisboni eingelöst haben, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen? Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen :

Boni ohne Einzahlung (Kostenlose Chips, Freispiele)

4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt worden sein, damit Sie den zweiten Bonus ohne Einzahlung abheben können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Beim ersten Mal musste ich es auf die harte Tour lernen, und mir wurde vorher die Zahlung bei Ruby Slots verweigert. Dieses Mal stellte ich also sicher, dass ich eingezahlt hatte, und mein Status änderte sich von einem Freeplayer zu einem Depositor-Player, wie Sie an meiner Transaktion sehen können. Ich hatte eingezahlt, ohne den Bonus einzufordern.

Das Bonusangebot wartet noch auf meine Konto-Mailbox. Ich bin eine alleinerziehende Mutter mit Behinderung und hoffe, dass ich zu Weihnachten Glück habe. Ich kann also nur so viel einzahlen, wie ich mir leisten kann zu verlieren, was nicht viel ist. Ich war neu bei der Online-Aktion, es gibt nichts Besseres als die Freispiele in einem echten Casino, denn bei einer echten Casino-Aktion behalten Sie das Geld, wenn Sie gewinnen, und es wird Ihnen nicht der doppelte oder gar dreifache Gewinn weggenommen.

Vielen Dank, danelleolson0721, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Veronika

Hallo danelleolson0721,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Ruby Slots Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Ruby Slots Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden? Der Spieler versteht, dass zwischen der Inanspruchnahme von Boni ohne Einzahlung eine Einzahlung mit echtem Geld ohne damit verbundenen Bonus erforderlich ist, und wie er betont hat, hat er sich an diese Regel gehalten. Ihre Klarstellung der Umstände wäre willkommen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo danelleolson0721,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass Michal, Ihr zuständiger Problemlöser, derzeit im Urlaub ist. Um sicherzustellen, dass Ihr Fall mit größter Sorgfalt und Fachkompetenz behandelt wird, habe ich die Frist um weitere 7 Tage verlängert. Michal hat das beste Verständnis für Ihre Situation und kommuniziert direkt mit dem Casino. Daher ist es wichtig, dass er Ihren Fall nach seiner Rückkehr weiter bearbeitet.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr und ich versichere Ihnen, dass Michal sich vor Ende der kommenden Woche bei Ihnen melden wird.

Grüße an alle,

Entschuldigen Sie die Verzögerung meinerseits, ich musste mir für den Feiertag freinehmen, kann aber nicht leugnen, dass es sehr angenehm war. Also allen ein FROHES NEUES JAHR. 🙂

Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen. Leider ist gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos und der Gratischips selbst nur ein Gratischip zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen gültig. In diesem Fall wurden mehrere aufeinanderfolgende Gratischips eingelöst und ohne Bareinzahlung gespielt, bis die Bestätigungseinzahlung nach dem Gewinn erfolgte. Ihre Bestätigungseinzahlung wurde zurückerstattet, danelleolson0721, Sie haben jedoch keinen Anspruch auf den maximalen Auszahlungswert von 100 $ des Gratischips, der zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel war.

Hoffentlich klärt dies die Sache, die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Vielen Dank für die Antwort und die Beweise, die Sie bereitgestellt haben, Nick / Ruby Slots Casino.

Lieber danelleolson0721,

Wir haben vom Casino Beweise dafür erhalten, dass Sie in Ihrem Kontoverlauf mehrere aufeinanderfolgende Gratischips verwendet haben, ohne dass zwischen ihnen eine Bareinzahlung erfolgte. Die Einzahlung von echtem Geld zwischen Gratischipboni muss unabhängig davon erfolgen, ob Sie zuvor mit dem Gratischipbonus gewonnen haben oder nicht. Obwohl Sie diese Regel kennen, haben Sie sie leider nicht immer richtig befolgt. Daher muss ich Ihnen leider sagen, dass Sie keinen Anspruch auf die umstrittenen Gewinne haben und das Casinoteam gemäß seinen Regeln gehandelt hat.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru