Ruby Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt.

Also wurden mir einige Freispiele per E-Mail geschickt. Also habe ich sie benutzt und 160 Dollar gewonnen. Ich beantragte sofort eine Auszahlung, zu der ich nachweisen musste, wer ich bin. Kein Problem. So vergeht eine Woche und ich frage sie, was so lange dauert. Sie sagen, ich muss verifiziert werden, also habe ich es noch einmal überprüft und es war keine Verifizierung erforderlich, also habe ich gewartet. Ein paar Tage später erhielt ich eine weitere E-Mail mit Freispielen. Also habe ich gespielt und verloren. Was ich jedoch nicht wusste, ist, dass sie das Geld von meiner Anfrage wieder auf mein Konto überwiesen haben. Als ich fragte, wo mein Geld sei, sagten sie, ich könne nicht mehrere kostenlose Chips auszahlen lassen. Also im Grunde habe ich dort Freispiele gewonnen, aber sie haben sich geweigert, mich zu bezahlen.

Liebe jbz4ya96,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken.

Gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe. Können Sie mir bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktuelles Guthaben im Casino ist? Sind derzeit Boni auf Ihrem Konto aktiv?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sehr geehrte(r) jbz4ya96,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.