Ruby Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers wird zurückgehalten.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Ruby Slots Casino ein, weil meine Auszahlung von 860,00 $ durch unlautere Verifizierungspraktiken, die meine persönliche Lebenssituation ausnutzen, zurückgehalten wurde.

Forderung nach virtueller Karte: Das Casino verweigert meine Auszahlung, solange ich kein Foto der verwendeten Debitkarte vorlege. Ich habe jedoch mit einer rein digitalen Chime Card bezahlt. Es gibt also keine physische Karte, die fotografiert werden könnte. Die Forderung nach einem unmaskierten Foto einer digitalen Karte verstößt gegen die Sicherheitsrichtlinien der Bank und setzt mich einem hohen Betrugsrisiko aus.

Ausschlusskriterium: Ich wohne derzeit in einer Übergangswohnung (einem Motel). Ich habe meine offizielle Handyrechnung und meine Kontoauszüge eingereicht. Das Casino hat meine Kontoauszüge und Handyrechnungen kategorisch abgelehnt und bietet keinerlei alternative Nachweismöglichkeiten für Personen ohne herkömmliche Strom-, Gas- oder Wasserrechnungen auf ihren Namen an.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um Ihre Situation bezüglich der digitalen Karte zu schildern? Falls ja, haben Sie dort Hinweise erhalten, wie Sie diese Zahlungsmethode verifizieren können?
• Haben Sie bereits andere Zahlungsmethoden verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die Adresse des Motels, in dem Sie sich derzeit aufhalten, als Wohnadresse in Ihrem Casino-Konto angegeben haben? Bitte beachten Sie, dass das Casino überprüfen muss, ob alle in Ihrem Konto hinterlegten persönlichen Daten mit den Angaben in Ihren Dokumenten übereinstimmen.
• Falls Sie mit dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Ablehnung Ihrer Ausweisdokumente kommuniziert haben, leiten Sie dies bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika