Ruby Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers wird zurückgehalten.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Ruby Slots Casino ein, weil meine Auszahlung von 860,00 $ durch unlautere Verifizierungspraktiken, die meine persönliche Lebenssituation ausnutzen, zurückgehalten wurde.

Forderung nach virtueller Karte: Das Casino verweigert meine Auszahlung, solange ich kein Foto der verwendeten Debitkarte vorlege. Ich habe jedoch mit einer rein digitalen Chime Card bezahlt. Es gibt also keine physische Karte, die fotografiert werden könnte. Die Forderung nach einem unmaskierten Foto einer digitalen Karte verstößt gegen die Sicherheitsrichtlinien der Bank und setzt mich einem hohen Betrugsrisiko aus.

Ausschlusskriterium: Ich wohne derzeit in einer Übergangswohnung (einem Motel). Ich habe meine offizielle Handyrechnung und meine Kontoauszüge eingereicht. Das Casino hat meine Kontoauszüge und Handyrechnungen kategorisch abgelehnt und bietet keinerlei alternative Nachweismöglichkeiten für Personen ohne herkömmliche Strom-, Gas- oder Wasserrechnungen auf ihren Namen an.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um Ihre Situation bezüglich der digitalen Karte zu schildern? Falls ja, haben Sie dort Hinweise erhalten, wie Sie diese Zahlungsmethode verifizieren können?
• Haben Sie bereits andere Zahlungsmethoden verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die Adresse des Motels, in dem Sie sich derzeit aufhalten, als Wohnadresse in Ihrem Casino-Konto angegeben haben? Bitte beachten Sie, dass das Casino überprüfen muss, ob alle in Ihrem Konto hinterlegten persönlichen Daten mit den Angaben in Ihren Dokumenten übereinstimmen.
• Falls Sie mit dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Ablehnung Ihrer Ausweisdokumente kommuniziert haben, leiten Sie dies bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hey, ich habe eigentlich meine E-Mails gecheckt und nicht auf dieser Seite nach einer Antwort von dir gesucht. Ich habe dir eine E-Mail mit den Anhängen geschickt, die ich rubyslots zur Verfügung stellen konnte.

Ich hätte Ihre Fragen auch schon in meiner letzten Antwort beantworten sollen.

Ich habe Ruby Slots die Moteladresse mitgeteilt. Ich habe mehrmals mit dem Kundenservice gesprochen und musste jedes Mal dasselbe erklären. Ich wurde komplett ignoriert, bis mir beim vorletzten Versuch versichert wurde, dass der Fall eskaliert und versucht würde, eine Lösung zu finden. Als ich sie jedoch das letzte Mal kontaktierte, erhielt ich lediglich eine automatisierte Antwort mit genau demselben Inhalt – ohne Lösung oder Bestätigung, dass mein Fall bezüglich meiner Auszahlung überhaupt geprüft wurde.

Lieber Oktpt

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Oktpt,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Ruby Slots Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Ich hatte Gelegenheit, die Unterlagen zu prüfen, aber es scheint, dass das Hauptproblem nicht die Dokumentation ist (die natürlich wichtig und branchenweit üblich ist; eine Kartenkopie war ein Problem, aber auch der Adressnachweis muss noch verifiziert werden), sondern die Tatsache, dass wir die Gewinnauszahlung nicht einziehen konnten. Ihre Bank hat den Einzug durch unsere externen Zahlungsdienstleister abgelehnt.

Dies führt leider dazu, dass alle nachfolgenden Auszahlungsanfragen ungültig sind. Wir schreiben Einzahlungen zwar sofort gut, damit der Spielspaß ungestört weitergehen kann, jedoch durchlaufen Einzahlungen aus Sicherheitsgründen denselben externen Prüfprozess wie Auszahlungen. Dies dauert eine Weile, daher wissen wir nicht sofort, ob die Einzahlung gültig ist. In diesem Fall war sie es leider nicht.

Das Konto wurde nicht aufgrund einer ungültigen Auszahlungsanfrage oder einer nicht eingelösten Einzahlung geschlossen. Die Schließung erfolgte aufgrund eines Missbrauchs des Kundenservice durch Ihreseits, Oktpt.

Nach alldem besteht die Möglichkeit – wenn auch unwahrscheinlich –, dass der Zahlungsdienstleister einen Fehler gemacht hat und die Einzahlung tatsächlich durchgeführt wurde. Ich kann nichts versprechen, aber wenn Sie einen Kontoauszug vom Oktober haben, der belegt, dass die Einzahlung von Ihrer Seite zum richtigen Zeitpunkt, in der richtigen Höhe und mit dem korrekten Verwendungszweck in Ihrer Einzahlungshistorie erfolgt ist, könnte ich die Sache vielleicht noch klären. Bitte senden Sie den Kontoauszug direkt an casino.guru, damit er dort ebenfalls geprüft werden kann. Ich bin mir sicher, dass sie ihn mir gerne weiterleiten werden, und ich kann die notwendigen Schritte einleiten, um die Situation zu korrigieren.

Ich hoffe, das klärt die Situation.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Spielautomaten

Ruby Casino, nachdem ich meinen Transaktionsverlauf überprüft habe, sehe ich keine Einzahlung. Ich bin verwirrt, da dies mein Guthaben war, nachdem ich das Geld angeblich überwiesen hatte. Ich hatte das eingezahlte Geld in genau diesem Betrag auf meinem Spielkonto, kann es aber nicht in meinem Verlauf finden. Könnten Sie mir bitte erklären, wie ich an das Spielgeld gekommen bin, damit ich den Vorgang besser verstehe?

Lieber Oktpt,

Wie das Casino erklärte:

„Wir schreiben Einzahlungen sofort gut, damit der Spielspaß weitergehen kann. Aus Sicherheitsgründen durchlaufen Einzahlungen jedoch denselben externen Prüfprozess wie Auszahlungen. Das dauert eine Weile, daher wissen wir nicht sofort, ob die Einzahlung gültig ist. In diesem Fall war sie es leider nicht."

Aufgrund der vorliegenden Beweise und da die Einzahlung letztendlich nicht erfolgreich war und nicht in Ihrem Einzahlungsverlauf erscheint, müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Das Vorgehen des Casinos scheint den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu entsprechen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Es tut mir leid, dass es zu dieser Situation gekommen ist und dass wir kein günstigeres Ergebnis für Sie erzielen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.