Ruby Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe am 27.11.2024 eine Auszahlungsanforderung über 1500,00 $ gestellt. Das Casino möchte, dass ich einen Nachweis sende, dass ich US-Bürger bin. Ich habe meinen Reisepass unter dem Namen DG, einen Kontoauszug und eine Rechnung zur Bestätigung meiner Adresse eingereicht. Die Anforderung wurde abgelehnt, da sie die Unterlagen nicht erhalten haben. DG ist mein gesetzlicher Name, aber ich trete seit über 60 Jahren unter JG auf. Wenn sie sich meinen Führerschein und meinen Reisepass ansehen, werden sie feststellen, dass es sich um ein und dasselbe handelt.

Bitte helfen Sie!

Lieber jgonzalez54,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode eingezahlt?

Könnten Sie bitte den Namen angeben, den Sie bei der Registrierung angegeben haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, ich habe die Debitkarte verwendet

JDG

Ich habe dem Ruby Slots Casino eine SMS geschickt und gefragt, welche weiteren Dokumente vor der Auszahlung erforderlich sind. Ich habe die erforderlichen Dokumente inzwischen beim Casino eingereicht. Ich habe keine Bestätigung über den Erhalt der Dokumente erhalten 6

Lieber jgonzalez54, verstehe ich das richtig, dass Sie sich unter einem Doppelnamen angemeldet haben, aus den Dokumenten aber nur einer hervorgeht?

Sehr geehrte(r) jgonzalez54,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nein, ich habe mich unter einem Namen registriert und mein Geburtsname ist im Reisepass angegeben. Ich verwende den registrierten Namen seit über 60 Jahren als aka

Im Reisepass ist mein richtiger Name angegeben, ich habe mich unter dem Namen JG registriert.

Sehr geehrter jgonzalez54, es ist unbedingt erforderlich, dass die von Ihnen bei der Registrierung angegebenen Informationen genau mit Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmen, da Sie für alle im Rahmen dieses Vorgangs übermittelten Daten verantwortlich sind.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.