Ruby Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers ist verzögert und kompliziert.

Hallo,

Rubyslot fragt mich immer wieder nach demselben Screenshot, obwohl ich ihn schon mehrfach gesendet habe.

Hier ist ihre letzte E-Mail:

Lieber Hoshing

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Hier spricht Curtis Reed vom Casino-Chat-Support.

Bezüglich der Zahlungsdetails sehe ich, dass Sie zum jetzigen Zeitpunkt noch einen Nachweis Ihres Wallet-Anbieters (Screenshot) mit Adresse und Kontoinhabernamen für die Auszahlung benötigen.

Sie können es senden an: documents@rubyslotsmail.com

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb weniger Minuten nach dem Absenden, damit wir uns umgehend darum kümmern können.

Für weitere und schnellere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte über den Live-Chat.

Wir sind rund um die Uhr erreichbar!

Mit freundlichen Grüße,

Curtis Reed

Alle meine anderen Dokumente wurden akzeptiert und verifiziert, aber sie verlangen immer wieder Screenshots meiner Wallet-Adresse und meines Namens, die ich bereits so oft gesendet habe. Jedes Mal, wenn ich mit dem Support spreche und diese Screenshots zeige, sagen sie mir, ich solle sie ihnen per E-Mail schicken.

Ich erkläre außerdem, dass es unmöglich ist, diese beiden Screenshots in einem einzigen Screenshot zusammenzufassen, da sie sich auf zwei verschiedenen Seiten der Website der Börse befinden, auf der ich meine Wallet habe.

Ich hänge die Screenshots hier an, damit Sie sich selbst davon überzeugen können.

Die benötigten Informationen sind vorhanden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Hoshy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos behandeln diesen Schritt mit größter Sorgfalt. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, zusätzliche Dokumente anzufordern, selbst wenn das Konto bereits verifiziert wurde.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

• Verstehe ich das richtig, dass die Verifizierung meiner Wallet das einzige Problem zu sein scheint?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht, und wurden diese alle genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Ja,

Alle anderen Dokumente sind genehmigt und verifiziert.

Mit diesem letzten Dokument drehen wir uns im Kreis.

Sie verlangen immer wieder dasselbe Dokument von mir.

Ich zeige dem Live-Support sogar die Screenshots.

Hier finden Sie die angeforderten Informationen im Detail. Warum fragen Sie mich immer wieder danach?

Und sie schauen sich das Dokument an, sagen: „Super, senden Sie es per E-Mail" und kommen mit einer neuen Fallnummer zurück.

Ich habe das schon mehrmals versucht, ohne zum Ziel zu kommen.

Ich leite Ihnen die E-Mail-Konversationen weiter, damit Sie sich selbst ein Bild machen können.

Ich habe bereits Bestätigungs-E-Mails erhalten, in denen Folgendes steht:

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass sie geprüft und verifiziert wurden und

Ihre Unterlagen sind vollständig.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ich habe die E-Mails an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Lieber Hoshy

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Hoshy,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Ruby Slots Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Stellungnahme sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Ruby Slots Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere bitten wir um Aufklärung über die Gründe für die Verzögerung im Wallet-Verifizierungsprozess.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo zusammen,

Ich habe nachgesehen und Ihre Screenshots unter der registrierten E-Mail-Adresse hoshy gefunden. Ich habe das Ticket direkt an unsere Dokumentenabteilung zur Prüfung weitergeleitet. Bitte bedenken Sie, dass viele Kollegen (mich eingeschlossen) gerade ihre letzten Urlaubstage vor Jahresende nehmen. Wir hoffen, dass wir in Kürze weitere Informationen oder Neuigkeiten erhalten.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Lieber Nick,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass die Spielerdokumente zur Prüfung an Ihre Dokumentenabteilung weitergeleitet wurden.

An dieser Stelle möchte ich Sie freundlich um ein Statusupdate zum Wallet-Verifizierungsprozess und eine ungefähre Angabe bitten, wann wir mit weiteren Fortschritten rechnen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Die Dokumentation wurde kurz nach meiner vorherigen Stellungnahme geprüft. Bitcoin steht nun als Auszahlungsmethode zur Verfügung. Derzeit liegen keine Auszahlungsanfragen vor, lediglich ein Kontostand. Wir haben unsererseits alle Möglichkeiten ausgeschöpft.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Liebes Nick-und-Ruby-Team,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bestätigung, dass die Wallet-Verifizierung abgeschlossen ist und Bitcoin nun als Auszahlungsmethode zur Verfügung steht. Ich schätze Ihre zügige Bearbeitung dieses Anliegens.

Hoshy, da Sie beabsichtigen, eine Auszahlung vorzunehmen, halten Sie mich bitte über den Status der Auszahlung und Ihren aktuellen Kontostand auf dem Laufenden, damit ich überwachen kann, dass alles reibungslos verläuft.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation und Unterstützung.

Hallo,

Ich habe soeben eine Auszahlung von 2500 $ beantragt, was dem Höchstbetrag pro Transaktion mit BTC entspricht.

Mein Kontostand beträgt jetzt 17.703 $.

Vielen Dank an casino.guru für die Unterstützung bei diesem Prozess.

Lieber Hoshy,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru

Sehr geehrtes Ruby Slots Casino Team,

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen, da der Spieler behauptet, bisher keine Auszahlung erhalten zu haben.

Um die Situation zu klären und den Fall voranzubringen, bitten wir Sie, den aktuellen Status der Auszahlung(en) des Spielers zu bestätigen. Bitte geben Sie insbesondere Folgendes an:

• Ob bereits Auszahlungen bearbeitet oder ausgezahlt wurden
• Falls ja, Zahlungsmethode, Datum, Betrag und Transaktions-/Referenz-ID
• Falls nicht, bitte den Grund für die Verzögerung und den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Fertigstellung angeben.

Falls vorhanden, fügen Sie bitte auch alle relevanten Belege (Zahlungsbestätigungen, Transaktionsprotokolle oder interne Aufzeichnungen) bei, die Ihre Aussage stützen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns auf Ihre Erläuterungen, damit wir den Fall angemessen beurteilen können.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Frohes Neues Jahr! Ich habe nachgesehen: Die beantragte Auszahlung (1x 2500 $) wurde am 29. Dezember genehmigt, während ich im Urlaub war und innerhalb der in den Casino-AGB angegebenen Frist. Die Auszahlung per Bitcoin wäre innerhalb der nächsten Tage automatisch erfolgt, ich habe sie aber bereits zur Expressauszahlung an unser Auszahlungsteam weitergeleitet. Ich hoffe, die Transaktion wird in Kürze abgeschlossen sein, spätestens jedoch in den nächsten Tagen, je nach Personalsituation nach Neujahr.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Ich habe immer noch kein Geld erhalten, und Kryptowährungen werden sofort gutgeschrieben.

Ich habe nun die erste Auszahlung von Ruby Slots erhalten.

Ich habe ein zweites Exemplar angefordert.

Ich hoffe, dass Ruby Slot weiterhin korrekt arbeitet und meine Gewinne auszahlt, bis das Projekt abgeschlossen ist.

Auch wenn dieser Fall als abgeschlossen geschlossen wird.

Vielen Dank an casino.guru für die Durchsetzung der Gerechtigkeit.

Lieber Hoshy,

Vielen Dank für die Information und die Bestätigung, dass die erste Auszahlung eingegangen ist. Ich freue mich, dass alles geklappt hat.

Ich möchte mich außerdem bei Ruby Slots Casino für die zügige Bearbeitung der Auszahlungen und die Kooperation bei dieser Beschwerde bedanken. Bitte informieren Sie uns über Ihre zweite Auszahlung, sobald diese bearbeitet wurde – wir werden die Situation weiterhin beobachten, um sicherzustellen, dass alle verbleibenden Zahlungen korrekt abgewickelt werden.

Ich wünsche Ihnen und allen Beteiligten ein frohes neues Jahr! 🎉

Danke schön,

casino.guru und Ihnen ebenfalls ein frohes neues Jahr!

Lieber Hoshy,

Vielen Dank für das Update.

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand Ihrer Auszahlungen informieren? Sobald Sie neue Informationen haben oder die nächste Zahlung erhalten, aktualisieren Sie bitte den Thread, damit wir die Situation entsprechend verfolgen können.

Hallo zusammen,

Ich werde mein Bestes tun, um alles für dich so schnell wie möglich zu gestalten, hoshy . Ich empfehle dir jedoch dringend, den vollen Betrag, den du auszahlen lassen möchtest, anzufordern, anstatt das Guthaben auf deinem Spielkonto zu belassen. Falls du das Guthaben doch lieber zum Spielen nutzen möchtest, kannst du die Auszahlung problemlos stornieren. Die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen beginnen jedoch mit dem Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung, nicht mit dem Zeitpunkt des Gewinns. Die Auszahlungen sollten (theoretisch) automatisch und ohne dein Zutun erfolgen, müssen aber zunächst von dir angefordert werden.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Natürlich würde ich den vollen Betrag gerne auf einmal erhalten, aber Ihr Casino erlaubt nur 2500 $ als maximalen Auszahlungsbetrag für BTC.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Ruby Slots Casino für das Update und die fortwährende Unterstützung bei der Bearbeitung dieser Beschwerde. Ihre Mitarbeit wissen wir sehr zu schätzen.

Lieber Hoshy, ich habe ein paar Fragen, um die aktuelle Situation besser zu verstehen:

• Da der maximale Betrag pro BTC-Transaktion 2.500 US-Dollar beträgt, wäre es möglich, mehrere Auszahlungsanträge einzureichen, um Ihr gesamtes Guthaben abzudecken?
• Solange diese Beschwerde noch offen ist, spielen Sie weiterhin auf dem Konto?
• Hat sich Ihr Kontostand seit dem ursprünglich strittigen Betrag, den Sie bei Eröffnung dieser Beschwerde angegeben haben, verändert?

Ihre Antworten helfen uns, den Fall zu überwachen und sicherzustellen, dass alle verbleibenden Gelder ordnungsgemäß verwaltet werden.

Hallo,

Ich glaube, Rubyslot kann die Frage nach mehreren Auszahlungen besser beantworten als ich.

Ob es möglich ist oder nicht.

Der Betrag betrug 20203 $, als ich diese Beschwerde einreichte. Seitdem habe ich nur eine Auszahlung von 2450 € in BTC erhalten, und ich habe noch eine weitere ausstehende Auszahlung von 2500 € in BTC, die ich noch nicht erhalten habe.

Mein Kontostand bei deren Casino beträgt jetzt 15203$, abzüglich der ausstehenden Auszahlung in Höhe von 2500€.

Danke

Hallo zusammen,

Vielen Dank für das Update, hoshy, und für die klare Zusammenfassung des aktuellen Kontostands und der Abhebungen.

Um diesen Fall voranzubringen und weitere Missverständnisse zu vermeiden, bitte ich Ruby Slots Casino, die folgenden Punkte für alle Beteiligten zu klären:

• ob der Spieler angesichts des Transaktionslimits von 2.500 US-Dollar in der Lage ist, mehrere BTC-Auszahlungsanträge parallel einzureichen,
• den aktuellen Status und die voraussichtliche Bearbeitungszeit der ausstehenden Auszahlung von 2.500 € in BTC, und
• ob es irgendwelche Einschränkungen oder Bedingungen gibt, die die Auszahlung des verbleibenden Guthabens von ca. 15.203 US-Dollar beeinflussen.

Sobald dies geklärt ist, können wir den Fortschritt besser überwachen und die nächsten Schritte zur Beilegung der Beschwerde festlegen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Zusammenfassend die wichtigsten Punkte der Anfrage:

- ob der Spieler in der Lage ist, mehrere BTC-Auszahlungsanträge parallel zu stellen, angesichts des Limits von 2.500 US-Dollar pro Transaktion: absolut kann und sollte er, wenn möglich sofort.

Der aktuelle Status und die voraussichtliche Bearbeitungszeit der ausstehenden Auszahlung von 2.500 € in BTC: Die beantragte Auszahlung wurde geprüft und deutlich vor dem geplanten Termin (gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen) zur Zahlung freigegeben und anschließend an unsere externen Zahlungsdienstleister zur Auszahlung in Bitcoin weitergeleitet. Die Gelder sollten in den kommenden Werktagen (möglicherweise sogar noch heute) eintreffen, abhängig von den Limits des Zahlungsanbieters.

Ob es Einschränkungen oder Bedingungen für die Auszahlung des verbleibenden Guthabens von ca. 15.203 US-Dollar gibt, entscheidet die Genehmigungsabteilung. Diese prüft jeden Auszahlungsantrag einzeln auf seine Gültigkeit. Ich sehe hier kein Problem, bin aber nicht die endgültige Entscheidungsgewalt in solchen Angelegenheiten.

Es empfiehlt sich, den gewünschten Auszahlungsbetrag so schnell wie möglich in Schritten von 2500 $ (maximal zulässige Auszahlungssumme) anzufordern. Die Anzahl der Anträge (maximal 2500 $) ist lediglich durch Ihr Casino-Kontoguthaben begrenzt. Diese Anträge (maximal 2500 $) werden geprüft und, sofern sie auszahlungsfähig sind, einzeln (maximal 2500 $) ausgezahlt.

Das Wichtigste hierbei: Solange keine Auszahlung beantragt wird, gilt das Guthaben als verfügbar. Aktuell gibt es auf diesem Konto keine weiteren Aktionen. Sobald eine Auszahlung beantragt wird, dauert es einige Zeit, bis diese als „verzögert" gilt. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos beträgt die Bearbeitungszeit 7–10 Werktage ab Antragsdatum. Die physische Auszahlung an unsere Zahlungsdienstleister erfolgt anschließend weitere 7–10 Werktage.

Nach Ablauf dieser Zeit müssen wir uns das System genauer ansehen und herausfinden, warum die Dinge nicht vorangehen, und gegebenenfalls Unterstützung leisten.

Aktuell haben wir lediglich einen Haufen Geld auf einem Casino-Konto, was keine verzögerten Auszahlungen darstellt (da derzeit keine Auszahlungen angefordert werden).

Ich habe in diesem Fall bereits einmal eine Ausnahme gemacht, die letzte angeforderte Auszahlung wurde auf besonderen Antrag genehmigt und die Zahlung wird per Bitcoin beschleunigt, beides deutlich vor den üblichen Zeitrahmen.

Solange der Spieler keine Auszahlung beantragt, kann diese nicht als „verzögert" gelten. Mein Vorschlag (erneut), hoshy, ist daher, alle Gelder, die Sie auszahlen lassen möchten, anzufordern, damit das Casino weiß, dass diese Gelder zur Auszahlung bestimmt sind.

Dann können wir die Auszahlungen einzeln veranlassen. Solange die Auszahlungen nicht beantragt werden und die Bearbeitungszeiten für Genehmigung, Prüfung oder Zahlung (jeweils 7–10 Werktage) überschritten sind, besteht kein Problem.

Allem Anschein nach ist die Beschwerde seitens des Casinos beigelegt. Der weitere Ablauf sollte innerhalb der vorgegebenen Fristen von selbst erfolgen. Sollte dies nicht der Fall sein, können wir die Angelegenheit zu gegebener Zeit erneut prüfen.

Ich hoffe, dies klärt die aktuelle Situation vollständig.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Hallo Rubyslots, vielen Dank für die Klarstellung.

Ich habe nun, wie empfohlen, Auszahlungen des vollen Betrags in mehreren Teilbeträgen beantragt.

Ich habe die im Screenshot als genehmigt angezeigte Auszahlung noch nicht erhalten.

Eine kurze Frage noch.

Warum müssen wir als Spieler die Transaktionsgebühr für Auszahlungen bezahlen?

Bei Einzahlungen in Ihr Casino übernehmen wir stets die Gebühren, die für die Abwicklung der Transaktion an Ihr Casino anfallen.

In diesem Fall betrug meine letzte Gebühr für eine einzelne Auszahlung 50 USD.

In diesem Fall habe ich 9 Auszahlungen, was bedeutet, dass ich allein für die Auszahlung meiner Gewinne 450 USD an Gebühren zahlen muss.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, hoshy, für das Update und dafür, dass Sie die Anweisungen des Casinos bezüglich mehrerer Auszahlungen befolgt haben. Ich verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Transaktionsgebühren für jede einzelne Auszahlung.

Ruby Slots Casino, könnten Sie bitte erläutern, warum Spieler Transaktionsgebühren für Auszahlungen zahlen müssen? Der Spieler merkt an, dass sich dies bei mehreren Auszahlungen zu einem erheblichen Betrag summieren kann, und wir möchten gerne wissen, ob diese Gebühren üblich sind oder ob es eine alternative Lösung gibt.

Hoshy, bitte informiere mich in der Zwischenzeit, falls es bei der Auszahlung deiner Gelder zu Verzögerungen oder Komplikationen kommt. Ich helfe dir gerne, falls während des Auszahlungsprozesses Probleme auftreten.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Ich habe nun meine zweite Auszahlung erhalten und eine neue E-Mail über die nächste anstehende Auszahlung bekommen.

Laut Beschreibung dauert die Lieferung 7-10 Tage.

Hallo zusammen,

Zur Beantwortung der obigen Frage: Alle Finanztransaktionen (Ein- und Auszahlungen) werden über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt. Diese Drittanbieter legen verschiedene Faktoren fest, darunter Beträge, Häufigkeit und Gebühren pro Transaktion, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos beschrieben. Die beste Auszahlungsmethode hinsichtlich Gebühren und Effizienz ist Bitcoin. Da wir in diesem Fall bereits mit Bitcoin auszahlen, lässt sich hier leider nichts verbessern.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Hallo hoshy,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Samuel, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Samuel Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Samuel Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Okay.

Ich warte immer noch auf meine dritte Auszahlung.

Hallo Hoshy,

Danke für Ihre Geduld, ich bin jetzt wieder da.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob es Ihrerseits Neuigkeiten gibt und ob die nächste Auszahlung bereits erfolgt ist?

Danke schön.

Hallo,

Ich habe bisher nur 3 Auszahlungen von jeweils 2500 $ erhalten.

Insgesamt 7500 $, aber wenn ich meine ausstehenden Transaktionen ansehe, sind dort nur 10230 $ an ausstehenden Auszahlungen.

Mein Gesamtbetrag an Abhebungen betrug 20203$.

Habe ich eine Zahlung von 2500 $ verpasst?

Hallo zusammen,

Danke für das Update, Hoshy.

Nick, könntest du bitte die vom Spieler bereitgestellten Informationen prüfen und den aktuellen Status der Auszahlungen klären? Wir würden uns insbesondere über eine Bestätigung des bereits ausgezahlten Gesamtbetrags, des verbleibenden ausstehenden Saldos und darüber freuen, ob Auszahlungen fehlen oder sich verzögern.

Hallo zusammen!

Es liegt tatsächlich eine genehmigte Auszahlung vor, die noch nicht erfolgt ist. Ich habe nun eine Expressauszahlung beantragt. Intern sind diese Auszahlungsanträge jedoch recht neu, da sie erst kürzlich gestellt wurden, nachdem ich Sie darum gebeten hatte. Optisch gesehen liegt dieses Konto gemäß den Casino-Bedingungen weit im Zeitplan.

Ich sehe, dass die Auszahlung reibungslos und mittlerweile völlig automatisch abläuft. Sobald die Auszahlung genehmigt ist, beschleunige ich sie, aber es gibt keinen Grund anzunehmen, dass die Zahlungen nicht auch weiterhin innerhalb der vom Casino vorgegebenen Fristen vollständig und reibungslos erfolgen werden.

Ich schlage vor, dass wir, nachdem wir den Engpass beseitigt haben und alles ordnungsgemäß funktioniert, diese Beschwerde als erledigt schließen. Es liegen keine verzögerten Auszahlungsanträge mehr vor.

Wir können die Beschwerde selbstverständlich wieder aufnehmen, falls das Casino aus irgendeinem Grund die Zahlungen nicht mehr innerhalb der vereinbarten Fristen leistet.

Nur ein Vorschlag, die Entscheidung liegt ganz bei euch. Ich bin von Natur aus optimistisch und würde gerne glauben, dass wir das Problem gelöst haben! 🙂

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Der noch auszuzahlende Betrag beträgt somit 12.730 $.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für das Update und die Klarstellung.

Da der Restbetrag von 12.730 $ bestätigt ist und die Auszahlungen nun innerhalb der vom Casino angegebenen Fristen erfolgen, schlage ich vor, diese Beschwerde vorerst als erledigt zu schließen.

Sollten weitere Verzögerungen auftreten oder eine Zahlung nicht wie erwartet eintreffen, kann die Beschwerde selbstverständlich jederzeit wieder aufgenommen werden, und wir werden Sie weiterhin unterstützen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie mit diesem Vorgehen einverstanden sind oder ob Sie die Beschwerde lieber noch etwas länger offen halten möchten.

Hallo zusammen!

Aktuell befinden sich 10.203 US-Dollar in der Schwebe, eine zusätzliche Zahlung (die oben erwähnte, noch nicht freigegebene genehmigte Auszahlung von 2.500 US-Dollar) wurde heute getätigt und ist auf der Blockchain als zugestellt bestätigt.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Hallo,

Ich habe nun insgesamt 4 Auszahlungen erhalten.

Alle Anfragen belaufen sich auf jeweils 2500 $.

Es fehlen noch 10230 $.

Danke

Hallo zusammen,

Danke, hoshy, für die Information. Ich lasse die Beschwerde offen und behalte die verbleibenden 10.230 Dollar im Auge.

Vielen Dank an Ruby Slots Casino für das Update und die Hilfe bei dieser Beschwerde.

Danke schön!

Hallo zusammen,

Ich melde mich nur kurz wegen des Timers.

Hoshy, könntest du mir bitte mitteilen, ob es seit deinem letzten Update Fortschritte gegeben hat und ob du weitere Auszahlungen erhalten hast oder ob der Restbetrag noch aussteht?

Vielen Dank, ich werde den Fall aufgrund Ihrer Informationen weiter verfolgen.

Könnte RubySlot bitte die Transaktionen in meiner Wallet anzeigen? Danke.

Bitte zeigen Sie an, welche Transaktionen bereits durchgeführt wurden und welche noch ausstehen.

Danke

Hallo zusammen,

Danke, hoshy, für das Update.

Ruby Slots Casino, könnten Sie bitte eine Übersicht der bereits abgeschlossenen Auszahlungen bereitstellen und bestätigen, welche Transaktionen noch ausstehen, inklusive der jeweiligen Beträge? Dies würde allen Beteiligten Klarheit über den aktuellen Stand verschaffen.

Vielen Dank. Ich warte auf Ihre Antwort und werde den Fall weiter verfolgen.

Hallo zusammen,

Vereinfacht:

Es wurden 11.250 US-Dollar per Bitcoin gezahlt und die Zustellung in der Blockchain bestätigt (4x 2500 US-Dollar, 1x 1250 US-Dollar).

Der Betrag von 1250 US-Dollar wurde genehmigt und wird in den kommenden Werktagen per Bitcoin ausgezahlt.

7703 $ sind noch als Auszahlung beantragt und warten auf Genehmigung.

Hoffentlich klärt das die Angelegenheit. Sollten Sie Abweichungen zwischen den erhaltenen Zahlungen feststellen (abgesehen von der bereits besprochenen Streichung der Überweisungsgebühren), kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice des Casinos und ändern Sie Ihre Bitcoin-Wallet-Adresse (bevor weitere Zahlungen an die aktuell hinterlegte Adresse erfolgen). Alle Gelder werden an die von Ihnen angegebene Wallet-Adresse gesendet und der Empfang aller Transaktionen wurde in der Blockchain bestätigt.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Könnten Sie mir bitte die Transaktionsdetails mitteilen, damit ich sie vergleichen und sicherstellen kann, dass ich alle Zahlungen erhalten habe?

Sie können entweder den Betrag und das Datum eingeben oder mir den Transaktionslink zur Blockchain senden.

Grüße!

Hallo Hoshy,

Vielen Dank für das Update und dafür, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben.

Ruby Slots Casino, könnten Sie bitte die von hoshy angeforderten Transaktionsdetails bereitstellen, entweder als Beträge mit Datum oder als Links zu den Blockchain-Transaktionen, damit der Spieler überprüfen kann, ob alle Zahlungen korrekt eingegangen sind?

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Hoshy, vielen Dank für das Update und dass du uns auf dem Laufenden hältst. Ich möchte mich auch bei Ruby Slots Casino für die Bereitstellung der Auszahlungsdetails bedanken.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Restzahlung eingegangen ist, damit wir bestätigen können, dass alles erledigt ist und diese Beschwerde abschließen können.

Ja, ich habe die Zahlung erhalten, aber nicht in Höhe des abgehobenen Betrags von 2500 $.

Wie wir aus diesen Transaktionen deutlich erkennen können, zahle ich eine Gebühr von 40 Dollar pro Transaktion, nur um mein Geld zu erhalten.

Ist das fair?

Der Kunde zahlt die Gebühr bei Ein- und Auszahlungen?

Warum haben Sie meine letzte Auszahlung in zwei Auszahlungen von je 1250 $ aufgeteilt, anstatt wie üblich eine Auszahlung von 2500 $ vorzunehmen?

Dadurch musste ich zwei Gebühren von jeweils 40 Dollar zahlen, als ich wie üblich meine Auszahlung von 2500 Dollar beantragte.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Hoshy, für Ihre Nachricht und Ihre Bedenken. Ich verstehe Ihre Fragen zu den Gebühren und der Aufteilung Ihrer Auszahlung.

Ruby Slots Casino, könnten Sie bitte direkt in diesem Thread antworten, um dies zu klären?

1. Warum wurde die letzte Abhebung von 2.500 US-Dollar in zwei separate Transaktionen von jeweils 1.250 US-Dollar aufgeteilt?
2. Wie die Gebühren für Ein- und Auszahlungen berechnet werden und ob der Spieler mit den gleichen Gebühren für eine einzelne große Auszahlung im Vergleich zu mehreren kleineren Auszahlungen rechnen muss.

Hoshy, nur zur Info: Die Gebühren des Casinos sind auf deren Webseite im Bereich „Banking" aufgeführt. Wir werden sie aber bitten, die Gründe dafür hier zu erläutern, damit Sie eine klare Antwort erhalten.

Wir freuen uns auf die Klarstellung des Casinos, damit wir diese Angelegenheit endgültig klären können.

Hallo zusammen,

Die hier sichtbare Aufteilung ist auf das Auszahlungslimit des Drittanbieters zurückzuführen. Wenn mehr Auszahlungen eingehen, als dieser verarbeiten kann, wird die Aufteilung der angeforderten Auszahlungen in zwei Teile verlangt. Dadurch erhält der Spieler zumindest einen Teil seiner angeforderten Auszahlung rechtzeitig. Leider verzichtet der Drittanbieter nicht auf die Transaktionsgebühr. Da dies ein dringender Fall ist, habe ich die Bearbeitung so schnell wie möglich vorangetrieben. Manchmal bedeutet das, wie wir hier sehen, einen Kompromiss. Hoffentlich sind die letzten Genehmigungen die letzten, bei denen dies vorkommt (zum Glück), und es heißt, die Engpässe beim Auszahlungslimit würden sich entspannen.

Ich hoffe, das klärt die Sache. Ich kann nichts versprechen, aber hoffentlich wird alles andere normal genehmigt. Falls nicht, kennen Sie zumindest die Gründe dafür.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Nick, für die Erklärung bezüglich der aufgeteilten Auszahlungen und Gebühren – das wissen wir sehr zu schätzen.

Hoshy, ich hoffe, das klärt die Sache. Können Sie bestätigen, dass Sie die Situation verstanden haben? Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald alle Ihre Auszahlungen vollständig bearbeitet wurden, damit ich diese Beschwerde abschließen kann.

Hallo Nick,

Erhebt der Drittanbieter ebenfalls eine Gebühr, wenn Kunden Einzahlungen in Ihrem Casino tätigen?

Wenn beispielsweise ein Kunde 100 $ in BTC in Ihrem Casino einzahlt und der Kontostand 100 $ anzeigt,

Bedeutet das, dass Ihr Casino Gelder aus eigener Tasche auf mein Guthaben aufträgt, da Ihr Drittanbieter seine Gebühr direkt von der Transaktion einbehält?

Außerdem fühlt sich das nicht wie eine Prioritätssituation an, da ich nun schon seit über 6 Monaten auf mein Geld warte und immer noch warte.

Ich glaube also, dass ich tatsächlich genug Kompromisse eingegangen bin.

Hier können Sie die Transaktionen sehen, die Sie mir zuvor gesendet haben.

Wie Sie hier deutlich sehen können, habe ich den abgehobenen Betrag überhaupt nicht erhalten.

Wenn Nick also sagt, ich müsse ein wenig Kompromisse eingehen, halte ich das nicht für gerechtfertigt.

Das Endergebnis dieser einfachen Auszahlung ist, dass ich allein an Transaktionsgebühren etwa 500-700 Dollar verliere und seit mehr als 6 Monaten auf den Erhalt meiner Gewinne warte.

Ist das fair?

Ihr Casino macht keine Kompromisse bei der Annahme von Einzahlungen; diese erfolgen sofort, unabhängig von der Höhe des Betrags.

Warum sollte Ihr Kunde all das durchmachen und eine große Summe Geld an Gebühren zahlen müssen, und Sie finden es völlig in Ordnung, dass er Kompromisse eingeht?

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Ruby Slots Casino, für die zuvor gegebene detaillierte Erklärung bezüglich der aufgeteilten Auszahlungen und der damit verbundenen Gebühren – das wissen wir zu schätzen.

Hoshy, ich möchte mich ebenfalls für Ihre Antwort bedanken. Da wir jedoch keine weiteren Rückmeldungen zum Status Ihrer Auszahlungen erhalten haben und den uns vorliegenden Informationen zufolge, scheint Ihr Hauptanliegen bereits geklärt zu sein.

Zu Ihren Fragen bezüglich der Gebühren habe ich die Website des Casinos, einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Abschnitts „Banking", geprüft, wo diese Aspekte im Allgemeinen erläutert werden, einschließlich der Art und Weise, wie Drittanbieter Transaktionsgebühren erheben können.

Da es zum jetzigen Zeitpunkt keine Anzeichen für ein ungelöstes Problem gibt, bei dem wir Ihnen weiterhelfen könnten, werde ich diese Beschwerde schließen.

Sollten Sie in Zukunft auf neue Probleme stoßen, können Sie jederzeit eine neue Beschwerde einreichen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes Ruby Slots Casino,

Ich nehme diese Beschwerde aufgrund der letzten Nachricht des Spielers wieder auf, da er berichtet, dass Auszahlungen trotz der vorherigen Erklärung und der Schließung des Falls immer noch nicht vollständig bearbeitet werden.

Der Spieler gibt nun an, dass nach der vorangegangenen Kommunikation und teilweisen Bearbeitung die weiteren Auszahlungen erneut eingestellt wurden und die Auszahlungssituation weiterhin ungeklärt ist.

An dieser Stelle wäre ich dankbar, wenn das Casino Folgendes klarstellen könnte:

• den aktuellen Status aller noch ausstehenden Auszahlungen,
• ob Zahlungen noch auf Genehmigung oder Bearbeitung warten,
• und der genaue Grund, warum der Auszahlungsprozess nach dem letzten Update erneut ins Stocken geraten zu sein scheint.

Da sich die Besorgnis des Spielers nun auf ein mögliches fortgesetztes Scheitern des Auszahlungsprozesses bezieht, nehme ich die Beschwerde zur erneuten Prüfung wieder auf.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße Samuel,

Entschuldigung, ich hatte darum gebeten, die beiden letzten Auszahlungen (203 $ und 1250 $) zusammenzufassen und gemeinsam zu überweisen, dies war aber anscheinend zum Zeitpunkt der Überweisung nicht möglich. Die gute Nachricht ist, dass die letzte Zahlung von 1250 $ noch heute per Bitcoin erfolgen soll.

Lass uns wissen, wenn du das Hoshy bekommst!

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Ich habe sowohl per E-Mail als auch über Ihren Live-Support darum gebeten, mir eine vollständige Transaktionshistorie meiner Auszahlungen zuzusenden, da diese auf Ihrer Website nicht sichtbar ist.

Ich habe es noch nicht erhalten.

Sehr geehrtes Ruby Slots Casino,

Vielen Dank für Ihr Update.

Bitte veranlassen Sie die geplante Freigabe der Schlusszahlung und bestätigen Sie deren erfolgreiche Abwicklung.

Bitte stellen Sie dem Spieler außerdem, wie gewünscht, eine vollständige Transaktionshistorie aller Auszahlungen zur Verfügung und teilen Sie ihm mit, wann er mit dem Erhalt der Auszahlung rechnen kann.

Lieber Hoshy,

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald die letzte Zahlung eingegangen ist. Ich werde mich außerdem bezüglich Ihrer Anfrage nach der vollständigen Auszahlungshistorie mit dem Casino in Verbindung setzen.

Hallo zusammen,

Ich (und die Blockchain) können bestätigen, dass die endgültige Auszahlung kurz nach meinem letzten Kommentar erfolgte. Bezüglich der Auszahlungshistorie könnte ich die Informationen aus unseren internen Aufzeichnungen extrahieren, sie schwärzen, um sensible interne Daten zu entfernen, sie in eine Tabelle einfügen und per E-Mail senden. Im Falle einer Banküberweisung würde ich dies bei Bedarf ebenfalls tun. Glücklicherweise handelt es sich hier um Bitcoin. Bitcoin ist systembedingt vollständig transparent, und alle Transaktionen sind sowohl für den Spieler als auch für jeden mit der Bitcoin-Adresse einsehbar. Das ist sicherlich umfassender als jede unserer internen Transaktionsaufzeichnungen.

Ich freue mich riesig, das Wichtigste bestätigen zu können:

Trotz anfänglicher Schwierigkeiten (und Problemen mit den Zahlungsdienstleistern, die gelegentlich die Auszahlungsbeträge aufteilten) wurden 20.203 US-Dollar genehmigt und ausgezahlt (abzüglich Überweisungsgebühren), und die letzte Zahlung davon wurde am 22.04.2026 um 06:56:43 Uhr EST zugestellt.

Ich kann mich definitiv für die Unannehmlichkeiten durch die Verzögerungen und zusätzlichen Überweisungsgebühren entschuldigen, hoshy, aber wenn es Ihnen wie den meisten von uns geht und Sie ein normales Leben führen und einfach nur spielen und ein bisschen Spaß haben wollen, dann war das ein riesiger Glücksfall.

Bei einer Einzahlung von 102 Dollar (und als relativ neuer Spieler war es Ihre zweite Einzahlung überhaupt) haben Sie nach Abzug der Überweisungsgebühren fast 20.000 Dollar eingestrichen – ich wäre an Ihrer Stelle ein SEHR glücklicher Kerl!

Das Auszahlungssystem von Drittanbietern ist alles andere als optimal. Da sind wir uns alle einig! Doch unsere Spieler ohne dieses System auszuzahlen oder ihre Einzahlungen entgegenzunehmen, wäre schlichtweg unverantwortlich. Die Verzögerungen und der damit verbundene Aufwand betreffen beide Seiten. Eingehende Gelder werden zwar sofort dem Casino gutgeschrieben, durchlaufen aber dieselben (manchmal quälenden) Verzögerungen und Prozesse. Leider ist dies letztendlich die einzige Möglichkeit, die Privatsphäre unserer Spieler zu gewährleisten.

Wie Sie sehen, fügt sich am Ende alles, auch wenn es sich ärgerlicher oder komplizierter anfühlt, als wir es uns wünschen würden. Das Geld ist real und (sicher) in Ihrer Tasche – genießen Sie es!

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes Ruby Slots Casino, vielen Dank für die ausführliche Erklärung und die Bestätigung, dass die endgültige Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Lieber Hoshy, bitte bestätigen Sie den Erhalt der letzten Zahlung und die vollständige Auszahlung Ihres Guthabens. Teilen Sie mir bitte auch mit, falls Sie noch weitere Informationen zu Ihrer Auszahlungshistorie benötigen.

Wenn alles in Ordnung ist, können wir diesen Fall als abgeschlossen betrachten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ja, ich habe endlich mein Geld erhalten.

Aber ich muss ehrlich sein, das war eine meiner schlimmsten Erfahrungen in einem Online-Casino.

Ich habe viel zu lange auf meine Auszahlungen gewartet und die Gebühren waren enorm, sodass ich nicht annähernd das erhalten habe, was ich gewonnen habe.

Aber RubySlots will dafür einen Drittanbieter verantwortlich machen.

Ich weiß nur, dass dies kein zukunftsfähiges Modell ist.

Wenn Kunden fast ein Jahr warten müssen und dann diese enormen Gebühren zahlen müssen, gibt es andere, fairere Online-Casinos.

Vielen Dank an Casino Guru für Ihre Hilfe, ohne Sie gäbe es meiner Meinung nach keine Gerechtigkeit.

Lieber Hoshy,

Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld endlich erhalten haben, auch wenn ich Ihren Ärger über die Verzögerungen und die gesamte Erfahrung vollkommen verstehe. Ihr Feedback ist absolut berechtigt, und genau in solchen Situationen ist es unser Ziel, Spielern zu helfen und den Prozess transparenter zu gestalten.

Da Sie die vollständige Auszahlung bestätigt haben, werde ich diese Beschwerde nun in unserem System als erledigt markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sollten Sie in Zukunft einmal Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie vielleicht wissen, sind unsere Dienstleistungen komplett kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unserem Service auf Trustpilot teilen könnten:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .

Ihr ehrliches Feedback kann anderen Spielern helfen, die sich in einer ähnlichen Situation befinden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Samuel

Casino Guru