Ruby Slots Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich um sechs Wochen.

Hallo Team Casino Guru,

Ich warte nun schon fast sechs Wochen auf meine Auszahlung von 2500. Ich habe die Bearbeitungszeit von zehn Werktagen abgewartet. Danach habe ich mehrmals per Live-Chat und E-Mail Kontakt aufgenommen. Die Antwort ist immer dieselbe: „Wir haben den Fall an die Finanzabteilung weitergeleitet, dort wird er noch geprüft und die Auszahlung wird bald bearbeitet." Aber auch sechs Wochen später erhalte ich immer noch dieselbe Antwort. Ich reiche heute eine Beschwerde ein; es sollte nicht so lange dauern.

Ich habe in diesem Casino insgesamt 11.200 Dollar gewonnen. Auszahlungen wurden mir bereits gewährt; in meinem Bitcoin-Konto habe ich die Auszahlungen viermal erhalten. Meine letzte Auszahlung von 2.500 Dollar, die noch aussteht, dauert nun schon sechs Wochen; die anderen Auszahlungen gingen deutlich schneller.

Ich habe noch 1846 Dollar auf meinem Rubyslots-Konto und möchte diese ebenfalls abheben, warte aber zunächst auf die Auszahlung meiner ausstehenden 2500 Dollar, um die letzte Abhebung vornehmen zu können.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ambaha90,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra