RTbet Casino - Spieler meldet wiederkehrende Probleme mit dem Bonusprogramm.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich eines wiederkehrenden Problems einreichen, das ich in diesem Casino erlebt habe.

Ich spiele seit etwa anderthalb Jahren auf dieser Plattform und habe in dieser Zeit mehrere Millionen HUF eingezahlt. Ich habe in der Vergangenheit auch einen hohen VIP-Status erreicht. Einzahlungsbelege kann ich bei Bedarf gerne vorlegen.

Leider habe ich dasselbe Problem schon mehrfach erlebt: Ich habe Werbeboni verloren, weil der Kundendienst nicht erreichbar war, als ich das Problem melden musste.

In meinem jüngsten Fall habe ich während einer Wochenendaktion eingezahlt, die eindeutig einen 50%igen Casino-Bonus versprach. Der Bonus wurde jedoch nicht gutgeschrieben.

Laut den Casino-Bedingungen müssen Spieler den Kundenservice kontaktieren, bevor sie Wetten platzieren, falls ein Bonus nicht gutgeschrieben wird. Da in diesem Fall jedoch kein Live-Chat verfügbar war, hatte ich keine Möglichkeit, das Problem rechtzeitig zu melden.

Als ich schließlich eine Antwort per E-Mail erhielt, hatte ich bereits mit dem Spielen begonnen, und mir wurde dann mitgeteilt, dass der Bonus nicht nachträglich hinzugefügt werden könne.

Das ist kein Einzelfall. Mir ist das schon mehrmals passiert, und jedes Mal habe ich aufgrund der fehlenden Unterstützung Prämien verloren.

Besonders besorgniserregend ist, dass ähnliche Situationen für mich als VIP-Spieler anders gehandhabt wurden und das Casino das Problem sogar nach Spielbeginn lösen konnte. Dies zeigt deutlich, dass der Spielerstatus unterschiedlich behandelt wird.

Ich halte diese Praxis für unfair, da sie die Verantwortung vollständig dem Spieler aufbürdet, selbst wenn das Supportsystem des Casinos nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Ich habe mich bereits sowohl an den Kundendienst als auch an die Beschwerdeabteilung gewandt, habe aber entweder nur Standardantworten oder gar keine Antwort erhalten.

Ich reiche diese Beschwerde in der Hoffnung ein, eine faire Prüfung meines Falles zu erhalten und andere Spieler auf dieses wiederkehrende Problem aufmerksam zu machen.

Ich bin bereit, gegebenenfalls weitere Beweismittel vorzulegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, welchen Bonus Sie aktivieren wollten? Bitte posten Sie hier in diesem Thread einen Link oder einen Aktionscode, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben.
• Hat das Casino erklärt, warum Ihnen der Bonus nicht gutgeschrieben wurde?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihr Guthaben bereits verspielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Ich füge einen Screenshot bei, der zeigt, welchen Bonus ich beansprucht habe. Dies ist eine regelmäßige Aktion, die jedes Wochenende verfügbar ist.

Ja, ich habe den eingezahlten Betrag verloren, da der Live-Chat zu dem Zeitpunkt nicht verfügbar war und ich erst später eine Antwort auf meine E-Mail erhielt. Ich bat um eine nachträgliche Gutschrift des Bonus, mir wurde jedoch mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, und stattdessen wurde mir der gleiche Bonus für eine zukünftige Einzahlung angeboten.

Das ist für mich inakzeptabel, da ähnliche Probleme als VIP-Spieler problemlos gelöst wurden. Jetzt ist das jedoch nicht mehr der Fall, obwohl das Problem nicht von mir verursacht wurde. Ich habe aufgrund der mangelnden Unterstützung bereits mehrere Boni auf dieser Seite verpasst.

Ich sehe mich nun gezwungen, diesen Vorfall formell zu melden, da ich die Geschäftspraktiken des Casinos für unfair halte. Die beworbenen Boni sind nicht vom Spielerstatus abhängig, dennoch wurde mir mitgeteilt, dass solche Angelegenheiten nur für VIP-Spieler geklärt werden könnten.

In der Zwischenzeit habe ich meine Erfahrung auch auf Trustpilot geteilt. RT Bet antwortete mir und riet mir, den Live-Chat zu kontaktieren. Das tat ich, aber man teilte mir mit, dass man mir nicht weiterhelfen könne. Ich habe mehrere E-Mails sowohl an den Support als auch an die Beschwerdeabteilung geschickt, erhielt aber entweder Standardantworten oder gar keine.

Ich kann Screenshots zur Untermauerung all meiner Behauptungen sowie Belege für meine zahlreichen Einzahlungen vorlegen. Leider kann ich keine Beweise für die zuvor verlorenen Boni erbringen und bedauere, dieses Problem nicht früher über die entsprechenden Kanäle angesprochen zu haben.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo Attila,

Ich füge einen Screenshot bei, der zeigt, dass der Live-Chat weiterhin nicht verfügbar ist. Dies ist besonders besorgniserregend, da nun wieder Wochenende ist und ich festgestellt habe, dass dieses Problem regelmäßig an Wochenenden auftritt.

Dies bestätigt, dass ich keine realistische Möglichkeit hatte, das Problem rechtzeitig zu melden, und dass es sich nicht um einen Einzelfall, sondern um ein andauerndes und wiederkehrendes Problem handelt.

Danke,

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe nun eine Antwort vom Casino erhalten, in der erneut bestätigt wird, dass der Live-Chat rund um die Uhr erreichbar ist.

Das stimmt jedoch nicht. Ich habe bereits einen Screenshot beigefügt, der zeigt, dass der Live-Chat nicht verfügbar ist, und dieses Problem ist mir schon mehrfach aufgefallen, insbesondere an Wochenenden.

Dies beweist eindeutig, dass ich keine realistische Möglichkeit hatte, vor dem Platzieren der Wetten den Kundenservice zu kontaktieren, wie es die Geschäftsbedingungen vorschreiben.

Auf Trustpilot empfahl mir das Casino öffentlich, den Live-Chat zu kontaktieren und versicherte mir, man würde mir gerne weiterhelfen. Als ich dieser Anweisung folgte, teilten mir die Mitarbeiter jedoch mit, dass sie mir nicht helfen könnten und verwiesen mich an den E-Mail-Support.

Dies führt zu einem deutlichen Widerspruch zwischen ihren öffentlichen Äußerungen und den tatsächlichen Erfahrungen mit der Unterstützung.

Daher bin ich der Ansicht, dass die Angaben des Casinos zur Verfügbarkeit von Support irreführend sind und die Spieler benachteiligen.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich möchte Ihnen ein weiteres Update zu diesem Fall geben.

Ich habe kürzlich einen weiteren Kommentar auf Trustpilot veröffentlicht, worauf das Casino erneut geantwortet hat. In ihrer Antwort wiederholten sie die gleichen Anweisungen und forderten mich auf, den Live-Chat zu kontaktieren oder auf eine E-Mail-Antwort zu warten.

Auf deren Rat hin kontaktierte ich erneut den Live-Chat. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass man mir bei diesem Problem nicht weiterhelfen könne, und ich wurde an den E-Mail-Support verwiesen.

Das bedeutet, dass ich trotz mehrmaligem Befolgen ihrer Anweisungen immer noch zwischen verschiedenen Supportkanälen hin- und hergeschickt werde, ohne dass eine tatsächliche Lösung erreicht wird.

Ich füge einen Screenshot des Live-Chat-Verlaufs sowie einen Screenshot der letzten öffentlichen Stellungnahme des Casinos auf Trustpilot als Beweismittel bei.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Attila,

Als weiteres Update habe ich mich erneut an den Live-Chat gewandt.

Mir wurde mitgeteilt, dass mein Fall nun von der zuständigen Abteilung als formelle Beschwerde bearbeitet wird und dass die Mitarbeiter im Live-Chat nicht weiter behilflich sein können.

Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern kann.

Dies bestätigt erneut, dass die vorherigen Anweisungen zur Lösung des Problems per Live-Chat nicht korrekt waren.

Ich füge einen Screenshot als Beweis bei.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung.

Da Sie das Einzahlungsgeld im Zusammenhang mit dem Bonus verwendet haben, ist es in den meisten Fällen technisch unmöglich, einen Bonus nachträglich gutzuschreiben.

Bitte beachten Sie, dass wir bei Casino Guru nur dann eingreifen können, wenn eindeutig nachgewiesen werden kann, dass ein Bonus gemäß den Casino-Regeln korrekt aktiviert und später unrechtmäßig entfernt wurde oder dass rechtmäßige Gewinne einbehalten wurden. In diesem Fall fehlen solche Beweise leider.

Da keine bestätigten Gewinne einbehalten wurden und der Bonus nicht erfolgreich aktiviert wurde, fällt dieser Fall nicht in den Rahmen unseres Beschwerdeverfahrens. Aus diesen Gründen wird die Beschwerde zurückgewiesen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen. Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und unterstützt Sie gerne.

Beste grüße,

Attila