RTbet Casino - Spieler meldet wiederkehrende Probleme mit dem Bonusprogramm.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich eines wiederkehrenden Problems einreichen, das ich in diesem Casino erlebt habe.

Ich spiele seit etwa anderthalb Jahren auf dieser Plattform und habe in dieser Zeit mehrere Millionen HUF eingezahlt. Ich habe in der Vergangenheit auch einen hohen VIP-Status erreicht. Einzahlungsbelege kann ich bei Bedarf gerne vorlegen.

Leider habe ich dasselbe Problem schon mehrfach erlebt: Ich habe Werbeboni verloren, weil der Kundendienst nicht erreichbar war, als ich das Problem melden musste.

In meinem jüngsten Fall habe ich während einer Wochenendaktion eingezahlt, die eindeutig einen 50%igen Casino-Bonus versprach. Der Bonus wurde jedoch nicht gutgeschrieben.

Laut den Casino-Bedingungen müssen Spieler den Kundenservice kontaktieren, bevor sie Wetten platzieren, falls ein Bonus nicht gutgeschrieben wird. Da in diesem Fall jedoch kein Live-Chat verfügbar war, hatte ich keine Möglichkeit, das Problem rechtzeitig zu melden.

Als ich schließlich eine Antwort per E-Mail erhielt, hatte ich bereits mit dem Spielen begonnen, und mir wurde dann mitgeteilt, dass der Bonus nicht nachträglich hinzugefügt werden könne.

Das ist kein Einzelfall. Mir ist das schon mehrmals passiert, und jedes Mal habe ich aufgrund der fehlenden Unterstützung Prämien verloren.

Besonders besorgniserregend ist, dass ähnliche Situationen für mich als VIP-Spieler anders gehandhabt wurden und das Casino das Problem sogar nach Spielbeginn lösen konnte. Dies zeigt deutlich, dass der Spielerstatus unterschiedlich behandelt wird.

Ich halte diese Praxis für unfair, da sie die Verantwortung vollständig dem Spieler aufbürdet, selbst wenn das Supportsystem des Casinos nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Ich habe mich bereits sowohl an den Kundendienst als auch an die Beschwerdeabteilung gewandt, habe aber entweder nur Standardantworten oder gar keine Antwort erhalten.

Ich reiche diese Beschwerde in der Hoffnung ein, eine faire Prüfung meines Falles zu erhalten und andere Spieler auf dieses wiederkehrende Problem aufmerksam zu machen.

Ich bin bereit, gegebenenfalls weitere Beweismittel vorzulegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, welchen Bonus Sie aktivieren wollten? Bitte posten Sie hier in diesem Thread einen Link oder einen Aktionscode, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben.
• Hat das Casino erklärt, warum Ihnen der Bonus nicht gutgeschrieben wurde?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihr Guthaben bereits verspielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila