RTbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ich habe rund 11.000 € bei RT BET eingezahlt und hatte zeitweise ein Guthaben von rund 40.000 €. Ich habe versucht, abzuheben, aber es wurden nur 1.000 € bearbeitet. Danach wurde jede Auszahlungsmethode als „Nicht verfügbar" markiert.

Der Support teilte mir zunächst mit, dass es sich um ein Cache-Problem handele, gab später aber zu, dass es sich um eine Blockierung handelte. Während meine Auszahlungen blockiert waren, nahm das Casino weiterhin sofort Einzahlungen entgegen und kontaktierte mich wiederholt mit Telefonanrufen und Werbeangeboten, um mich zu mehr Spielen zu animieren.

Da ich nicht auszahlen konnte, war ich praktisch gezwungen, weiterzuspielen, bis mein Guthaben aufgebraucht war. Ich glaube, das war eine bewusste Taktik, um mich an der Auszahlung zu hindern, und ist sowohl unfair als auch räuberisch.

Ich bitte Casino Guru um Hilfe bei der Lösung dieses Falls und der Wiederherstellung meines Geldes. Beweise sind beigefügt, darunter Screenshots meines Kontostands, blockierte Auszahlungsmethoden und Chat-Protokolle mit dem Support.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Sehr geehrter Spieler, Sie tragen die volle Verantwortung für das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto, bis es erfolgreich ausgezahlt wird. Das bedeutet, dass Sie die Kontrolle über das verbleibende Guthaben auf Ihrem Konto behalten und die Entscheidung, mit diesem Guthaben weiterzuspielen, bei Ihnen liegt.

Wir verstehen Ihre Frustration über die gesperrten Auszahlungsmethoden. Da das Geld jedoch während des regulären Spiels verloren ging und nicht vom Casino einbehalten oder konfisziert wurde, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei der Wiederherstellung des verlorenen Betrags nicht weiterhelfen können.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.