RTbet Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich reiche diese Beschwerde gegen RTBet Casino wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner Turniergewinne in Höhe von insgesamt 750 EUR ein.

Die Einzelheiten des strittigen Gewinns lauten wie folgt:

* WINTERFINITY CLASH LIVE – Ergebnis: 1. Platz – Preisgeld: 250 EUR (Turnierzeitraum: 29.12. - 31.12.)

* STARTUJE SPIN & WIN 2026 – Ergebnis: 6. Platz – Preis: 500 EUR (Turnierzeitraum: 05.01. - 11.01.)

Das Problem:

Am Mittwoch, dem 7. Januar 2026, als das zweite Turnier bereits lief und das erste beendet war, erhielt ich eine E-Mail von RTBet, in der stand, dass mein Konto „nicht mehr berechtigt ist, Turniergewinne zu erhalten". Das Casino weigert sich seither, mir meine Preise für beide Wettbewerbe gutzuschreiben.

Es ist wichtig zu betonen, dass mein Konto weiterhin voll aktiv ist. Ich kann mich nach wie vor einloggen und mit meinem eigenen Guthaben spielen; das Casino hat lediglich meine Möglichkeit eingeschränkt, Prämien für Wettbewerbe zu erhalten, die ich bereits vor dem Versand der Benachrichtigung gewonnen oder an denen ich teilgenommen habe.

Meine Argumente:

* Rückwirkende Anwendung: Ich habe in gutem Glauben und mit Echtgeld an diesen Turnieren teilgenommen, als mein Konto vollumfänglich teilnahmeberechtigt war. Das Casino hat die Sperrmitteilung erst ausgestellt, nachdem ich bereits Gewinnplätze erzielt hatte. Gemäß den Fairplay-Richtlinien sollte eine Sperre nur für zukünftige Veranstaltungen gelten, nicht für bereits erzielte Gewinne oder laufende Wettbewerbe.

* Fehlende Beweise/Begründung: Das Casino beruft sich auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen (Klauseln 7.3 und 9.4) bezüglich des „begründeten Verdachts" auf Missbrauch, hat aber weder konkrete Gründe noch Beweise dafür geliefert, wie ich angeblich gegen die Bedingungen verstoßen habe. Die Tatsache, dass mein Konto nicht gesperrt wurde, beweist zudem, dass kein schwerwiegender Verstoß gegen die Bedingungen (wie Betrug oder Mehrfachkonten) vorliegt.

* Unlautere Nutzung der AGB: Das Casino nutzt Klauseln, die ihm die alleinige Entscheidungsgewalt einräumen, um die Auszahlung rechtmäßiger Gewinne an einen erfolgreichen Spieler zu vermeiden.

Ich habe versucht, dies mit ihrer Unterstützung und ihrem Management zu klären, aber sie blieben abweisend und erklärten, ihre Entscheidung sei „endgültig und nicht verhandelbar".

Ich habe Screenshots der finalen Rangliste mit meiner Platzierung sowie den E-Mail-Verkehr mit dem Casino beigefügt. Ich bitte Sie um Vermittlung, um meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 750 EUR zurückzuerhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Miłosz ****[vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RTbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Konto Ihres Spielers verifiziert ist?
• Welche Spiele hast du gespielt, um bei der Teilnahme an den Turnieren Punkte zu sammeln?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomasz,

Mein Konto bei RTBet ist derzeit nicht verifiziert, da es laut den Richtlinien des Casinos noch keine Verifizierung erfordert. Ich kann den Verifizierungsprozess erst dann manuell abschließen, wenn das Casino die entsprechende Option oder Aufforderung auf der Website bereitstellt. Bitte beachten Sie, dass auch bei meinen vorherigen Auszahlungen keine Verifizierung erforderlich war.

Bezüglich des Turniers „SPIN & WIN 2026 KICK-OFF" habe ich folgende Spiele gespielt:

Tycoon Riches – Halten & Treffen

-Neujahrsfeier

Silvester-Wahrsagung

-Neujahrsparty

-Majestätischer Wildbüffel - Winterwunderland

-Majestätischer Winter

-Schneegeschenke 3

-Jahr des Hasen

-Wolfszahn - Schneefall

-Wilder Drachenreichtum

Bezüglich des "WINTERFINITY CLASH LIVE"-Turniers habe ich Folgendes gespielt:

-Venedig Sofort-Roulette

Aufrichtig,

Miłosz

Sehr geehrte MRWPOLAND,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Sehr geehrte MRWPOLAND,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von RTbet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes RTbet Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Sehr geehrte MRWPOLAND ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Es tut uns leid, von Ihrer Frustration zu hören.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall zur weiteren Prüfung und Untersuchung weitergeleitet haben und uns so bald wie möglich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

RTbet Casino Team

Sehr geehrtes RTbet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Wir danken Ihnen, dass Sie den Fall zur weiteren Prüfung und Untersuchung weitergeleitet haben. Wir bitten Sie, uns nach Abschluss der Prüfung so bald wie möglich über das Ergebnis zu informieren.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort und danken Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.

Verehrte Gäste,

Nach einer weiteren internen Untersuchung des Falls möchten wir Sie freundlichst über die folgenden Ergebnisse informieren:

• Für Winterfinity Clash Live (29.-31.12.) hatten wir nicht genügend Teilnehmer, daher gilt das Turnier gemäß den Teilnahmebedingungen nicht als ausgetragen.
• Für Spin & Win 2026 (05.–11.01.) beachten Sie bitte, dass die am 07.01. an den Spieler versandte E-Mail eine offizielle Bestätigung darstellt, dass unabhängig von der Platzierung kein Gewinn gutgeschrieben wird.

Daher können wir bestätigen, dass keine fehlenden Preise gefunden wurden, die dem Spieler hinzugefügt oder erstattet werden könnten.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

RTbet Casino Team

Sehr geehrtes RTbet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Könnten Sie uns bitte die genaue Stelle in den Teilnahmebedingungen nennen, in der steht, dass die Gewinne aus dem „Winterfinity Clash Live"-Turnier storniert werden können, falls nicht genügend Teilnehmer vorhanden sind?

Könnten Sie außerdem bitte den Grund dafür erläutern, warum der Spieler vom Turnier „Spin & Win 2026 Begins" ausgeschlossen wurde, während dieses bereits lief, und die entsprechende Regel oder Bedingung angeben, die diese Maßnahme stützt?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen den angeforderten Nachweis vorgelegt haben.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

RTBet Casino Team

Sehr geehrtes RTbet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der Beweise.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Weitere Informationen finden Sie in der Antwort auf Ihre E-Mail.

Mit freundlichen Grüße,

RTBet Casino Team

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre fortwährenden Bemühungen um eine Vermittlung in diesem Fall. Ich möchte Ihnen versichern, dass ich den Fortschritt der Beschwerde und den jüngsten Nachrichtenaustausch zwischen Ihnen und dem Vertreter von RTbet Casino aufmerksam verfolge.

Ich erwarte mit Spannung die Ergebnisse Ihrer Beweisprüfung, insbesondere hinsichtlich des nachträglichen Ausschlusses aus einem bereits laufenden Turnier und der Annullierung der Ergebnisse von „Winterfinity Clash Live". Für weitere Auskünfte stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Miłosz

Sehr geehrtes RTbet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre weitere Rückmeldung.

Sehr geehrte MRWPOLAND,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass im Zusammenhang mit dem Winterfinity Clash Live-Turnier leider keine Gewinne ausgeschüttet werden können, da das Turnier die für eine Gültigkeit erforderliche Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht hat.

Bezüglich des Spin & Win 2026 Begins-Turniers befinden wir uns noch in Gesprächen mit dem Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerdethreads. Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald wir neue Informationen erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage derzeit erneut prüfen und Sie so bald wie möglich über den aktuellen Stand informieren werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

RTBet Casino Team

Lieber Stefan,

Vielen Dank für die Informationen zu meiner laufenden Beschwerde.

Bezüglich des Winterfinity Clash Live-Turniers möchte ich darauf hinweisen, dass RTbet Casino zuvor nie eine Mindestteilnehmerzahl als Grund für die Nichtauszahlung von Gewinnen genannt hat. Diese Erklärung wird nun zum ersten Mal vorgebracht und wirkt eher wie ein nachträglicher Einfall als eine transparente Vorgehensweise.

Des Weiteren möchte ich Sie darauf aufmerksam machen, dass ich seit Einreichung dieser Beschwerde vor zwei Wochen in allen anderen Casinos der Rabidi NV-Gruppe keine Boni mehr erhalten kann. Mir ist zwar bewusst, dass der Betreiber das Recht hat, seine Bonusangebote selbst zu gestalten, doch der Zeitpunkt dieser pauschalen Sperre im gesamten Netzwerk unmittelbar nach meiner Beschwerde erscheint mir wie eine Vergeltungsmaßnahme. Es wirkt weder fair noch in gutem Glauben, einen Spieler zu bestrafen, der in einer berechtigten Streitigkeit eine Schlichtung anstrebt.

Ich freue mich darauf, mehr über das Spin & Win 2026 Begins-Turnier zu erfahren und bedanke mich für Ihre fortwährenden Bemühungen in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,

Miłosz

Sehr geehrte MRWPOLAND ,

Wir möchten uns höflichst für die Verzögerung in Ihrem Fall entschuldigen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen und uns schnellstmöglich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

RTBet Casino Team

Sehr geehrte MRWPOLAND,

Bezüglich der Bonusbeschränkungen in anderen Rabidi NV Casinos möchten wir darauf hinweisen, dass sich die Betreiber gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen grundsätzlich das Recht vorbehalten, den Zugang zu Aktionen und Boni nach eigenem Ermessen einzuschränken, auszuschließen oder zu widerrufen. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich des Zeitpunkts, doch gelten solche Entscheidungen üblicherweise als Teil der internen Aktionsrichtlinien des Casinos und stellen nicht automatisch einen Verstoß gegen die Grundsätze fairen Spielens dar.

Sehr geehrtes RTbet Casino,

Vielen Dank für Ihr Update und die weitere Prüfung dieses Falls. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Nachricht und erwarten Ihre detaillierte Rückmeldung zum Ergebnis Ihrer Prüfung.

Sehr geehrte MRWPOLAND ,

Wir möchten uns höflichst für die Verzögerung in Ihrem Fall entschuldigen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit auf weitere Informationen der zuständigen Abteilung warten.

Sobald wir weitere Details erhalten, werden wir Sie mit weiteren Informationen kontaktieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

RTBet Casino Team

Sehr geehrtes RTbet Casino,

Vielen Dank für das Update.

Wir wissen, dass Sie derzeit auf weitere Informationen der zuständigen Abteilung warten. Wir bitten Sie daher, uns Ihre Rückmeldung mitzuteilen, sobald uns weitere Details vorliegen.

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Sehr geehrte MRWPOLAND ,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten.

Wir befinden uns derzeit in der Endphase der Ermittlungen und werden Ihnen das Ergebnis in Kürze mitteilen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

RTBet Casino Team

Sehr geehrtes RTbet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie uns bitte über die aktuelle Lage informieren?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten uns höflich für die Verzögerung der Ermittlungen entschuldigen.

Wir erwarten die Ergebnisse in Kürze und werden Sie direkt informieren.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

RTBet Casino Team

Verehrte Gäste,

Nach eingehender Prüfung möchten wir Ihnen freundlicherweise mitteilen, dass wir Ihnen aus Kulanz die im letzten Turnier geleisteten Einsätze in Höhe von 1783 PLN zurückerstatten möchten.

Falls Sie einverstanden sind, bitten wir Sie, uns die folgenden Angaben per E-Mail zu übermitteln:

Vollständiger Name (bitte geben Sie alle Namen einschließlich des zweiten Vornamens an)

E-Mail

Name des Kontoinhabers

IBAN

BIC

Name der Bank

Bankstandort (Land)

Mit freundlichen Grüße,

RTBet Casino Team

Lieber Stefan, liebes RTbet Casino-Team,

Vielen Dank für das Update und die Untersuchung meines Falls.

Ich akzeptiere das Angebot von 1.783 PLN als Rückerstattung meines Einsatzes für das Turnier „Spin & Win 2026 Begins" zur Beilegung dieser Streitigkeit. Obwohl ich weiterhin der Ansicht bin, dass der Turniergewinn rechtmäßig errungen wurde, schätze ich die Kulanzgeste des Casinos, die Angelegenheit gütlich beizulegen.

Ich werde die angeforderten Bankdaten wie angewiesen per E-Mail an das Support-Team des Casinos übermitteln.

Stefan, bitte lasse diese Beschwerde so lange offen, bis das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Sobald die Überweisung bestätigt ist, gebe ich ein abschließendes Update, um den Fall abzuschließen.

Mit freundlichen Grüßen,

Miłosz

Sehr geehrte MRWPOLAND ,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Daten weitergeleitet haben und die Zahlung in Kürze abschließen werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

RTBet Casino Team

Hallo MRWPOLAND,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Stefan und liebes Casino Guru Team,

Hiermit bestätige ich den erfolgreichen Eingang der Gelder (1.783 PLN) auf meinem Bankkonto. Die Angelegenheit ist nun zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt.

Ich möchte dem Casino Guru-Team und insbesondere Stefan meinen aufrichtigen Dank für die professionelle Mediation und die Unterstützung bei der Erzielung einer fairen Einigung mit dem Casino aussprechen. Ohne Ihre Plattform wäre dieses Ergebnis höchstwahrscheinlich nicht möglich gewesen.

Als Zeichen meiner Wertschätzung möchte ich fragen, ob es möglich ist, einen Teil der gesammelten Gelder für die Weiterentwicklung Ihrer Website oder Ihrer Projekte zu spenden? Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie eine Möglichkeit für Spieler haben, sich zu beteiligen.

Mit freundlichen Grüße,

Miłosz

Sehr geehrte MRWPOLAND,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru