RTbet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich einer Einzahlung einreichen, die ich bei einem Online-Casino RtBet mit dem Zahlungssystem Neteller getätigt habe. Obwohl die Zahlung von meinem Neteller-Konto erfolgreich abgewickelt wurde, wurde das Geld weder meinem Konto bei dem genannten Online-Casino gutgeschrieben, noch habe ich irgendwelche Informationen zum Status der Einzahlung erhalten.

Lieber nihadhodzic53,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen, möchte ich ein paar Dinge klarstellen. Wenn Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich am besten direkt an Ihren Zahlungsanbieter. Dieser muss die Transaktion untersuchen. Beachten Sie jedoch, dass dieser Vorgang etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen kann das Casino normalerweise nicht eingreifen.

Bis das Problem gelöst ist, würde ich Ihnen dringend empfehlen, keine weiteren Einzahlungen vorzunehmen. Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben wird.

• Können Sie bitte bestätigen, ob dies Ihre erste Einzahlung im Casino war?
• Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg auch an petronela.k@casino.guru damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Es war nicht meine erste Einzahlung und nachdem 50 € nicht durchgingen, waren weitere Einzahlungen erfolgreich, bis weitere 200 € nicht verarbeitet werden konnten.

Hallo nihadhodzic53,

Könnten Sie bitte die Details der fehlenden Einzahlungen bestätigen:

1. fehlende Einzahlung

Datum: 15.2.2025

Transaktions-ID: 6045982209

Betrag: 50 €

2. fehlende Einzahlung

Datum: 15.2.2025

Transaktions-ID: 6046017345

Betrag: 200 €

Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 21 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen.

Bleiben wir optimistisch und hoffen auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo, ich habe mein Geld nach 3 Tagen auf meinem Casino-Konto erhalten

Lieber nihadhodzic53,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot ( Link hier ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru