RTbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Lieber AvgTroller,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit RTbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Slots, Live-Casino, Sportwetten)?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanträge informieren? Sind diese in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

• dies war mein erstes Mal, dass ich im Casino mit dem Willkommensbonus für Spielautomaten gespielt habe, daher habe ich in der Vergangenheit keine Auszahlungen vorgenommen.
• es war an Spielautomaten.
• beide Auszahlungsanträge haben noch den Status „In Prüfung".

Vielen Dank für Ihre Antwort, AvgTroller. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

ich habe Ihnen die gewünschte E-Mail bereits gesendet.

Vielen Dank, AvgTroller, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber AvgTroller,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von RTbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber AvgTroller,

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Auszahlung bearbeitet und das Geld von unserer Seite gesendet wurde.

Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Mit freundlichen Grüße,

RTbet-Team

Ich bestätige, dass das Geld tatsächlich bereits auf meinem Konto eingegangen ist. Das war eine alptraumhafte Erfahrung. Mehr als drei Monate, so viele E-Mails für einen einfachen KYC-Prozess, für dessen Bearbeitung andere Casinos ein paar Tage benötigen.

Meiner Meinung nach eine betrügerische Taktik.

Hab ein tolles Leben.

PS: Casino Guru hat wieder die ganze Arbeit erledigt. Danke.

Lieber AvgTroller,

Ich verstehe vollkommen, dass der Erhalt des Geldes nach so langer Zeit kein besonders gutes Benutzererlebnis darstellt. Es könnte jedoch einfach eine unglückliche Situation gewesen sein und es ist nicht die übliche Taktik des Casinos.

Trotz allem freue ich mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martina Bennett

Casino.Guru