RTbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, heute Morgen wurde mein Konto in diesem Casino meiner Meinung nach ohne Grund gesperrt. Daher bitte ich um Rückerstattung des Guthabens.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Atiila,

1. Ich habe bisher nur Spielautomaten gespielt, ich habe noch NIE Sportwetten oder Live-Casino-Spiele gespielt.
2. Ich wurde nie um einen Nachweis gebeten.
3. Die Gewinne stammen ausschließlich aus dem Guthaben, das ich regelmäßig auf mein Spielkonto eingezahlt habe. Obwohl ich Einzahlungsboni erhalten hatte, wurden diese nie aktiviert; ich habe sie sogar direkt storniert, da ich kein Interesse daran hatte.

Ich erwarte Ihre Antwort.

Beste grüße,

[Bearbeitet]

Liebe Bastja,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Das Casino hat mich bezüglich der Schließung meines Kontos nicht benachrichtigt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Bastja,

Hier ist wieder Michal. Ich habe diese Beschwerde ebenfalls übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um weitere Informationen und Beweise zu den Umständen zu erhalten und um zu sehen, wie ich bei der Lösung des Problems helfen kann.

Ich möchte auch RTbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes RTbet Casino,

Bitte übermitteln Sie uns alle relevanten Informationen und Beweise, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden.

Sie können mir die relevanten Informationen und Belege direkt zukommen lassen unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Auf Ihre Anfrage hin und nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto im Rahmen einer Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde .

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto gemäß folgendem Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde:

7.19 Jeglicher Missbrauch von Werbeaktionen ist strengstens untersagt. Dies umfasst unter anderem Folgendes:

• alle Strategien mit minimalem Risiko, zum Beispiel Roulette-Wetten mit niedrigem Risiko (jede Wettverteilungskombination bei Roulette-Spielen, die 24 (vierundzwanzig) oder mehr der 37 (siebenunddreißig) einzigartigen Felder auf dem Tisch abdeckt).
• Das Platzieren einzelner Wetteinsätze von mehr als 5 (fünf) EUR vor Erfüllung der Wettbedingungen.
• Der Wechsel von Spielen mit niedriger Gewichtung oder ohne Gewichtung (im Hinblick auf die Erfüllung der Umsatzbedingungen) zu Spielen mit hoher Gewichtung nach großen Gewinnen, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen.
• Um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, wird nach einem großen Gewinn von risikoreichen Wetten auf risikoarme Wetten umgestiegen.
• Zweistufiges Wettsystem.
• Spiele mit einem aktiven Bonus spielen, um einen Wert aufzubauen, den Bonus umzuwandeln und den angesammelten Wert anschließend auszahlen zu lassen – zum Beispiel durch Starten und Verzögern einer Spielrunde oder eines Bonusfeatures und deren Abschluss nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen, Verlust eines Bonus oder mit einer nachfolgenden Einzahlung.
• andere Strategien, das Ausnutzen von Softwarefehlern oder -ausfällen oder die Teilnahme an Aktivitäten jeglicher Art, die wir nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen als missbräuchlich einstufen.

7.20 Jeglicher Missbrauch, Betrug oder Manipulation von Werbeaktionen stellt einen Verstoß gegen die Teilnahmebedingungen dar. In solchen Fällen behalten wir uns neben anderen uns zur Verfügung stehenden Rechtsmitteln das Recht vor, alle von Ihnen an Werbeaktionen teilgenommenen Aktionen für ungültig zu erklären, alle daraus erzielten Gewinne einzubehalten und Sie von der Teilnahme an zukünftigen Werbeaktionen auszuschließen.

9.1 Die Website darf ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens untersagt und stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

• Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, sowie Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden.
• Jegliche Form von Betrug oder andere Mittel zur Erlangung eines unfairen Vorteils oder Einflusses, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Ausnutzung von Softwarefehlern, Sicherheitslücken oder Bugs sowie die Verwendung von Software oder Hardware zur Automatisierung, Verfälschung oder Beeinflussung des Ergebnisses von Wetten.
• Die Verwendung unfairer Wettmuster oder -strategien, wie z. B. Wetten mit gleichem, keinem oder geringem Einsatz, Wetten mit minimalem Risiko, Absicherungswetten oder das Platzieren von Wetten auf eine Weise, die unserer Meinung nach das System missbraucht, einen garantierten Gewinn erzielt oder das Risiko minimiert, ist untersagt.

9.4 Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

• Sperren Sie umgehend Ihr Konto und unterbrechen Sie Ihren Zugang zur Website und/oder deren Diensten. Setzen Sie alle ausstehenden Auszahlungsanforderungen und sonstigen Zahlungen an Sie für die Dauer der Untersuchung aus.
• Schließen Sie Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites unserer Plattform dauerhaft und untersagen Sie uns jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites.
• Sämtliche erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen.
• Jegliches Bonusguthaben auf Ihrem Konto wird ungültig gemacht und/oder Ihre zukünftige Teilnahme an unseren Bonus- und Werbeangeboten eingeschränkt oder Ihnen verweigert.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

RTBet Casino Team

Grüße:

Ich habe noch NIE eine Werbeaktion aktiviert, daher ist Ihre Unterstellung des Werbemissbrauchs völlig unbegründet. Darüber hinaus habe ich auch gegen keine der anderen von Ihnen aufgeführten Punkte verstoßen.

Sehr geehrtes RTBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte übermitteln Sie mir die Beweise für die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie können mir die Informationen und insbesondere die Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Michal,

Könnten Sie bitte Ihren Posteingang auf die kürzlich versendete E-Mail überprüfen? Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

RTBet Casino Team

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, RTbet Casino Team.

Liebe Bastja,

Nach sorgfältiger Prüfung aller vom Casino vorgelegten Informationen und Beweise, einschließlich Ihrer Spielhistorie, bin ich zu dem Schluss gekommen, dass Ihr Spielverhalten einem bewussten und strukturierten Muster folgte, das deutlich vom normalen Freizeitspiel abweicht.

Die Beweislage bestätigt, dass Sie, wie oben vom Casino-Team erwähnt, vorsätzlich eine verbotene Wettstrategie angewendet haben. Die Beständigkeit und Wiederholung der entsprechenden Wettmuster belegen, dass dies weder zufällig noch unbeabsichtigt war. Darüber hinaus haben Sie dieselbe Strategie in mehreren anderen Casinos angewendet und anschließend über unser Forum Beschwerden zu diesen Fällen eingereicht. Zusammengenommen lassen sich diese Umstände vernünftigerweise nicht auf Zufall oder einen unbeabsichtigten Regelverstoß zurückführen.

Die Beweise bestätigen auch, dass Sie im Rahmen dieser Strategie Aktionsboni aktiviert und genutzt haben. Dies widerspricht direkt Ihrer Behauptung, Sie hätten nie eine Werbeaktion aktiviert oder genutzt.

Als unabhängige Instanz haben wir die vorliegenden Beweise eingehend geprüft und festgestellt, dass ein Verstoß gegen die Bonusregeln des Casinos eindeutig nachgewiesen wurde. Unserer Einschätzung nach handelte das Casino im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Erstellung und Nutzung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Wir schließen diese Beschwerde daher als Abgelehnt – Unbegründet .

Ich empfehle Ihnen dringend, die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Casinos sorgfältig zu lesen, zu verstehen und einzuhalten, bevor Sie zukünftig dort spielen. Die Anwendung verbotener Strategien hat unweigerlich Konsequenzen, darunter die Einziehung der mit dem verbotenen Spiel verbundenen Gelder und die Schließung Ihres Kontos.

Casinos sind uneingeschränkt berechtigt, verhältnismäßige Maßnahmen zu ergreifen, um sich vor vorsätzlichem Bonusmissbrauch und anderen verbotenen Verhaltensweisen zu schützen, und sie erwarten zu Recht, dass sich alle Spieler an ihre Regeln halten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru