RTbet Casino - Das Spielerkonto wurde erneut gesperrt.

Ich möchte eine Beschwerde gegen RT Bet einreichen bezüglich der Wiedereröffnung meines Kontos und des mir anschließend zugesandten Werbematerials.

Ich habe mich zunächst direkt an RT Bet gewandt und um eine Erklärung und Lösung gebeten. Daraufhin erhielt ich eine Antwort vom Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto erneut geschlossen wurde. Mein Antrag auf Rückerstattung der 141 €, die ich nach der Wiedereröffnung meines Kontos und dem Erhalt von Werbematerial, das mich zum Spielen animierte, verloren habe, wurde jedoch völlig ignoriert.

Ich bin besorgt, dass mein Konto ohne mein Wissen wiedereröffnet wurde. Mir wurde dies erst bewusst, nachdem ich von RT Bet ein Bonusangebot erhalten hatte. Nach Erhalt des Bonus ging ich zurück ins Casino und spielte weiter. Dadurch verlor ich 141 €.

Diese Situation ist besonders besorgniserregend, da ich zuvor bereits eine Beschwerde gegen RT Bet über Casino Guru eingereicht hatte. Angesichts der vorherigen Probleme erwartete ich, dass das Casino mein Konto mit größerer Sorgfalt und Verantwortung behandeln würde. Die Reaktivierung meines Kontos und die Zusendung von Werbematerial, das mich zum Spielen animierte, erscheinen mir unverantwortlich und verstoßen gegen die Sorgfaltspflicht, die von Glücksspielanbietern erwartet wird.

Ich habe RT Bet gebeten:

Untersuchen Sie, warum mein Konto wiedereröffnet wurde.

Erklären Sie mir bitte, warum mir Werbeprämien zugesandt wurden.

Bitte erstatten Sie mir die 141 €, die ich nach der Wiedereröffnung des Kontos verloren habe.

Obwohl RT Bet mein Konto nun erneut geschlossen hat, haben sie weder auf meine Rückerstattungsanfrage reagiert, noch haben sie eine Erklärung für die Wiedereröffnung meines Kontos und die Zusendung von Werbematerial abgegeben.

Ich habe Beweise beigefügt, darunter einen Screenshot des mir zugesandten Werbebonus.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Prüfung dieses Sachverhalts und darum, mir zu einer fairen Lösung zu verhelfen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RTbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Ich verweise auf Ihre vorherige Beschwerde: https://casino.guru/complaints/rtbet-casino-player-demands-action-against-misleading

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino im April von sich aus Kontakt zu Ihnen aufgenommen hat?
• Wann wurde Ihr Konto erneut gesperrt? Seit wann warten Sie auf eine Antwort des Casinos auf Ihre Rückerstattungsanfrage?
• Könnten Sie mir bitte Ihre jüngsten Interaktionen mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich möchte ein Update zu meiner Beschwerde gegen RTBet geben.

RTBet hat den Fehler eingeräumt und bestätigt, dass mir der Betrag von 141 € zurückerstattet wird. Ich habe bereits alle angeforderten Informationen und Dokumente eingereicht.

Ich habe die Rückerstattung jedoch noch nicht erhalten. Ich habe einen Screenshot beigefügt, der die Bestätigung von RTBet zeigt, dass der Fehler erkannt und die Rückerstattung veranlasst wurde.

Ich habe das Geld erhalten.

Sehr geehrter m.li07,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru