RPTBET Casino - Das Guthaben des Spielers wurde eingezogen und das Konto geschlossen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen das RPTBET Casino wegen ungerechtfertigter Einziehung meiner Gelder und Schließung meines Kontos ohne jegliche stichhaltige Begründung ein.

Ich habe 600 $ in Kryptowährung eingezahlt. Ich habe Würfel gespielt und ein paar Wetten auf die NHL abgeschlossen. Danach stieg mein Guthaben auf etwa 700 $. Als ich versuchte, einen Teil meines Guthabens abzuheben, wurde die Auszahlung abgelehnt und mein Konto gesperrt. Ich hatte überhaupt keinen Zugriff mehr darauf. Anschließend erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto überprüft werde und ich Verifizierungsdokumente einreichen müsse. Ich reichte alle angeforderten Dokumente ein, die akzeptiert wurden, und wurde gebeten, weiter zu warten.

Nach drei Wochen erhielt ich folgende Nachricht vom Support:

„Lieber Spieler,

Wir informieren Sie darüber, dass wir bezüglich Ihrer Kontoaktivitäten eine Benachrichtigung eines Anbieters über betrügerische Aktivitäten erhalten haben. Aufgrund einer unterzeichneten Geheimhaltungsvereinbarung können wir weder die Details der Überprüfung noch den Namen des Anbieters offenlegen.

Bitte beachten Sie Folgendes aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

9.3. Betrügerische Aktivitäten

Sobald rptbet.com betrügerische, illegale, unfaire oder unzulässige Aktivitäten (einschließlich Wetten, Einsätze oder Pokerspiele über Dritte oder im Namen Dritter) auf der Website feststellt, behalten wir uns das Recht vor, das Konto eines Nutzers ohne vorherige Ankündigung zu sperren und dessen Restguthaben einzuziehen. In solchen Fällen behält sich rptbet.com das Recht vor, betrügerische Handlungen den zuständigen Aufsichts- und Strafverfolgungsbehörden, einschließlich Banken, Kreditkartenunternehmen oder anderen juristischen Personen, zu melden und/oder rechtliche Schritte gegen den betreffenden Nutzer einzuleiten.

Aus diesem Grund wurde Ihr Guthaben eingezogen und Ihr RPTBET-Konto geschlossen. Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht angefochten werden.

Obwohl ich alle Regeln befolgt und die angeforderten Nachweise vorgelegt habe, hat RPTBET meine Einzahlung von 600 $ und meine Gewinne von 100 $ ohne jegliche Begründung einbehalten. Dieses Vorgehen stellt eine unfaire Behandlung dar und grenzt an Diebstahl von Spielergeldern.

Ich bitte um:

Klare und überprüfbare Beweise für den angeblichen Betrug

Eine genaue Erklärung, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe

Rückerstattung meiner Einzahlung und meines Gewinns (700 $)

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RPTBET Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen, wobei die Absender- und Empfängerinformationen sichtbar sein müssen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hier sind die von Ihnen angeforderten Details:

Ich bin seit ungefähr zwei Monaten Spieler im Casino. Allerdings habe ich nur etwa drei bis vier Tage aktiv gespielt.

Ich habe festgestellt, dass mein Konto gesperrt wurde, nachdem es bei meiner Auszahlungsanfrage zu einer Verzögerung gekommen war. Als ich mich in mein Konto einloggen wollte, stellte ich fest, dass es gesperrt war.

Ich habe keinen Bonus genutzt. Mein gesamtes Guthaben wurde ausschließlich mit echtem Geld aufgebaut.

Meine gesamte Kommunikation mit dem Casino beschränkt sich auf eine einzige E-Mail, die ich nach dreiwöchiger Überprüfung meines Kontos erhielt und in der mir mitgeteilt wurde, dass mein gesamtes Guthaben einbehalten würde. Seitdem habe ich auf keine meiner Nachrichten mehr reagiert.

„Lieber Spieler,

Wir informieren Sie darüber, dass wir bezüglich Ihrer Kontoaktivitäten eine Benachrichtigung eines Anbieters über betrügerische Aktivitäten erhalten haben. Aufgrund einer unterzeichneten Geheimhaltungsvereinbarung können wir weder die Details der Überprüfung noch den Namen des Anbieters offenlegen.

Bitte beachten Sie Folgendes aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

9.3. Betrügerische Aktivitäten

Sobald rptbet.com betrügerische, illegale, unfaire oder unzulässige Aktivitäten (einschließlich Wetten, Einsätze oder Pokerspiele über Dritte oder im Namen Dritter) auf der Website feststellt, behalten wir uns das Recht vor, das Konto eines Nutzers ohne vorherige Ankündigung zu sperren und dessen Restguthaben einzuziehen. In solchen Fällen behält sich rptbet.com das Recht vor, betrügerische Handlungen den zuständigen Aufsichts- und Strafverfolgungsbehörden, einschließlich Banken, Kreditkartenunternehmen oder anderen juristischen Personen, zu melden und/oder rechtliche Schritte gegen den betreffenden Nutzer einzuleiten.

Aus diesem Grund wurde Ihr Guthaben eingezogen und Ihr RPTBET-Konto geschlossen. Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht angefochten werden.

Hallo delta13,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für Ihre Antwort.

Bitte leiten Sie die erhaltene Korrespondenz an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru Statt Klartext zu posten, senden Sie bitte Screenshots der Kommunikation mit ausreichend Kontext.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen Screenshots per E-Mail geschickt.

Liebes delta13,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebes delta13,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Sperrung Ihres Kontos entstanden sind. Seien Sie versichert, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um dieses Problem zu lösen. Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter von RPTBET Casino zu diesem Gespräch einladen, damit wir die Angelegenheit schnellstmöglich klären können.

Sehr geehrtes RPTBET Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Wir schätzen Ihre Transparenz in dieser Angelegenheit sehr und würden uns, falls möglich, auch über entsprechende Belege freuen. Sie können Ihre Stellungnahme und die relevanten Dokumente hier teilen oder sie mir gerne per E-Mail senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank für Ihre Kooperation und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Jana