Ein Spieler aus Portugal hat ein Problem: Das Casino zieht seine Gewinne doppelt ab, nachdem er einen Freispielbonus mit einem maximalen Gewinnlimit von 50 € genutzt hat. Nachdem er mehr als das Limit gewonnen hat, wird der überschüssige Betrag abgezogen. Als er dann weitere 1.150 € mit seinem Echtgeld gewinnt, wird auch dieser Betrag abgezogen.
Royspins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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Royspins Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungIch habe einen Freispielbonus genutzt, bei dem der maximale Gewinn auf 50 € begrenzt war. Ich habe mehr gewonnen, aber nach Ablauf des Bonus wurde der überschüssige Betrag abgezogen, sodass mir nur noch 50 € blieben. Anschließend habe ich mit meinen Gewinnen und Echtgeld (nicht Bonusguthaben) weitergespielt und weitere 1.150 € gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragen wollte, wurden mir nur 50 € gutgeschrieben und die 1.150 €, die ich nach dem Bonus gewonnen hatte, von meinem Konto abgezogen. Mir wurde also doppelt Geld abgebucht.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Royspins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Abschluss der Bonusumsatzerfüllung gelten?
- Haben Sie bereits zuvor Einzahlungen im Casino getätigt?
- Haben Sie bereits Auszahlungen vom Casino erhalten?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich bezüglich des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
