Ein Spieler aus Litauen meldete ein Problem mit der Webseite des Casinos. Er wurde nach einem Gewinn aus dem Spielautomaten „20 Diamond“ geworfen, obwohl er einen Gewinnnachweis vorlegen konnte. Das Casino ging nicht auf den Vorfall ein. Wir versuchten, den Sachverhalt aufzuklären, indem wir vom Spieler zusätzliche Informationen und Beweise anforderten. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen und Mahnungen reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen.
Royspins Casino - Dem Spieler ist ein technisches Problem beim Spiel aufgefallen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
Royspins Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch habe am 20-Diamanten-Slot die Runde abgebrochen, wurde beschimpft und aus dem Spiel geworfen. Wie ist das möglich? Ich habe Beweise für meinen Sieg, aber sie wollen das nicht anerkennen.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLiebe Saulys,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Casinospiele sind so programmiert, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. In diesem Fall kann es vorkommen, dass auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis angezeigt wird als auf dem Casino-Server. Sollten zwei unterschiedliche Ergebnisse angezeigt werden, ist das Ergebnis auf dem Casino-Server korrekt.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen das nur einmal bei einem bestimmten Spiel passiert ist?
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob diese Wette und ihr Ergebnis in Ihrer Spielhistorie gespeichert wurden? Bitte posten Sie hier einen Screenshot.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Saulys,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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