Royspins Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe 15 Reais eingezahlt, eine Wette platziert und gewonnen. Anschließend habe ich im Casino gespielt und einen hohen Betrag gewonnen. Als ich ihn auszahlen lassen wollte, weigerten sie sich. Sie behaupteten, es gäbe noch eine Unstimmigkeit in meinem Konto, ohne dies zu begründen. Sie sagten nicht, worin die Unstimmigkeit bestand, und baten nicht einmal um eine Korrektur (was jedes seriöse Casino tut). Stattdessen sperrten sie mein Konto dauerhaft und verweigerten mir die Auszahlung! Ich habe Screenshots und alles!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Royspins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie bei der Verifizierung Ihres Profils korrekte und überprüfbare persönliche Informationen angegeben?
• Haben Sie die Einzahlung mit einer Zahlungsmethode in Ihrem eigenen Namen vorgenommen? Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode verwendet, als Sie eine Auszahlung vom Casino angefordert haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Kontoschließung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für Ihre Antwort.

Zur Vereinfachung füge ich Ihre Antworten hier ein: (übersetzt)

Haben Sie bei der Verifizierung Ihres Profils korrekte und überprüfbare persönliche Informationen angegeben?

Antwort: Ja, alle Informationen gehörten mir!

Haben Sie die Einzahlung mit einer Zahlungsmethode in Ihrem eigenen Namen vorgenommen? Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode verwendet, als Sie eine Auszahlung vom Casino beantragt haben?

Antwort: Ja, beim ersten Mal habe ich 40 Reais eingezahlt, an den Spielautomaten gespielt und alles verloren, ein paar Tage später habe ich 15 Reais eingezahlt!

In welchen Spielen haben Sie Ihr aktuelles Casino-Guthaben angehäuft? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Antwort: Ich habe eine Fußballwette mit hohen Quoten platziert und 240 gewonnen, dann habe ich an Spielautomaten gespielt und den Betrag um das 200-Fache vermehrt.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Kontoschließung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Antwort: Ja, das kann ich, ich werde die Ausdrucke beifügen.

Sie haben die 15 Reais überwiesen und dabei alle meine Bemühungen, das Guthaben zu erhöhen, völlig ignoriert. Sie sind nicht einmal vorbeigekommen, um die Korrektur der Unterlagen zu verlangen, sondern haben einfach das Konto gesperrt, um die Zahlung zu verweigern.

Lieber Gabrielhyki,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Gabrielhyki,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Royspins Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Schließung des Spielerkontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Sehr geehrtes Royspins Casino,

Darf ich Sie bitten, mir unterstützende Dokumente oder Screenshots an meine E-Mail-Adresse zu senden? martina.b@casino.guru )?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt und warten auf Ihre Antwort.

Seid gegrüßt, alle zusammen.

Vielen Dank an Royspins Casino für die Bereitstellung aller Informationen und Beweise zu diesem Fall.

Lieber Gabrielhyki,

Leider müssen wir Ihren Fall ablehnen, da uns das Casino Beweise dafür vorgelegt hat, dass Sie in Ihrem Konto tatsächlich einen anderen Namen verwendet haben als den, der auf Ihrem Ausweis steht.

Da Sie gegen die Klauseln 3.4 und 3.5 verstoßen haben, können wir Ihnen nicht helfen.

Es tut mir leid.