Royals Tiger Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder einbehalten.

Royals Tiger behält meinen gesamten Kontostand von 2.093,09 CAD ein. Ich bin kanadischer Spieler. Mein Konto ist deaktiviert, ich kann mich nicht einloggen, und trotz vollständiger KYC-Genehmigung am 6. August 2026 habe ich nach über zwei Wochen weder eine Zahlung noch sonstige verifizierbare Informationen erhalten.

Geschuldeter Betrag: 2.093,09 CAD (750,00 CAD ausstehende Auszahlung + 1.343,09 CAD Restguthaben, beides war vor der Deaktivierung meines Kontos sichtbar).

ZEITLINIE

2. August – Habe eine Auszahlung von 750,00 CAD über Interac e-Transfer beantragt, die gleiche Methode, die ich für meine Einzahlung verwendet habe.

6. August – Alle KYC-Dokumente wurden genehmigt: Identitätsnachweis, Adressnachweis, Einzahlungsbeleg, Kontoauszug. Auf dem Konto wurde „Ihr Konto wurde verifiziert" angezeigt. Am selben Tag wurde die Auszahlung mit folgender Meldung storniert: „Um Ihr Konto zu schützen, müssen wir Ihre Zahlungsmethoden überprüfen. Ihre Auszahlungsanfrage wurde daher nicht genehmigt." Ich habe die Anfrage erneut gestellt (Transaktions-ID 28304922229439748783, 22:38 Uhr). Der Vorgang erreichte Schritt 2 von 4 („Prüfungen werden durchgeführt"), wurde aber nicht fortgesetzt. Ich habe außerdem die Auszahlung meines gesamten Guthabens sowie die Selbstsperre und Kontoschließung beantragt.

8. August – Konto gesperrt („Bitte kontaktieren Sie den Support, um die Sperrung Ihres Kontos aufzuheben"), später vollständig deaktiviert. Am selben Tag schrieb die Mitarbeiterin Rebecca per E-Mail: „Wir können bestätigen, dass Ihre Rückerstattung mit den von Ihnen angegebenen Bankdaten bearbeitet wird. Bezüglich des Gesamtbetrags der Rückerstattung … wir haben die endgültige Bestätigung des genauen Rückerstattungsbetrags noch nicht."

13. Aug. – Agent Marcos: „Bitte beachten Sie, dass Ihre Rückerstattung derzeit bearbeitet wird." Am selben Tag schickte ich eine formelle Eskalations-E-Mail an die Geschäftsleitung, die Rechtsabteilung und die Zahlungsabteilung und bat um eine Antwort innerhalb von 48 Stunden. Ich erhielt keine Antwort.

17. August – Agent Nathan: „Wir warten derzeit auf ein Update von unserer zuständigen Abteilung."

20. August – Agentin Adeline: „Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den genauen Betrag, den Sie nicht erhalten haben, erläutern könnten." Dies geschah 18 Tage nach Beginn der Streitigkeit, nachdem ich den Betrag mindestens viermal schriftlich angegeben hatte.

WICHTIGE FRAGEN

1. Es wurden nie überprüfbare Details mitgeteilt. Von etwa 13 verschiedenen Supportmitarbeitern (Otto, Carmen, Ravi, Sam, Rebecca, Abbie, Marcos, Mehmet, Serafina, Janette, Adeline, Nathan und anderen) habe ich nie Folgendes erhalten: den bestätigten Betrag, die Zahlungsmethode, ein Zahlungsdatum, eine Transaktionsreferenz oder eine Fallnummer.

2. Widersprüchliche Aussagen. Ein Mitarbeiter gab im Live-Chat an, die Zahlung sei erfolgt – es ging jedoch kein Geld ein. Tage später teilten andere Mitarbeiter mit, der Fall werde noch geprüft. In einer E-Mail des „Kundenservice-Teams" hieß es, die „Verpflichtungen Ihnen gegenüber als Spieler gegenüber seien nach bestem Wissen und Gewissen erfüllt worden", ohne jedoch jemals zu bestätigen, ob die Auszahlung tatsächlich erfolgt war.

3. Wiederholte Anfragen nach identischen Bankdaten. Ich habe drei verschiedenen Agenten dreimal meine vollständigen Bankverbindungsdaten mitgeteilt. Jeder neue Agent forderte dieselben Informationen erneut an, ohne auf die bereits übermittelten einzugehen. Im geforderten Format wurden IBAN und BIC abgefragt, die für kanadische Bankkonten nicht existieren.

4. Verweigerung der Offenlegung von Lizenzinformationen. Auf die Bitte um Bestätigung der Lizenznummer, des Lizenzinhabers und der zuständigen Aufsichtsbehörde antwortete der Support: „Das Support-Team gibt solche Informationen nicht heraus. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos." Die auf 874royalstiger.com angezeigte Lizenznummer lautet OGL/2025/5060/9293 und stimmt nicht mit der tatsächlichen Lizenz dieses Betreibers überein. Andere Royals Tiger-Domains weisen völlig andere Rechtsordnungen aus (Malta, Kahnawake, Costa Rica), und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Domain legen Costa Rica als anwendbares Recht fest.

5. Die letzte Antwort war eine automatische Vorlage, in der ich aufgefordert wurde, meinen Transaktionsverlauf und meine ausstehenden Auszahlungen zu überprüfen – worauf ich keinen Zugriff habe, da das Konto deaktiviert ist.

GEWÜNSCHTE ENTSCHLUSS

Zahlung meines gesamten ausstehenden Betrags von 2.093,09 CAD, mit schriftlicher Bestätigung des Betrags, der Zahlungsmethode, des Datums und der Transaktionsreferenz.

Als Nachweise sind beigefügt: Kontostand, ausstehende Auszahlung mit Transaktions-ID, Stornierungsnachricht und -grund, ausgefüllte Verifizierungsseite, Bildschirme für gesperrte und deaktivierte Konten sowie der vollständige E-Mail-Verlauf mit allen Antworten des Mitarbeiters.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Royals Tiger Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie erfahren, wie viel Unterstützung Ihnen zusteht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gründe für die Sperrung Ihres Kontos und die Einbehaltung Ihres Guthabens zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas