Royals Tiger Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder einbehalten.

Royals Tiger behält meinen gesamten Kontostand von 2.093,09 CAD ein. Ich bin kanadischer Spieler. Mein Konto ist deaktiviert, ich kann mich nicht einloggen, und trotz vollständiger KYC-Genehmigung am 6. August 2026 habe ich nach über zwei Wochen weder eine Zahlung noch sonstige verifizierbare Informationen erhalten.

Geschuldeter Betrag: 2.093,09 CAD (750,00 CAD ausstehende Auszahlung + 1.343,09 CAD Restguthaben, beides war vor der Deaktivierung meines Kontos sichtbar).

ZEITLINIE

2. August – Habe eine Auszahlung von 750,00 CAD über Interac e-Transfer beantragt, die gleiche Methode, die ich für meine Einzahlung verwendet habe.

6. August – Alle KYC-Dokumente wurden genehmigt: Identitätsnachweis, Adressnachweis, Einzahlungsbeleg, Kontoauszug. Auf dem Konto wurde „Ihr Konto wurde verifiziert" angezeigt. Am selben Tag wurde die Auszahlung mit folgender Meldung storniert: „Um Ihr Konto zu schützen, müssen wir Ihre Zahlungsmethoden überprüfen. Ihre Auszahlungsanfrage wurde daher nicht genehmigt." Ich habe die Anfrage erneut gestellt (Transaktions-ID 28304922229439748783, 22:38 Uhr). Der Vorgang erreichte Schritt 2 von 4 („Prüfungen werden durchgeführt"), wurde aber nicht fortgesetzt. Ich habe außerdem die Auszahlung meines gesamten Guthabens sowie die Selbstsperre und Kontoschließung beantragt.

8. August – Konto gesperrt („Bitte kontaktieren Sie den Support, um die Sperrung Ihres Kontos aufzuheben"), später vollständig deaktiviert. Am selben Tag schrieb die Mitarbeiterin Rebecca per E-Mail: „Wir können bestätigen, dass Ihre Rückerstattung mit den von Ihnen angegebenen Bankdaten bearbeitet wird. Bezüglich des Gesamtbetrags der Rückerstattung … wir haben die endgültige Bestätigung des genauen Rückerstattungsbetrags noch nicht."

13. Aug. – Agent Marcos: „Bitte beachten Sie, dass Ihre Rückerstattung derzeit bearbeitet wird." Am selben Tag schickte ich eine formelle Eskalations-E-Mail an die Geschäftsleitung, die Rechtsabteilung und die Zahlungsabteilung und bat um eine Antwort innerhalb von 48 Stunden. Ich erhielt keine Antwort.

17. August – Agent Nathan: „Wir warten derzeit auf ein Update von unserer zuständigen Abteilung."

20. August – Agentin Adeline: „Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den genauen Betrag, den Sie nicht erhalten haben, erläutern könnten." Dies geschah 18 Tage nach Beginn der Streitigkeit, nachdem ich den Betrag mindestens viermal schriftlich angegeben hatte.

WICHTIGE FRAGEN

1. Es wurden nie überprüfbare Details mitgeteilt. Von etwa 13 verschiedenen Supportmitarbeitern (Otto, Carmen, Ravi, Sam, Rebecca, Abbie, Marcos, Mehmet, Serafina, Janette, Adeline, Nathan und anderen) habe ich nie Folgendes erhalten: den bestätigten Betrag, die Zahlungsmethode, ein Zahlungsdatum, eine Transaktionsreferenz oder eine Fallnummer.

2. Widersprüchliche Aussagen. Ein Mitarbeiter gab im Live-Chat an, die Zahlung sei erfolgt – es ging jedoch kein Geld ein. Tage später teilten andere Mitarbeiter mit, der Fall werde noch geprüft. In einer E-Mail des „Kundenservice-Teams" hieß es, die „Verpflichtungen Ihnen gegenüber als Spieler gegenüber seien nach bestem Wissen und Gewissen erfüllt worden", ohne jedoch jemals zu bestätigen, ob die Auszahlung tatsächlich erfolgt war.

3. Wiederholte Anfragen nach identischen Bankdaten. Ich habe drei verschiedenen Agenten dreimal meine vollständigen Bankverbindungsdaten mitgeteilt. Jeder neue Agent forderte dieselben Informationen erneut an, ohne auf die bereits übermittelten einzugehen. Im geforderten Format wurden IBAN und BIC abgefragt, die für kanadische Bankkonten nicht existieren.

4. Verweigerung der Offenlegung von Lizenzinformationen. Auf die Bitte um Bestätigung der Lizenznummer, des Lizenzinhabers und der zuständigen Aufsichtsbehörde antwortete der Support: „Das Support-Team gibt solche Informationen nicht heraus. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos." Die auf 874royalstiger.com angezeigte Lizenznummer lautet OGL/2025/5060/9293 und stimmt nicht mit der tatsächlichen Lizenz dieses Betreibers überein. Andere Royals Tiger-Domains weisen völlig andere Rechtsordnungen aus (Malta, Kahnawake, Costa Rica), und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Domain legen Costa Rica als anwendbares Recht fest.

5. Die letzte Antwort war eine automatische Vorlage, in der ich aufgefordert wurde, meinen Transaktionsverlauf und meine ausstehenden Auszahlungen zu überprüfen – worauf ich keinen Zugriff habe, da das Konto deaktiviert ist.

GEWÜNSCHTE ENTSCHLUSS

Zahlung meines gesamten ausstehenden Betrags von 2.093,09 CAD, mit schriftlicher Bestätigung des Betrags, der Zahlungsmethode, des Datums und der Transaktionsreferenz.

Als Nachweise sind beigefügt: Kontostand, ausstehende Auszahlung mit Transaktions-ID, Stornierungsnachricht und -grund, ausgefüllte Verifizierungsseite, Bildschirme für gesperrte und deaktivierte Konten sowie der vollständige E-Mail-Verlauf mit allen Antworten des Mitarbeiters.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Royals Tiger Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie erfahren, wie viel Unterstützung Ihnen zusteht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gründe für die Sperrung Ihres Kontos und die Einbehaltung Ihres Guthabens zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Die Antworten auf Ihre Fragen finden Sie unten. Ich habe meine ursprüngliche Zeitleiste nach Durchsicht meiner Unterlagen korrigiert – bitte verwenden Sie die Daten in dieser E-Mail als die korrekte Version.

1. Wie lange ich gespielt habe / Wann mein Konto gesperrt wurde

Ich habe nur einen Tag lang gespielt. Ich habe mich am 3. August 2026 gegen Mitternacht registriert und 500 CAD eingezahlt (Screenshot der Einzahlung beigefügt). Ich habe am selben Tag gespielt und auch wieder aufgehört. Seitdem habe ich dort weder eingezahlt noch gespielt.

Am 3. August beantragte ich eine Auszahlung und gleichzeitig den Selbstausschluss von den Spielen. Der Support teilte mir mit, dass ich weiterhin Zugriff auf mein Konto hätte, um den Auszahlungsstatus zu verfolgen, nur eben ohne Zugriff auf die Spiele. Das funktionierte etwa einen Tag lang.

Am 4. August bestätigte ein Mitarbeiter namens George im Live-Chat: „Ihr Konto ist derzeit gesperrt und wird, wie von Ihnen gewünscht, nach Klärung dieses Sachverhalts geschlossen."

Innerhalb weniger Tage verlor ich den Zugriff vollständig. Beim Einloggen erhalte ich nun die Meldung „Ihr Konto ist deaktiviert" und kann weder meinen Kontostand noch meine Transaktionshistorie oder ausstehende Auszahlungen einsehen – obwohl ich in der letzten automatischen E-Mail genau diese Abschnitte überprüfen sollte.

2. Gespielte Spiele

Nur Spielautomaten. Keine Live-Spiele, keine Sportwetten.

3. BONUS

Nein. Meine Einzahlung von 500 $ wuchs ausschließlich durch Spielautomaten auf 2.093,09 CAD, ohne dass ein Bonus in Anspruch genommen wurde. Mein Konto zeigte folgende Werte an: Guthaben: 1.343,09 $ und Bonus: 0,00 $. Es gab kein Bonusguthaben und keine Bonusumsatzbedingungen für dieses Guthaben.

4. HAT DIE UNTERSTÜTZUNG DEN BETRAG JEMALS BESTÄTIGT?

Nein – und das ist der Kern meiner Beschwerde. Über zwei Wochen hinweg habe ich mindestens fünfmal schriftlich, sowohl per Chat als auch per E-Mail, um vier grundlegende Informationen gebeten: den Betrag, die Zahlungsmethode, das Zahlungsdatum und eine Transaktionsreferenz. Nichts davon wurde mir mitgeteilt. Auch eine Fallnummer wurde mir nicht zugeteilt.

Stattdessen erhielt ich allgemeine Zusicherungen von etwa vierzehn unterschiedlich benannten Agenten (Otto, Carmen, Ravi, Sam, Rebecca, Abbie, Marcos, Mehmet, Serafina, Janette, Adeline, Nathan, George und andere), von denen keiner auf zuvor eingereichte Unterlagen Bezug nahm. Wichtige Beispiele:

- 8. August, Rebecca: „Wir können bestätigen, dass Ihre Rückerstattung anhand der von Ihnen angegebenen Bankdaten bearbeitet wird… die endgültige Bestätigung über den genauen Rückerstattungsbetrag liegt uns noch nicht vor."

- 13. August, Marcos: „Ihre Rückerstattung wird derzeit bearbeitet."

Ein Mitarbeiter teilte im Live-Chat mit, dass die Zahlung „durchgeführt" worden sei. Es gingen jedoch nie Gelder ein.

- 17. August, Nathan: „Wir warten derzeit auf ein Update von unserer zuständigen Abteilung."

- 20. August, Adeline — 18 Tage nach Beginn der Auseinandersetzung: „Wir würden es Ihnen sehr danken, wenn Sie uns den genauen Betrag mitteilen könnten, den Sie nicht erhalten haben."

20. August, Adeline: „Bitte beachten Sie, dass die Frist für Ihre Rückerstattung noch nicht abgelaufen ist. Wir bitten Sie, bis Montag zu warten." Dies ist die einzige datierte Zusage, die ich je erhalten habe.

Geschuldeter Betrag: 2.093,09 CAD – eine ausstehende Abhebung von 750,00 CAD (Transaktions-ID 28304922229439748783) zuzüglich des verbleibenden Saldos von 1.343,09 CAD, die beide vor der Deaktivierung meines Kontos sichtbar waren.

Ich wurde außerdem dreimal von drei verschiedenen Mitarbeitern aufgefordert, meine vollständigen Bankdaten anzugeben, jedes Mal so, als ob zuvor nichts übermittelt worden wäre. Im geforderten Format wurden IBAN und BIC verlangt, die es für kanadische Bankkonten nicht gibt.

5. ANGEGEBENER GRUND FÜR DIE SPERRUNG / EINBEHALTUNG

Das Casino hat mir nie einen Grund für die Einbehaltung meines Guthabens genannt. Die einzige Erklärung gab es zur Stornierung meiner Auszahlung am 6. August: „Um Ihr Konto zu schützen, müssen wir Ihre Zahlungsmethoden überprüfen. Ihre Auszahlungsanfrage wurde daher nicht genehmigt. Bitte laden Sie die angeforderten Dokumente von der Verifizierungsseite in Ihrem Konto hoch."

Ich habe die vollständige KYC-Prüfung abgeschlossen, bevor der Zugriff gesperrt wurde. Identitätsnachweis, Adressnachweis, Einzahlungsbeleg und Kontoauszug wurden alle genehmigt, und im Konto wurde „Ihr Konto wurde verifiziert" angezeigt (Screenshot beigefügt). Die Auszahlung wurde trotzdem erneut storniert.

Ich möchte außerdem anmerken, dass mir der Support auf meine Anfrage nach der Betriebslizenznummer, dem Namen des lizenzierten Unternehmens und der ausstellenden Aufsichtsbehörde mitteilte: „Der Support gibt diese Informationen nicht heraus. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos." Die auf der Domain, auf der ich gespielt habe (874royalstiger.com), angezeigte Lizenznummer lautet OGL/2025/5060/9293 und stimmt nicht mit der tatsächlichen Lizenz dieses Betreibers überein. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Domain ist Costa Rica als anwendbares Recht und ausschließlicher Gerichtsstand angegeben.

Ich füge den vollständigen E-Mail-Verlauf und Screenshots des Chats bei. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Update: Ich habe immer noch kein Geld erhalten. Nach drei Wochen habe ich nun eine Bestätigung erhalten, dass die Zahlung versandt wurde… allerdings mit dem Hinweis auf eine weitere fünftägige Bearbeitungszeit. Ich warte also weiterhin.

Am 24. August schrieb Agentin Tina per E-Mail: „Ihre Rückerstattungsanfrage wurde bearbeitet und das Geld ist nun auf dem Weg zu Ihrem angegebenen Bankkonto. Banküberweisungen können in den meisten Fällen bis zu fünf Bankarbeitstage dauern."

Ehrlich gesagt ist diese Mitteilung verständlicher als alles, was ich bisher erhalten habe. Sie enthält jedoch immer noch keine Bestätigung des Betrags oder eine Transaktionsreferenz, die ich mindestens fünfmal angefordert habe. Ich weise außerdem darauf hin, dass die vorherige Zusage (20. August, Mitarbeiterin Adeline: „Warten Sie bis Montag") am 24. August ohne Zahlung verstrichen ist.

Ich drehe mich jetzt schon seit drei Wochen im Kreis mit denen, also glaube ich es erst, wenn das Geld tatsächlich auf meinem Konto eingeht.

Update: Das Geld ist heute eingegangen: 2.093,00 CAD wurden meinem Konto gutgeschrieben. Damit ist die Angelegenheit vollständig erledigt. Vielen Dank an Tomas und Casino Guru für die Unterstützung; die Angelegenheit konnte erst nach Einreichung der Beschwerde bearbeitet werden.

Sehr geehrte Canadianclaim2026,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru