RoyalGame Casino - Der Spieler hat Probleme bei der Verifizierung und es kommt zu Verzögerungen bei der Auszahlung.

Ich habe vor über einer Woche drei Auszahlungsanträge gestellt und sie haben mich gebeten, dies auf ihrer Website zu verifizieren. Ich habe die Dinge gesendet, die sie verlangt haben (ein Selfie mit Website-Anzeige und einen Adressnachweis). Im Verifizierungsbereich ihrer Website wurde ich dann gebeten, dies erneut zu verifizieren, aber dieses Mal wurde nicht angezeigt, welche Dokumente sie wollten, und es gab keine Schaltfläche zum Verifizieren.

Ich ging zum Live-Chat und sie sagten mir, ich solle eine E-Mail senden , ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und tagelang keine Antwort erhalten und der Live-Chat hält mich hin. Ich versuche immer noch, mein Konto zu verifizieren, damit ich abheben kann, aber ihr Unternehmen antwortet nicht per E-Mail.

Lieber spencerkong1993,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit diesen Schwierigkeiten konfrontiert sind.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der KYC-Prozess (Know Your Customer) ein entscheidender Schritt für Casinos ist, um zu überprüfen, ob die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, ihre Spieler persönlich zu treffen, stellt dieser Prozess sicher, dass sie die gesetzlichen Anforderungen erfüllen und die Spieler schützen. Dieser Überprüfungsprozess kann einige Werktage dauern, da es wichtig ist, alle Details gründlich zu überprüfen.

• Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie dem Casino eine E-Mail bezüglich der zusätzlichen Überprüfung geschickt haben?
• Wurden die Dokumente, die Sie in Ihr Casino-Profil hochgeladen haben, vom Casino genehmigt?
• Und schließlich: Wurden alle erforderlichen Unterlagen im richtigen Format und so schnell wie möglich eingereicht?

Wir hoffen, Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen zu können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Aktualisieren:

Veronika hat es freundlicherweise auf sich genommen, zwischen mir und RoyalGame.com zu vermitteln

Sie haben mehrere Dokumente angefordert, die ich alle bereitgestellt habe.

1: Führerschein und Selfie

2: Adressnachweis

3: Reisepass und Selfie

Mein Konto wurde inzwischen gesperrt, ich habe bisher alles getan, was der Sportwettenanbieter verlangt hat.

RoyalGame antwortet nicht auf E-Mails, die ich ihnen sende, sondern scheint mit dem Personal von Casino Guru zu sprechen.

Bitte schließen Sie meine Beschwerde, mein Problem ist gelöst, danke. Ich möchte dem RoyalGame Casino 5 Sterne geben. Dies ist ein vertrauenswürdiges Casino.

Lieber spencerkong1993,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru

Dieses Problem wurde nicht gelöst, eine E-Mail von Veronika Ich habe dieser Person, die behauptet, zwischen mir und Royal Game zu vermitteln, meinen Ausweis, meinen Reisepass, meinen Kontoauszug sowie 2.099 USD geschickt. Sie sagte mir, dass Royal Game gesagt habe, ich müsse eine gute Bewertung abgeben und meinen Fall klären, bevor sie mir mein Geld schicken könnten. Ich habe alles getan, was verlangt wurde, und mir wurde gesagt, ich solle 2.099 USD an Royal Game über eine zufällige Bitcoin-Adresse schicken. Ich habe das Geld geschickt und keine Antwort per E-Mail erhalten.

Bitte helfen Sie mir zu verstehen, was passiert.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von spencerkong1993 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Der Spieler hat zusätzliche Informationen zu seinem Problem übermittelt:

Ich habe ein Konto bei Royal Game eröffnet, wurde eingeschränkt, nachdem mein Konto auf 14.800 CAD angewachsen war, und sie haben mein gesamtes Geld gelöscht.

Ich habe versucht, Geld abzuheben, aber sie wollten eine Bestätigung von mir. Ich habe alle gewünschten Dokumente per E-Mail gesendet, aber nie eine Antwort erhalten.

Ich habe eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht und wurde von Veronika per E-Mail kontaktiert. casinoguru@consultant.com und sie sagte mir, dass Royal Game mehrere Dokumente wollte, die ich vorlegte (Ausweis/Reisepass/Kontoauszug usw.).

Veronika sagte mir dann, dass ich eine gute Bewertung hinterlassen und sagen müsse, dass Royal Game vertrauenswürdig sei, damit ich mein Geld bekomme. Das tat ich also, und dann schickte mir Veronika noch einmal eine E-Mail, in der sie sagte, dass Royal Game darum bitte, 2.099 USD an ihr Bitcoin-Wallet zu überweisen, und dass sie mir nach der Überweisung meine 14.800 USD sowie die 2.099 USD geben würden. Ich fand das seltsam, schickte ihnen aber trotzdem das Geld, da Casino Guru online einen guten Ruf hat.

Nachdem ich es gesendet hatte, verlangte Casino Guru erneut Geld von mir und ich antwortete, dass ich kein weiteres Geld senden würde und dass dies wie ein Betrug aussah. Sobald ich das getan hatte, schloss Veronika meinen Fall bei Casino Guru und erklärte, dass er gelöst sei, obwohl dies nicht der Fall war.

Royal Game schuldet mir immer noch 14.800 USD und jetzt sind mir auch noch 2.099 USD abhanden, die an eine zufällige Bitcoin-Adresse gesendet wurden.

Ich musste mein Passwort zurücksetzen, um auf mein Royal Game-Konto zuzugreifen, und mein gesamtes Guthaben war weg. Ich ging zum Live-Chat und sie sagten, ich solle den Support kontaktieren, was ich getan habe, aber keine Antwort.

Das ist sehr zwielichtig und illegal. Ich bin mir nicht sicher, was hier vor sich geht, aber das muss untersucht werden. Ich habe Simon, Daniela und Matej per E-Mail darüber informiert.

Lieber spencerkong1993,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die unangenehme Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend und beunruhigend es sein kann, wenn Ihre Gelder und persönlichen Daten kompromittiert wurden. Wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, diese Situation zu meistern und sicherzustellen, dass die entsprechenden Schritte unternommen werden.

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Sie Opfer eines ausgeklügelten Betrugs geworden sind . Wir möchten klarstellen, dass wir bei Casino Guru uns dazu verpflichtet haben, Spielern kostenlose Vermittlungsdienste anzubieten und unter keinen Umständen finanzielle Zahlungen als Gegenleistung für unsere Hilfe zu verlangen . Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, casinoguru@consultant.com , gehört keinem legitimen Vertreter unseres Unternehmens und die Personen hinter dieser Adresse sind dafür bekannt, ähnliche betrügerische Machenschaften zu versuchen, bei denen sowohl die Angabe vertraulicher Informationen als auch Finanztransaktionen von ahnungslosen Benutzern angefordert wurden.

Bitte beachten Sie, dass wir für die Kommunikation ausschließlich offizielle E-Mail-Adressen verwenden. Alle E-Mails, die Sie von anderen Quellen als den im Beschwerde-Thread oder von unserer offiziellen Website aufgeführten erhalten, sollten mit äußerster Vorsicht behandelt werden.

Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht dabei helfen können, die 2.099 USD zurückzuerhalten, die an die von diesen Betrügern angegebene Bitcoin-Adresse gesendet wurden. Unsere Priorität bleibt jedoch die Untersuchung Ihrer Beschwerde bezüglich Royal Game und die bestmögliche Lösung dieser Angelegenheit.

Könnten Sie uns zur Fortsetzung unserer Untersuchung bitte einige wichtige Fragen beantworten? Ihre Antworten helfen uns, die Untersuchung effektiv fortzusetzen:

• Haben Sie zufällig Ihr Kontopasswort oder andere vertrauliche Informationen an die betrügerische E-Mail-Adresse weitergegeben? casinoguru@consultant.com ? Dies ist von entscheidender Bedeutung, um festzustellen, ob Ihr Casino-Konto möglicherweise kompromittiert wurde.
• Haben Sie nach Ihrer Interaktion mit der betrügerischen E-Mail-Adresse ungewöhnliche Aktivitäten oder eine Sperrung Ihres Royal Game-Kontos bemerkt? Wir würden gerne wissen, ob sich die Betrüger unbefugten Zugriff verschafft haben.
• Könnten Sie mir bitte alle E-Mails oder Korrespondenz zwischen Ihnen und Royal Game bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Auf diese Weise können wir feststellen, ob eine berechtigte Anfrage nach Dokumenten vorlag oder ob während Ihrer Kommunikation mit ihnen weitere Warnsignale aufkamen.

Bitte seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um Sie in dieser schwierigen Situation zu unterstützen. Noch einmal: Es tut uns aufrichtig leid, wie frustrierend und verwirrend diese Situation bei Ihnen war.

Ich wette gerade auf Live-Hockey auf der Website

Von meinem Guthaben in Höhe von 14.800 $ war keine Spur mehr zu sehen, nachdem ich mich eingeloggt hatte. Im Live-Chat hieß es, mein Konto sähe brandneu aus und sie könnten weder meinen Kontostand noch meine vorherigen Wetten einsehen. Sie haben praktisch das gesamte Geld auf meinem Konto gelöscht.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich des fehlenden Guthabens auf Ihrem Konto weiter an veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie auch alle anderen Beweise aus Ihrem Casino-Konto bei, die für die Untersuchung relevant sein könnten.

Als ich versuchte, mich mit meiner s****@h***-E-Mail-Adresse anzumelden, wurde mir ein falsches Passwort angezeigt, also klickte ich auf „Wiederherstellen" und setzte es zurück. Als ich mich anmeldete, war das Konto völlig neu und gelöscht.

Der Betrüger, der mir eine Nachricht geschickt hat und sich als Casino Guru-Berater ausgab, hat die E-Mail-Adresse meines Kontos mithilfe des Selfies und der ID geändert, die ich ihm geschickt habe. wingsckkt@gmail.com und ich kann mich nicht beim Konto anmelden.

Ich habe Royal Game eine E-Mail mit drei Ausweisdokumenten und einem Selfie geschickt, damit sie die E-Mail-Adresse ändern, aber sie haben nicht geantwortet. Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt. Ich muss die E-Mail-Adresse ändern.

Dieser indische Betrüger schickt mir jetzt jeden Tag Nachrichten und versucht, mich dazu zu bringen, ihm noch mehr Geld zu schicken, und will mir das Konto nicht zurückgeben.

Nach sorgfältiger Prüfung der Situation muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei der Wiederbeschaffung der Gelder oder der Lösung der mit diesem Fall verbundenen Probleme nicht helfen können. Die von Ihnen beschriebene Situation entspricht einem Online-Betrug und beinhaltet Aktionen, die über unsere Vermittlungs- oder Lösungsmöglichkeiten hinausgehen.

Bitte beachten Sie, dass Casino Guru nicht darauf vorbereitet ist, Fälle von Cyberkriminalität oder betrügerischen Aktivitäten dieser Art zu behandeln. Da Ihre persönlichen Daten von einem Betrüger missbraucht wurden, fällt dies in die Zuständigkeit der Strafverfolgungsbehörden. Wir empfehlen Ihnen dringend, den Vorfall der örtlichen Polizei und Ihrer Bank zu melden, da diese über die rechtliche Befugnis und die Ressourcen verfügen, um Ermittlungen durchzuführen und möglicherweise gegen die Täter vorzugehen.

Da die Umstände in diesem Fall außerhalb unseres Unterstützungsbereichs liegen, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Wir können das Casino nicht für diese kriminelle Aktivität zur Rechenschaft ziehen, da die Verantwortung bei der Person liegt, die Ihre Informationen missbraucht hat.

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, und wir ermutigen Sie, sich an die zuständigen Behörden zu wenden, um weitere Schritte einzuleiten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika