RoyalGame Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hallo zusammen,

Ich poste hier, um Rat zu erhalten oder vielleicht die Aufmerksamkeit eines Casino-Mitarbeiters bezüglich eines Auszahlungsproblems bei RoyalGame zu gewinnen.

Ich hatte kürzlich Glück und mein Kontostand beträgt aktuell 50.000 PLN (ca. 11.779 EUR). Um die Auszahlung zu starten, habe ich am 19. April meine erste Auszahlung von 1.980 PLN beantragt. Der Kundenservice teilte mir mit, dass die Finanzabteilung solche Anträge üblicherweise innerhalb von drei Werktagen bearbeitet.

Es ist nun über eine Woche her, und meine Auszahlung ist immer noch „ausstehend". Deshalb mache ich mir langsam Sorgen:

• Keine KYC-Anforderung - trotz der langen Wartezeit hat das Casino mich noch nicht nach irgendwelchen Dokumenten gefragt.
• Kein Ausweis, kein Adressnachweis, nichts. Es ist seltsam, dass eine „Finanzprüfung" so lange dauert, ohne dass überhaupt mit der grundlegenden Überprüfung begonnen wurde.

Unklare Antworten vom Support: Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat kontaktiere, erhalte ich die gleiche Standardantwort: „Die Finanzabteilung prüft das, bitte haben Sie Geduld." Man weigert sich, mir konkrete Termine zu nennen oder zu erklären, was genau „geprüft" wird.

Ehrlich gesagt, habe ich das Gefühl, hingehalten zu werden. Wenn die Bearbeitung einer kleinen Auszahlung von 2.000 PLN länger als eine Woche dauert, befürchte ich, dass es ewig dauern wird, bis ich die vollen 50.000 PLN erhalte.

Ich habe alle notwendigen Beweise gesichert, darunter Screenshots meines Kontostands, des ausstehenden Auszahlungsantrags, meines Spielverlaufs und der Chatprotokolle mit dem Support.

Hatte jemand ähnliche Probleme mit RoyalGame? Ist das deren übliche, langsame Vorgehensweise, oder muss ich mir Sorgen um meine Auszahlung machen? Ich brauche einfach nur einen konkreten Termin. Selbst wenn es erst in einem Monat ist. Wenn ihr mir bei der Klärung helfen könntet, wäre ich euch unendlich dankbar.

Ich wäre für jede Hilfe oder Anregung von den Moderatoren oder der Community dankbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) matthew97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

„Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen."

Genau das ist der Punkt – sie können die Auszahlung immer weiter hinauszögern. Was hindert sie daran, JEDE Zahlung um einen Monat, ein Jahr zu verzögern? Und Sie werden nicht helfen, wenn sie das ewig so weitermachen?

Sehr geehrte(r) matthew97,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

RoyalGame hat nach über zwei Wochen endlich zwei meiner drei ausstehenden Auszahlungen genehmigt. Die dritte Auszahlung (beantragt am 21. April) ist jedoch immer noch ausstehend – mittlerweile sind über 20 Tage vergangen.

Ich möchte die Absurdität der Situation anhand einiger Kontextinformationen verdeutlichen:

• Mein Gesamtguthaben beträgt 50.000 PLN.
• Das Casino begrenzt Auszahlungen auf 2.000 PLN pro Transaktion.
• Ich darf maximal 3 ausstehende Auszahlungen gleichzeitig haben (im Gesamtwert von 6.000 PLN).
• Bislang wurden insgesamt nur 4.000 PLN bewilligt.

Wenn wir uns die Zahlen ansehen: Um die vollen 50.000 PLN in Schritten von 2.000 PLN abzuheben, benötige ich 25 erfolgreiche Transaktionen. Wenn jede dieser drei Abhebungen 20 Tage Bearbeitungszeit in Anspruch nimmt (wie bisher), dauert es ungefähr 160 bis 170 Tage, also fast ein halbes Jahr, bis ich meinen Gewinn erhalte. Und das auch nur, wenn alles gut geht und es keine weiteren Verzögerungen gibt.

Dies ist eindeutig keine „normale Finanzprüfung". Da bereits zwei von drei Auszahlungen aus demselben Zeitraum und mit derselben Zahlungsmethode genehmigt wurden, gibt es keinen logischen Grund, die dritte zurückzuhalten. Es handelt sich um eine durchsichtige Hinhaltetaktik, um 46.000 PLN meines Geldes einzubehalten, in der Hoffnung, dass ich es schließlich verspiele.

Die Begründung, man brauche Zeit, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung sei, trifft nicht mehr zu, da mein Konto bereits durch die Genehmigung der ersten beiden Zahlungen verifiziert wurde.

Da die 14-tägige Frist verstrichen ist und die Verzögerung ohne jegliche Begründung anhält, bitte ich Sie offiziell um Ihre Intervention, um diesen Prozess zu beschleunigen.

Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen.

Am besten,

Mateusz

Hallo matthew97, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Sehr geehrte(r) matthew97,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aufgrund meiner Arbeit hatte ich keine Zeit zu antworten. Es ist über einen Monat her, und insgesamt wurden 10.000 PLN abgehoben. Wir warten leider immer noch auf weitere Zahlungen. Zwei bis drei Wochen dauert es, bis jede Tranche bearbeitet ist. Das ist frustrierend, denn wie gesagt, es wird ein halbes Jahr dauern, bis wir das gesamte Geld erhalten. Der Live-Chat-Support spielt immer dieselbe Masche: „Wir sind beschäftigt."

Wir haben ohne Bonus gespielt und sie haben uns bereits Geld überwiesen, aber so etwas darf einfach nicht passieren. Jeder sollte wissen: Sie tun alles, um einen wieder ins Spiel zu locken. Ehrlich gesagt, ist das ein unverschämtes Verhalten. Ich werde dort definitiv nicht mehr spielen, denn ich weiß, dass ich, selbst wenn ich nochmal einen großen Gewinn mache, das Geld wahrscheinlich erst in fünf Jahren wiedersehe.

Die letzte von uns angeforderte Zahlung erfolgte am 14.04. Wir haben immer noch keine Genehmigung erhalten, obwohl das Geld bereits überwiesen wurde! Warum? Das ist doch absurd! Könnte uns bitte ein Vertreter von Royal Game die Situation erklären?

Auszahlungsantrag vom 14.04., immer noch keine Genehmigung. Trotz zuvor genehmigter Auszahlungen keine Bestätigung. Im Live-Chat heißt es immer dasselbe: Man arbeite „mit Hochdruck" daran, alles zum Laufen zu bringen.

Das ist einfach nur traurig. Wir haben noch 40.000 vor uns. Ich bin jetzt seit fast zwei Monaten dabei, die Auszahlungen vorzunehmen. Bisher sind nur 10.000 angekommen. Angesichts des Zeitpunkts wird es wohl so sein, wie ich schon sagte – vielleicht sehen wir 2027 alles. Vielleicht.

Bitte kontaktieren Sie Royal Game. Wir sind im Moment machtlos.

Nochmals – ich habe keine Boni genutzt. Ich werde nicht zur Dokumentenprüfung aufgefordert. Der Live-Chat verzögert und behindert die Bearbeitung ständig.

Lieber matthew97,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet. barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des RoyalGame Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes RoyalGame Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Nach Prüfung des Kontos scheint es bei den vom Kunden angeforderten Auszahlungen zu Verzögerungen gekommen zu sein. Wir haben den Fall nun zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie umgehend informiert. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Team RoyalGame

Sehr geehrtes RoyalGame Casino,

Vielen Dank für das Update.

Wir haben Kenntnis davon, dass der Sachverhalt an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Sollten sich Neuigkeiten bezüglich der ausstehenden Auszahlungen des Spielers ergeben, bitten wir Sie, uns dies umgehend mitzuteilen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Liebe Barbora,

Wie lange können sie dieses Verzögerungsspiel noch treiben?

Kann es über ein Jahr dauern, bis sie endlich alles bezahlt haben? Zwei Jahre?

Ab welchem ​​Punkt würden Sie entscheiden, dass es deren Schuld ist, keine Reaktion erfolgt und die Angelegenheit von ihrer Seite aus ungelöst ist?

Es ist nun über einen Monat her – immer noch keine Zusage.

An Royal Game: Ihr spielt mit absolut unlauteren Methoden. Jeder hier weiß, was ihr treibt. Setzt eine klare Frist für die Auszahlung des Gesamtbetrags und rettet euren Ruf. Ob Juli, August oder November – seid einfach ehrlich und anständig.

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.

Wir können nun bestätigen, dass die Auszahlungen von unserer Seite aus abgeschlossen und versendet wurden, allerdings scheint die Bearbeitung beim Zahlungsanbieter noch im Gange zu sein.

Es sieht so aus, als ob die Auszahlungen bald abgeschlossen sein sollten. Daher bitten wir Sie um noch etwas Geduld.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Verzögerung bei den Auszahlungen.

Beste grüße,

Team RoyalGame

Sehr geehrtes RoyalGame Casino ,

Vielen Dank für das Update.

Könnten Sie bitte einen genaueren Zeitrahmen angeben, wann der Spieler mit dem Erhalt der Gelder rechnen kann? Angesichts der bisherigen Verzögerungen wären zusätzliche Informationen sehr hilfreich.

Lieber matthew97 ,

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist oder falls es weitere Entwicklungen bezüglich Ihrer Auszahlungen gibt.

Wir freuen uns darauf, von beiden Parteien zu hören.

Nach einem Monat habe ich 6.000 PLN erhalten.

Aktueller Restbetrag: 34.663 PLN (ca. 8.134 EUR)

Ich habe eine weitere Auszahlung von 6.000 PLN beantragt (der für uns maximal zulässige Betrag).

Ich habe am 21. April mit den Auszahlungsanträgen begonnen, heute ist der 11. Juni.

Es sind 51 Tage vergangen. Ich habe bisher 15.980 polnische Zloty erhalten.

Wenn die Auszahlung des Restbetrags weitere 100 Tage dauert, wird das lächerlich. Ein halbes Jahr, um die Gewinne zurückzubekommen (und das ist wahrscheinlich nur, wenn wir Glück haben).

Ich will nur das Geld, das ich gewonnen habe, nichts weiter.

Verehrte Gäste,

Wir können bestätigen, dass die vorherigen Auszahlungen bereits abgeschlossen sind.

Aktuell gibt es 3 ausstehende Auszahlungen, die sich noch im normalen Zeitrahmen befinden; wir haben sie jedoch zur Beschleunigung an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Team RoyalGame

Sehr geehrtes RoyalGame Casino ,

Vielen Dank für das Update und die Bestätigung, dass die vorherigen Auszahlungen abgeschlossen wurden.

Wir freuen uns zwar über den Eingang einiger Zahlungen, können aber die Bedenken des Spielers nachvollziehen. Der Auszahlungsprozess läuft bereits seit fast zwei Monaten, und ein erheblicher Teil des ausstehenden Betrags ist noch offen.

Könnten Sie bitte weitere Informationen darüber geben, was der Spieler realistischerweise in Zukunft erwarten kann? Gibt es insbesondere einen geschätzten Zeitrahmen für die Bearbeitung der verbleibenden Auszahlungen, oder können Sie bestätigen, ob zukünftige Anfragen schneller bearbeitet werden als die vorherigen?

Lieber matthew97 ,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich verstehe Ihren Unmut. Zwar ist es positiv, dass die Auszahlungen erfolgen und der Kontostand sich allmählich verringert, doch das Gesamttempo hat verständlicherweise Besorgnis ausgelöst, insbesondere angesichts des noch ausstehenden Betrags.

Warten wir nun die Antwort des Casinos bezüglich des voraussichtlichen Zeitplans für die restlichen Zahlungen ab. Bitte informieren Sie uns weiterhin, sobald Sie weitere Auszahlungen erhalten oder es Neuigkeiten gibt.

Liebe Barbora,

Vielen Dank für die Antwort.

Zunächst können wir bestätigen, dass die zuletzt ausstehenden Auszahlungen des Kunden (die nach den zuvor verzögerten Auszahlungen angeforderten) ebenfalls abgeschlossen wurden. Hierbei gab es keinerlei Verzögerungen.

Zu Ihrer Frage – Auszahlungen bearbeiten wir stets gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die wie folgt lauten:

6.13 Ein Kunde darf zu keinem Zeitpunkt maximal 3 (drei) ausstehende Auszahlungen auf seinem Konto haben.

6.15 Auszahlungsanträge werden von der Finanzabteilung innerhalb von drei Werktagen nach Antragstellung bzw. drei Werktagen nach Auszahlung des letzten Auszahlungsantrags bearbeitet, sofern alle weiteren Bedingungen erfüllt und die erforderlichen Prüfungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschlossen sind. Die Mitarbeiter der Finanzabteilung bearbeiten Auszahlungsanträge montags bis freitags von 6:00 bis 17:00 Uhr GMT. Sie erklären sich mit dem Zeitplan für die Auszahlung von Geldern einverstanden. Sobald die Finanzabteilung Ihren Auszahlungsantrag bearbeitet hat, übernimmt das Unternehmen keine Verantwortung mehr für etwaige weitere Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung.

6.16 Das Unternehmen kann die Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags verzögern, um Ihre Identität, Ihren Kontostand, die Herkunft der Gelder und Ihre Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu überprüfen. In solchen Fällen kann das Unternehmen die Untersuchung der Umstände einleiten, sich daran beteiligen oder dabei mitwirken. Sie erklären sich bereit, diese Untersuchung zu unterstützen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Zahlungen oder die Auszahlung von Gewinnen bis zum erfolgreichen Abschluss aller in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Überprüfungen und Verifizierungsverfahren zurückzuhalten.

Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit klärt.

Beste grüße,

Team RoyalGame

Verehrte Gäste,

Vielen Dank an Royal Game für die Zusammenarbeit.

Allerdings scheint es ein Problem mit den Auszahlungen zu geben. Zusammenfassend und übersichtlich:

1. Am 9. Juni befanden sich 34.000 PLN auf meinem Konto.
2. Am 11. Juni wurden insgesamt 6.000 PLN angefordert, und Royal Game hat die Auszahlung angeblich extrem schnell genehmigt. Ich habe eine E-Mail erhalten, die die erfolgreiche Auszahlung bestätigt. --- Nennen wir sie [Auszahlung 1].
3. Obwohl das Geld von [Auszahlung 1] noch nicht eingegangen ist, habe ich weitere 4.000 € als Auszahlung angefordert, nennen wir sie [Auszahlung 2].
4. Die Genehmigung erfolgte recht schnell, und [Auszahlung 2] ging auf meinem Konto ein. Auszahlung 1 hingegen nicht, obwohl ich sie schon vor Tagen beantragt hatte. Bankverbindung und IBAN waren identisch, ebenso die Zahlungsmethode. Und ja, ich habe für beide Auszahlungen eine Bestätigung erhalten. Mittlerweile ist eine Woche vergangen, seit [Auszahlung 1] durchgeführt wurde, und sie ist einfach nicht da.
5. Und jetzt kommt der Clou: Gestern (15. Juni) wurden mir plötzlich 4.000 PLN auf mein Konto gutgeschrieben. Der Live-Chat-Support hatte keine Ahnung und meinte, die Auszahlung sei erfolgreich gewesen, deshalb hätte ich jetzt 4.000 PLN zusätzlich auf meinem Royal Game-Konto. Das ergibt überhaupt keinen Sinn. Wenn die Auszahlung erfolgreich gewesen wäre, hätte ich die 4.000 PLN auf meinem Bankkonto! Nicht auf meinem Royal Game-Konto.
6. Kurz gesagt, es fehlt Geld und es passieren ein paar seltsame Dinge. Warum habt ihr 4.000 auf mein Konto überwiesen? Falls die Auszahlung 1 aus irgendeinem Grund fehlgeschlagen ist, warum habt ihr mich nicht per E-Mail oder auf anderem Wege kontaktiert? Und falls sie fehlgeschlagen ist, müsst ihr weitere 2.000 einzahlen. 🙂
7. Außerdem ist es äußerst unwahrscheinlich, dass [Auszahlung 1] fehlschlägt. Warum? Erstens akzeptiert Revolut praktisch alle Zahlungsarten, und zweitens verlief [Auszahlung 2] problemlos – genau wie die vorherigen Auszahlungen.

Königliches Spiel

Bitte antworten Sie und stellen Sie sicher, dass der Gesamtsaldo 50.000 abzüglich der erfolgreichen Abhebungen beträgt. Erfolgreich!

Revolut hat gerade bestätigt, dass Auszahlung 2 eingegangen ist, Auszahlung 1 ist aber nie bei Revolut angekommen. Sie wurde weder abgelehnt noch ist sie in Bearbeitung. Das ist sehr merkwürdig. Die Frage ist: Wo ist das Geld? Wurde es überhaupt gesendet oder hat nur jemand in unserem Konto einen Button angeklickt?

Sehr geehrtes RoyalGame Casino,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Es scheint jedoch, dass es in diesem Fall nicht mehr nur um Verzögerungen bei der Auszahlung geht.

Laut dem letzten Update des Spielers wurde eine Auszahlung als abgeschlossen markiert und der Spieler erhielt eine Bestätigungs-E-Mail, aber das Geld ist noch nicht auf dem Revolut-Konto des Spielers eingegangen.

Der Spieler hat Revolut direkt kontaktiert und die Information erhalten, dass keine Überweisung eingegangen ist, die der strittigen Auszahlung entsprach. Diese wurde weder abgelehnt noch zurückgebucht. Gleichzeitig wurde eine spätere Auszahlung mit derselben Zahlungsmethode und IBAN erfolgreich durchgeführt.

Darüber hinaus berichtet der Spieler, dass 4.000 PLN ohne jegliche Erklärung seinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben wurden, was verständlicherweise für Verwirrung gesorgt hat.

Könnten Sie diesen Sachverhalt bitte mit Ihrer Zahlungsabteilung klären und bestätigen, ob die strittige Abbuchung tatsächlich an den Zahlungsanbieter gesendet wurde? Falls ja, bitten wir Sie, uns das genaue Überweisungsdatum sowie eine verfügbare Zahlungsreferenznummer (z. B. ARN, UTR oder ähnliche Tracking-ID) mitzuteilen.

Falls die Transaktion fehlgeschlagen ist, teilen Sie uns bitte mit, wann dies festgestellt wurde und warum der Spieler nicht informiert wurde. Wir bitten außerdem um eine Erklärung bezüglich der 4.000 PLN, die dem Casino-Guthaben des Spielers wieder gutgeschrieben wurden.

Um die Situation besser zu verstehen, bitten wir die Zahlungsabteilung um genauere Informationen zum Status dieser Auszahlung.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die Antwort.

Wie wir sehen, wurden die am 9. Juni 2026 um 16:06 Uhr und am 11. Juni 2026 (2 x 2000 PLN) angeforderten Auszahlungen aufgrund technischer Probleme storniert. Die Beträge wurden dem Kundenkonto am 15. Juni 2026 um 14:42 Uhr wieder gutgeschrieben.

Wir entschuldigen uns für die Verwirrung.

Wie wir sehen können, hat der Kunde derzeit 2 ausstehende Auszahlungsanträge vom 16. Juni 2026 um 16:39 Uhr und kann einen weiteren beantragen.

Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit klärt. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen haben.

Beste grüße,

Team RoyalGame

Und was ist mit dem 10. Juni? Die Ware kam nie an und wurde auch nie gutgeschrieben.

Auf meinem Konto fehlen 2.000 PLN...

Könnten Sie das Ganze bitte beschleunigen? Denn, wie Sie in Ihrer letzten Antwort geschrieben haben:

Wir können bestätigen, dass die vorherigen Auszahlungen bereits abgeschlossen sind.

Es stellte sich heraus, dass die Unterlagen unvollständig sind, und ich musste alles überprüfen – und das sind sie nicht. Das kostet mich Zeit, und es ist unprofessionell von Ihnen, dass Sie die fehlenden 2.000 PLN nicht bemerkt haben!

Zur Klarstellung: Alle Auszahlungen vom 9. Juni bis zum 11. Juni wurden von Royal Game bearbeitet, sind aber nie bei Revolut eingegangen.

Ich meine Folgendes:

Dann haben Sie mir nur 4.000 PLN gutgeschrieben...

Sehr geehrtes RoyalGame Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung, dass einige Auszahlungen aufgrund technischer Probleme storniert wurden.

Auf Grundlage der derzeit verfügbaren Informationen scheint jedoch noch eine Diskrepanz von 2.000 PLN zu bestehen.

Laut Aussage des Spielers wurden alle zwischen dem 9. und 11. Juni angeforderten Auszahlungen zwar als bearbeitet markiert, gingen aber beim Zahlungsanbieter nicht ein. Sie bestätigten, dass die Auszahlungen vom 9. und 11. Juni storniert und dem Spielerkonto am 15. Juni 4.000 PLN gutgeschrieben wurden.

Der Spieler berichtet, dass die am 10. Juni beantragte Auszahlung weder auf dem Revolut-Konto eingegangen noch dem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurde.

Könnten Sie bitte das Spielerkonto überprüfen und eine vollständige Übersicht aller zwischen dem 9. und 11. Juni eingereichten Auszahlungsanträge bereitstellen, einschließlich der Beträge, des aktuellen Status und aller dem Spielerkonto wieder gutgeschriebenen Beträge?

Wurde die strittige Auszahlung von 2.000 PLN an den Zahlungsanbieter gesendet, geben Sie bitte die entsprechende Zahlungsreferenznummer (ARN, UTR oder Äquivalent) an. Wurde die Transaktion storniert, bestätigen Sie bitte, wann das Geld dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde.

In dieser Phase liegt unsere Priorität darin, den Kontostand abzugleichen und zu bestätigen, dass alle Gelder vollständig erfasst sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Barbora,

Sie zögern die Probleme, die sie selbst verursacht haben, einfach immer weiter hinaus.

Ich meine, was hindert sie daran, das Geld morgen anzunehmen und zu senden, und wenn es dann „wie durch Zauberhand" in einer Woche nicht ankommt, „reparieren" sie es in zwei Wochen… und so weiter und so fort?

Sie prahlten damit, alles genehmigt und verschickt zu haben, aber das stimmte nicht. Sie haben nicht einmal den vollen Betrag zurückerstattet. Das ist doch lächerlich!

Ich habe am 21. April mit dem Beantragen begonnen.

Es ist jetzt der 22. Juni.

2.000 PLN fehlen.

Lediglich 22.000 PLN wurden auf das Bankkonto eingezahlt. Von 50.000 PLN.

Das sind nicht einmal 50 %.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die am 9. und 11. Juni angeforderten Auszahlungen storniert und dem Kundenkonto wie bereits erläutert wieder gutgeschrieben wurden. Die am 10. Juni angeforderte Auszahlung von 2000 PLN wurde am 12. Juni abgeschlossen und sollte dem Kundenkonto gutgeschrieben worden sein.

Wenn ein Kunde also behauptet, das Geld sei nicht angekommen, bitten wir ihn, uns die Transaktionshistorie seines Revolut-Kontos vom 10. Juni bis heute zur Verfügung zu stellen, damit er nachweisen kann, dass das Geld nicht angekommen ist, und damit wir den Fall zur weiteren Prüfung an unsere zuständige Abteilung weiterleiten können.

Vielen Dank im Voraus für die Mitarbeit!

Beste grüße,

Team RoyalGame

Nach Prüfung aller Transaktionsbelege muss ich Royal Game Casino ein Lob aussprechen. Alle Transaktionen waren korrekt. Ich entschuldige mich für die Verwirrung.

Folgendes ist passiert: Ich erhalte Zahlungen von vier verschiedenen Casinos und bin dadurch völlig durcheinander. Zwischen dem 8. und 12. Juni wurden viele Transaktionen von verschiedenen Casinos storniert, einige kamen an, andere nicht. Die Zahlungen stammen auch nicht von einem einzigen Zahlungsanbieter, sondern von mehreren. Ich dachte fälschlicherweise, Royal Game hätte nicht alle drei Transaktionen ausgeführt. Ich habe aber mit dem Support anderer Casinos gesprochen und eine Erklärung erhalten.

Nochmals Entschuldigung für die Anschuldigung.

Aktueller Stand des Rückzugs:

24.000 von 50.000 wurden auf das Bankkonto eingezahlt.

48 % erledigt

Lieber matthew97 ,

Vielen Dank für die Information und die Aufklärung des Missverständnisses. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, alles zu überprüfen und uns Bescheid zu geben.

Sehr geehrtes RoyalGame Casino ,

Vielen Dank auch für Ihre Klarstellung. Da die Zahlungsdifferenz nun behoben ist, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die verbleibenden Auszahlungen des Spielers zukünftig innerhalb des üblichen Zeitraums bearbeitet werden?

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die Antwort.

Aufgrund technischer Probleme kommt es derzeit zu Verzögerungen bei den Transaktionen. Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben, damit diese das Problem schnellstmöglich beheben kann und der Kunde somit keine Verzögerungen erleidet.

Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Kooperation in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Team RoyalGame

Sehr geehrtes RoyalGame Casino,

Vielen Dank für Ihr Update.

Wir danken Ihnen für Ihre Bemühungen zur Klärung des Sachverhalts. Bitte halten Sie uns über den Fortschritt auf dem Laufenden und informieren Sie uns, sobald die restlichen Auszahlungen des Spielers bearbeitet wurden.

Verehrte Gäste,

Wir können bestätigen, dass die vorherigen Auszahlungen des Kunden abgeschlossen wurden. Er hat gestern eine neue Auszahlung beantragt, die voraussichtlich problemlos bearbeitet wird.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Team RoyalGame

Verehrte Gäste,

Nicht alle Anträge wurden bearbeitet. Ein Antrag wurde zurückerstattet. Somit waren nur 2 von 3 erfolgreich. Ich habe zwei weitere Anträge gestellt und werde den dritten morgen bearbeiten lassen. Die Gesamtkosten belaufen sich auf 6000 PLN.

Ich bitte Royal Game höflichst, dies zu beschleunigen, da die vorherigen entweder zurückerstattet, storniert oder Ähnliches passiert sind.

Restbetrag: 22.000 PLN

28.000 von 50.000 wurden auf das Bankkonto eingezahlt.

56 % erledigt

Ich habe am 21. April mit den Auszahlungsanträgen begonnen, heute ist der 2. Juli.

72 Tage seit der ersten Anfrage.

Vielen Dank an alle für die Mitarbeit.

Mateusz

Sehr geehrtes RoyalGame Casino,

Vielen Dank für das Update.

Es freut mich, dass der Spieler weiterhin Auszahlungen erhält. Wie der Spieler jedoch bereits angemerkt hat, wurden nicht alle Auszahlungen der letzten Zeit erfolgreich abgeschlossen, da eine dem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben wurde und erneut beantragt werden musste.

Angesichts der bereits laufenden Auszahlungsabwicklung wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie alles daransetzen könnten, die neu beantragten Auszahlungen so reibungslos und schnell wie möglich zu bearbeiten. Auch über den aktuellen Status würde ich mich freuen.

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass solche Rückbuchungen ausschließlich auf den vom Kunden gewählten Zahlungsanbieter und nicht auf uns zurückzuführen sind. Wir überweisen das Geld nicht, um die Transaktion anschließend manuell zu stornieren und zurückzuerstatten. Daher empfehlen wir dem Kunden, sich erneut an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und nach dem Grund für die Rückbuchung zu fragen.

Die ausstehenden Auszahlungen befinden sich alle innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit. Wir haben jedoch die zuständige Abteilung kontaktiert, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Aktuell sind drei Auszahlungen auf dem Kundenkonto ausstehend.

Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit klärt.

Beste grüße,

Team RoyalGame

Verehrte Gäste,

Royal Game hat ohne Angabe von Gründen zwei von drei ausstehenden Auszahlungen storniert.

Das ist kein Problem des Zahlungsanbieters, dieser hat die Zahlung einfach storniert.

Jetzt muss ich also wieder von vorne anfangen und wahrscheinlich weitere 3 Wochen warten.

Und natürlich gibt es ein 24-Stunden-Limit, daher können wir nicht den Gesamtbetrag für die nächsten 48 Stunden anfordern.

- sie befinden sich alle im normalen Auszahlungszeitraum

Sie geben überall an, dass die Genehmigung einer Transaktion normalerweise 3 Tage dauert. Wie kann es dann sein, dass 80 Tage vergangen sind und ich erst 28.000 Zloty erhalten habe? Wäre die Bearbeitungszeit normal, würden wir jetzt gar nicht miteinander sprechen!

Die normale Auszahlungsdauer für 50.000 PLN, ausgezahlt in Tranchen von 3.000 PLN, hätte 25 Tage betragen!

Sie verzögern jede einzelne mögliche Transaktion, stornieren sie und so weiter.

Sehr geehrtes RoyalGame Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Die neuesten Informationen des Spielers weichen von Ihrer Erklärung ab. Während Sie angeben, dass die zurückgegebenen Auszahlungen vom Zahlungsanbieter rückgängig gemacht wurden, berichtet der Spieler, dass die Auszahlungen ohne Angabe von Gründen storniert wurden.

Um die Situation zu klären, könnten Sie bitte bestätigen, ob diese beiden Auszahlungen vom Zahlungsanbieter nach dem Absenden abgelehnt wurden oder ob sie storniert wurden, bevor sie den Zahlungsanbieter erreichten?

Falls die Rückbuchungen vom Zahlungsanbieter veranlasst wurden, wären wir Ihnen für jegliche unterstützende Informationen dankbar, die Sie uns zur Verfügung stellen können, wie beispielsweise die Antwort des Zahlungsanbieters oder den Grund für die Rückbuchung. Dies hilft uns, die Ursachen für das Fehlschlagen der Transaktionen besser zu verstehen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Barbora,

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um dasselbe handelt.

Es gibt rückgängig gemachte Auszahlungen (die vom Anbieter storniert werden, nachdem sie von uns abgeschlossen wurden, und dann dem Kundenkonto wieder gutgeschrieben werden) (was wir bereits in unserem vorherigen Kommentar erwähnt haben) und es gibt stornierte Auszahlungen, die noch nicht abgeschlossen sind (sie werden entweder storniert, weil es ein Problem mit dem Zahlungsanbieter gibt oder weil es ein Problem während des Zahlungs-Gateways/Zahlungswegs gibt).

Die letzten Auszahlungsversuche des Kunden wurden aufgrund von Problemen mit dem Zahlungsportal abgebrochen.

Die stornierten Auszahlungen werden höchstwahrscheinlich aufgrund von Einschränkungen der Zahlungsanbieter gegenüber solchen Online-Websites rückgängig gemacht. Wie wir jedoch sehen können, erreichen die meisten Auszahlungen den Kunden.

Wir empfehlen dem Kunden dringend, seine Gelder per Banküberweisung abzuheben, damit es zu keinen Zahlungsproblemen kommen kann.

Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit klärt.

Beste grüße,

Team RoyalGame

Revolut gibt an, dass in den letzten zwei Wochen keine Transaktion abgelehnt wurde. Die Antwort des Kundensupports finden Sie im Anhang. Das Problem scheint bei Ihnen und nicht bei mir zu liegen. Revolut hatte bisher keine Probleme mit Zahlungen von Ihrer Seite. Bitte kontaktieren Sie daher Ihren Zahlungsanbieter, um das Problem zu beheben.

Es gibt außerdem eine Zahlung mit der ID 1025132620, die als „abgeschlossen" markiert wurde, aber nicht auf dem Konto eingegangen ist. Daher fehlen aktuell 2.000 €. Dies muss dringend geklärt werden. Die letzte erfolgreiche Zahlung hatte die ID 1011068875.

Übrigens, Royal Game, warum erhöht ihr nicht wenigstens das Auszahlungslimit auf 20.000 PLN? Das liegt ganz klar an euch. Mich würde übrigens auch interessieren, warum ich nicht als VIP-Nutzer eingestuft bin.

Warum schließen wir diesen Fall nicht endgültig ab und machen alle zufrieden? Das ist für euch ein Klacks, ihr verdient wahrscheinlich wöchentlich Millionen.

Erhöhen Sie das Limit, lassen Sie mich den Restbetrag abheben, akzeptieren Sie ihn, und dann können wir das hier beenden.

Ich kann es einfach nicht fassen, wie absurd diese ganze Situation ist. Ich muss hier alle paar Tage schreiben und gegen Ihre hinterhältigen Taktiken ankämpfen, um an mein Geld zu kommen. Ständig passiert etwas: eine stornierte Transaktion, eine Rückerstattung oder einfach nur verschwundenes Geld. Schämen Sie sich!

Das Schlimmste daran ist, dass Revolut tatsächlich sagt: Wir haben nichts abgelehnt, wir akzeptieren alles.

Und Woche für Woche findet Royal Game immer wieder eine Ausrede, um dies zu verzögern.

BEARBEITEN:

Kurz nachdem ich den obigen Kommentar veröffentlicht hatte, erhielt ich eine E-Mail, dass die fehlenden 2000 PLN dem Konto wieder gutgeschrieben wurden.

Sehr geehrtes RoyalGame Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bestätige hiermit den letzten Hinweis des Spielers, dass die zuvor strittigen 2.000 PLN dem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben wurden. Somit scheint diese Unstimmigkeit behoben zu sein.

Das Grundproblem bleibt jedoch unverändert. Der Spieler erlebt weiterhin wiederholte Auszahlungsstornierungen, was neue Auszahlungsanträge erforderlich macht und den ohnehin schon sehr langwierigen Auszahlungsprozess weiter verlängert.

Ich schätze Ihre Erklärung zu den Problemen mit dem Zahlungsportal. Ich möchte jedoch fragen, ob konkrete Maßnahmen ergriffen werden können, um weitere Stornierungen zu verhindern und dem Spieler die Auszahlung des Restguthabens ohne unnötige Verzögerungen zu ermöglichen. Falls eine Banküberweisung tatsächlich zuverlässiger ist, steht diese Option dem Spieler bereits als Alternative zur Verfügung?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Barbora,

Die Banküberweisung stand dem Spieler schon immer zur Verfügung. Offenbar bevorzugt er Revolut, doch wie wir sehen, gibt es bei dieser Zahlungsmethode Probleme.

Deshalb empfehlen wir dem Kunden nochmals, es mit einer Banküberweisung zu versuchen.

Beste grüße,

Team RoyalGame

Lieber matthew97,

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, insbesondere angesichts der langen Dauer dieses Auszahlungsprozesses und der zahlreichen Probleme, die Sie bisher erlebt haben.

Das Casino hat Ihnen vorgeschlagen, alternativ eine Banküberweisung für Ihre Auszahlungen zu nutzen, da dies die von Ihnen aufgetretenen Zahlungsprobleme möglicherweise beheben könnte. Wären Sie bereit, diese Option für Ihre verbleibenden Auszahlungen auszuprobieren? Falls ja, teilen Sie uns bitte Ihre Erfahrungen mit.

Sollten die gleichen Probleme auch bei einer Banküberweisung weiterhin bestehen, werden wir dies bei der Beurteilung der Situation berücksichtigen.

Ich freue mich auf Ihr Update.

Revolut funktioniert einwandfrei, es gab noch nie Probleme. Ich habe erst vor 48 Stunden 4000 PLN von Royal Game direkt über Revolut erhalten.

Es fehlen noch 18.000 PLN. Es ist nicht mehr viel zu tun, also lasst uns dieses Royal Game zu Ende bringen, lasst uns zusammenarbeiten und es positiv abschließen!

Vielen Dank, euch allen ein schönes Wochenende.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die Antwort.

Da der Kunde ausschließlich die Revolut-Zahlungsmethode nutzen möchte, haben wir damit kein Problem. Wir können jedoch nicht garantieren, dass es bei Auszahlungen keine Probleme geben wird. Wie bereits erwähnt, gibt es technische Schwierigkeiten mit diesem Zahlungsanbieter, und einige Auszahlungen werden nach Abschluss wieder dem Kundenkonto gutgeschrieben. Wir sehen aber auch, dass einige Auszahlungen problemlos abgeschlossen werden.

Wir haben außerdem die aktuell drei ausstehenden Auszahlungen zur Beschleunigung weitergeleitet.

Beste grüße,

Team RoyalGame

Wir sind mit den jüngsten Entwicklungen zufrieden.

8.000 PLN auf dem Royal Game-Konto, 6.000 ausstehend.

Insgesamt noch 14.000 übrig.

Wir haben es fast geschafft!

Vielen Dank an Casino Guru und Royal Game.

Lieber matthew97,

Vielen Dank für die Informationen. Ich freue mich, dass es weitere Fortschritte gegeben hat.

Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden, sobald Sie die restlichen Auszahlungen erhalten, damit wir die Situation überwachen können, bis der gesamte Betrag ausgezahlt ist.

Hey Royal Casino,

Das ist so ziemlich meine letzte Bitte, bitte leiten Sie sie an die zuständige Abteilung weiter. Ich wäre Ihnen für eine schnellere Bearbeitung sehr dankbar.

Prost, Mateusz.

Wir sind fast fertig. Vielen Dank an alle. Ich melde mich noch einmal, sobald das Konto leer ist.

Lieber matthew97,

Vielen Dank für das Update.

Schön zu sehen, dass Sie fast am Ziel sind. Hoffentlich werden die letzten beiden ausstehenden Auszahlungen reibungslos abgewickelt und diese lange Auszahlungsreise findet endlich ihr Ende.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie das Geld erhalten haben oder falls etwas Unerwartetes passiert. Wir hoffen, Ihnen im nächsten Update mitteilen zu können, dass die Auszahlung erfolgreich war.

Alles klar.

Gott segne euch alle.

Tatsächlich habe ich die Bonusmünzen eingesetzt und weitere 1000 gewonnen. Das war also wirklich die letzte.

Danke schön.

Lieber matthew97,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass der ursprüngliche Betrag nun vollständig beglichen ist.

Da die zusätzlichen 1.000 PLN erst nach der faktischen Beilegung des ursprünglichen Problems gewonnen wurden, handelt es sich um einen neuen Auszahlungsantrag, der daher nicht Gegenstand dieser Beschwerde ist. Da derzeit keine Anzeichen dafür vorliegen, dass diese neue Auszahlung über die übliche Bearbeitungszeit hinaus verzögert oder abgelehnt wurde, schließen wir die ursprüngliche Beschwerde als erledigt ab.

Sollten Sie bei dieser neuen Auszahlung auf Probleme stoßen, zögern Sie bitte nicht, eine neue Beschwerde einzureichen. Wir werden den Sachverhalt gerne prüfen.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Kooperation während des gesamten Verfahrens.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen komplett kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Sollten Sie jedoch einen Moment Zeit haben, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Service auf Trustpilot teilen könnten:

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Mediationsverfahren sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Spielern helfen, die sich an Casino Guru wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Beste grüße,

Barbora

Casino.Guru