Der Spieler aus Finnland versuchte, 370,00 vom Royale500 Casino abzuheben, aber die Website forderte das Hochladen von Dokumenten, bot aber gleichzeitig keine Möglichkeit, dies zu tun. Der Spieler gab an, dass er die notwendigen Unterlagen bereits eingereicht hatte und diese dann als bestätigt angezeigt wurden. Nach einiger Verzögerung in der Kommunikation konnte der Spieler mit der Auszahlung fortfahren. Wir ließen die Beschwerde offen, bis der Spieler bestätigte, dass das Geld erfolgreich auf seinem Konto eingegangen war. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Royale500 Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Hochladen von Dokumenten zur Auszahlung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 370 €
Royale500 Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo,
Ich habe versucht, Gelder in Höhe von 370,00 vom Royale500 Casino abzuheben. Während des Auszahlungsprozesses wird jedoch darauf hingewiesen, dass ich einige Dokumente vorlegen soll.
Im Bereich „Dokumente hochladen" gibt es jedoch keine Möglichkeit zum Hochladen von Dokumenten. Es zeigt lediglich, dass mein Identitätsnachweis akzeptiert wurde. Um dieses Problem anzugehen, habe ich begonnen, mich zu erkundigen, was zu tun ist, wenn ich keine Antworten von den Casino-Betreibern erhalte. Ich hatte früher ein ähnliches Problem mit dem Luckymeslots Casino, das eine ähnliche Benutzeroberfläche wie dieses hat. Aber dort erhielt ich nie eine Antwort und endete damit, dass ich mein Geld verspielte und die Seite daraufhin schloss.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungOffensichtlich hatte ich damals die Zertifikate bereits abgegeben, aber sie hatten sie nicht vollständig akzeptiert.
Der Chat wurde endlich beantwortet und ich konnte die Auszahlung weiterleiten.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Liero91,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Dokumente noch nicht überprüft wurden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die Dokumente bereitgestellt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungDie Dokumente werden nun als bestätigt angezeigt, da ich die Rückführung neulich durchführen konnte. Ich kann mich nicht erinnern, wann ich die Dokumente eingereicht hatte, aber anscheinend hatte ich es getan. Von ihnen kam keine neue Anfrage. Das Geld ist noch nicht geflossen. Ich werde abwarten, wie lange es dauern wird, da ihre Antworten ziemlich lange gedauert haben.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre prompte Antwort, Liero91. Geben wir ihm noch ein paar Tage Zeit. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo, das Geld ist auf dem Konto angekommen 👍
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Liero91,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
