Royal Stars Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Royal Stars Casino einreichen, da meine Auszahlungen nicht bearbeitet wurden und das Casino nicht mehr ordnungsgemäß auf meine E-Mails reagiert.

Am 27. August 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 1.500 €. Diese Auszahlung wurde abgelehnt, und mir wurde mitgeteilt, dass der Grund ein technisches Problem sei.

Ich habe die Auszahlung von 1.500 € am 31. August 2026 erneut beantragt. Bis zum 18. September 2026 ist sie noch immer nicht erfolgt.

Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Royal Stars Casino sollten Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden. Meine Auszahlung ist daher deutlich länger in Bearbeitung als in den Bedingungen angegeben.

Ich habe das Casino mehrmals per E-Mail und Live-Chat kontaktiert und um ein Update gebeten, habe aber keine klare Erklärung oder Lösung erhalten.

Darüber hinaus habe ich am 13. September 2026 eine weitere Auszahlung in Höhe von 200 € beantragt. Auch diese Auszahlung wurde nicht innerhalb der angegebenen 48-Stunden-Frist bearbeitet.

Mein Casino-Konto ist vollständig verifiziert, und ich konnte bisher problemlos Auszahlungen vornehmen.

Der aktuell ausstehende Gesamtbetrag beträgt 1.700 €.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Kontaktaufnahme mit Royal Stars Casino freuen, um meine ausstehenden Auszahlungen zu erhalten, insbesondere da das Casino die in seinen eigenen Geschäftsbedingungen angegebene Bearbeitungszeit für Auszahlungen überschritten hat.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie die Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für diese Auszahlungen gewählt? War es dieselbe Methode, die Sie für Ihre vorherigen erfolgreichen Auszahlungen verwendet haben?
• Könnten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlungen im Originalformat (.eml oder .msg) weiterleiten an veronika.f@casino.guru Bitte geben Sie die Beschwerde-ID 231337 in der Betreffzeile an.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika