Royal Stars Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Am 6. August 2026 gewann ich 1.531 € im RoyalStars Casino an Spielautomaten, wobei mir bekannt war, dass der Gewinn auf 1.000 € begrenzt ist. Ich beantragte an diesem Tag eine Auszahlung. Bis heute ist nichts eingegangen. Die einzige Antwort, die ich erhielt, war eine Standardnachricht vom 31. August, in der „technische und plattformbezogene Probleme" ohne Angabe eines Zeitrahmens genannt wurden. Im Chat wurde mir mitgeteilt, ich müsse auf eine E-Mail warten. Ich erhielt jedoch keine Antwort vom Casino, als ich, wie im Chat erwähnt, die Finanzabteilung um weitere Informationen bat.

Ich habe mein Konto nach dem Gewinn auch vollständig verifiziert. Ich habe etwa 200 € eingezahlt und einen Bonus von 100 € erhalten.

Sehr geehrte/r [Redacted],

Zuallererst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie so lange warten mussten, und wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr zu schätzen.

Aktuell treten unerwartete technische und plattformbezogene Probleme auf, die die Prüfung und Bearbeitung von Auszahlungsanträgen leider beeinträchtigen. Derzeit können wir noch keinen genauen Zeitpunkt nennen, wann das Problem vollständig behoben sein wird. Daher kann die Bearbeitung von Auszahlungen leider länger als üblich dauern.

Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es sein kann, auf Ihr Geld zu warten, und es tut uns wirklich leid für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.

Seien Sie versichert, dass wir Ihre Auszahlung weiterhin bearbeiten und sie prüfen, sobald die Situation geklärt ist. Unser Team setzt alles daran, den Normalbetrieb schnellstmöglich wiederherzustellen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Finanzteam des RoyalStars Casinos

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila