Der Spieler aus Australien hatte ein Problem mit Royal Reels gemeldet, bei dem seine am 11. Januar 2024 getätigte Einzahlung von 150 $ nicht seinem Konto gutgeschrieben wurde. Er hatte erwähnt, dass der Support des Casinos nicht hilfreich sei und verlangte ein PDF mit Aussagen statt Screenshots als Beweis. Der Spieler hatte mit The Pokies ein ähnliches Problem. Nachdem wir ihm geraten hatten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und einen Monat auf die Untersuchung zu warten, bestätigte der Spieler, dass die Gutschrift für seine Einzahlung eingegangen sei. Daher haben wir diese Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Royal Reels Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$150
Royal Reels Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHi hat am 11. Januar 2024 150 $ über payID eingezahlt und wurde von Royal Reels immer noch nicht gutgeschrieben.
Der Casino-Support ist überhaupt keine Hilfe. Ich habe wie gewünscht Screenshots zur Verfügung gestellt und jetzt heißt es, dass Screenshots nicht akzeptabel seien und PDF-Kopien der Abrechnungen erforderlich seien. Ich habe dies inzwischen bereitgestellt und es gibt immer noch keine Antwort vom Casino.
Ich habe das gleiche Problem mit The Pokies.
Grüße
Daniel
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Danieljcarlino,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
- Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe viele Male eingezahlt und ja, ich habe den Zahlungsanbieter kontaktiert
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch kann deine Frustration vollkommen nachvollziehen, Danieljcarlino. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 14 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungGestern habe ich die Gutschrift für die Anzahlung erhalten, danke
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDa das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, danieljcarlino, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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