Royal Reels Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Vor 2 Tagen eingezahlt, Blockchain innerhalb von 8 Sekunden bestätigt, habe den Coinbase-Support kontaktiert, der mir versicherte, dass die Zahlung erfolgreich war, habe den Casino-Support kontaktiert, der nur sagt, dass sie die Sache untersuchen und sich bei mir melden, es sollte nicht so lange dauern, hatte noch nie Probleme, benutze dieses Casino seit Jahren

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Lieber Bucky690,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Sollte Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, kann ich Ihnen nur empfehlen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung durchführen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Haben Sie meine Beschwerde gelesen? Wie bereits erwähnt, habe ich meinen Zahlungsanbieter (Coin Spot) kontaktiert, der mir mitteilte, dass die Zahlung auf meiner Seite erfolgreich verarbeitet wurde. Auf der Seite des Casinos scheint sie verschwunden zu sein.

Und da es sich um Krypto handelt, gibt es keine Untersuchung. Ich bin auf die Wahrhaftigkeit des Casinos angewiesen, um zu überprüfen, ob sie das Geld erhalten haben. Und ich dachte, wenn ich jemanden hätte, der vermittelt, könnte das den Prozess beschleunigen, da ich immer wieder die gleiche Antwort vom Kundensupport bekomme.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte die folgenden Dokumente zusenden, damit ich Ihren Fall weiterverfolgen kann?

• Einzahlungsschein
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport

Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Ich weiß Ihre Geduld und Mitarbeit zu schätzen.

Der Zahlungsanbieter war ein Telefonanruf und Royal Reels speichert keine Chats, aber ich habe gesendet, was ich habe.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich benötige jedoch einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs, nicht Ihres Bonusverlaufs. Die Liste der Transaktionen finden Sie hier:

Ich muss prüfen, ob die betreffende Einzahlung in Ihrem Verlauf erfasst ist.

Entschuldigung

Können Sie die problematische Einzahlung in Ihrem Transaktionsverlauf sehen? Aus dem Screenshot, den Sie hier gesendet haben, geht hervor, dass nur eine ausstehende Einzahlung vom 25. September vorliegt und diese nicht per Krypto, sondern per Karte getätigt wurde.

Nein, es gibt keine Aufzeichnung der Einzahlung und Royal Reels sagt, dass die ETH-Adresse falsch ist. Wenn ich mich jedoch auf dieser Site anmelde und über ETA einzahle, wird genau dieselbe Adresse angezeigt, die in meiner Coin-Base-Transaktionsliste steht.

Können Sie mir bitte einen Screenshot der ETH-Adresse senden, die in Ihrem Casino-Profil vollständig sichtbar ist?

Bitte leiten Sie mir auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der falschen Adresse weiter an veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe

Vielen Dank, Bucky690, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Royal Reels Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Bucky690,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru