Der Spieler aus Australien hatte 238 $ in das Casino eingezahlt, das Geld wurde jedoch von seinem Bankkonto abgebucht, ohne seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben zu werden. Nach mehreren Kontakten im Live-Chat wurden ihnen Verzögerungen und Eskalationen zugesichert, sie erhielten jedoch keine Updates oder Lösungen. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst.
Royal Reels Casino - Die Einzahlung des Spielers erfolgt verzögert und wird nicht gutgeschrieben.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$238
Royal Reels Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Monaten
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Am [Datum einfügen] habe ich 238 $ eingezahlt, die von meinem Bankkonto abgebucht, aber nie meinem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurden. Ich kontaktierte zunächst den Live-Chat und mir wurde mitgeteilt: „Es gibt eine Verzögerung bei der Einzahlung, aber der Betrag wird Ihrem Konto gutgeschrieben. Bitte haben Sie also Geduld." Ich wartete wie angewiesen, aber es geschah nichts. Später kontaktierte ich den Live-Chat erneut und mir wurde versichert: „Wir werden Ihr Problem zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weiterleiten. Sie erhalten in Kürze eine E-Mail mit der Bestätigung, dass ein Ticket erfasst wurde und unser Team sich aktiv darum kümmert." Trotz dieser Zusicherungen habe ich weder eine E-Mail-Bestätigung, noch ein Update oder eine Lösung erhalten.
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vor 4 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royal Reels Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, Ihren Zahlungsabwickler bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
- Waren dies Ihre ersten Einzahlungen in diesem Casino?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
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vor 4 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) D_elle,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) D_elle,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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