Royal Reels Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.

Ich nutze die Royal Reels-Plattform schon länger und hatte bisher nie Probleme mit Zahlungen oder Auszahlungen. Heute wurde meine Auszahlung storniert, das Geld manuell abgebucht und mein Kontostand auf null gesetzt. Der Support hat mir Folgendes erklärt.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass aufgrund eines Problems mit einem unserer Dienstleister, Upgaming, derzeit ein Prozess zur Wiederherstellung Ihres Guthabens im Gange ist.

Sollten Sie Unstimmigkeiten oder fehlende Gelder auf Ihrem Konto feststellen, können Sie sicher sein, dass unser Team aktiv daran arbeitet, die betroffenen Konten zu korrigieren und die notwendigen Anpassungen vorzunehmen. Während dieser Zeit können Ihre Auszahlungsanfragen vorübergehend ausgesetzt oder storniert werden, bis die Kontokorrektur abgeschlossen ist.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Also, vorab: Ja, ich habe diese Spiele ab und zu gespielt. Manchmal gab es Fehler, und ich gebe zu, dass ich ein paar Mal vielleicht ein oder zwei Dollar mehr auf meinem Konto hatte, als mir zustand. Es handelte sich aber um sehr geringe Beträge. Ehrlich gesagt, maximal 20 Dollar insgesamt. Ich habe mich aber nicht weiter darüber aufgeregt und dachte, ich hätte vielleicht mehr gewonnen oder es einfach nicht bemerkt. Da es jedes Mal nur ein kleiner Betrag war, habe ich mir darüber keine weiteren Gedanken gemacht. Aber es ist doch völlig absurd, dass sie mir 500 Dollar abgezogen haben, nur um diesen Betrag wieder hereinzuholen. Schließlich haben sie die 20 Dollar, die ich zu viel erhalten habe, bereits bekommen. Und seitdem Hunderte weitere. Und wegen dieser kleinen Differenz wollen sie 500 Dollar abziehen, um ihren Verlust zu decken? Ich brauche Hilfe, das ist nicht fair.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
• Ist Ihnen während des Spiels ein ungewöhnliches Verhalten aufgefallen, wie zum Beispiel keine verlorenen Wetten oder eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Bonusrunden?
• Hat das Casino Ihr gesamtes Guthaben oder nur einen Teil Ihrer Gewinne einbehalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila