Royal Reels Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund mehrerer Identitätsprüfungen.

Ich habe 50 $ eingezahlt und 1500 $ gewonnen. Beim Versuch, das Geld abzuheben, wurde ich mit Identitätsprüfungen überhäuft. Ich habe alles Notwendige angegeben und werde nun nach einem zweiten Ausweis und weiteren Kartenkopien gefragt. Ich fühle mich sehr unwohl, da sie meinen Kontoauszug verlangten, weil ein Kontonachweis nicht ausreichte, und jetzt noch mehr Identifikationsnachweise wollen. Normalerweise spiele ich nicht, aber ich habe beim ersten Mal gewonnen, und jetzt ist alles schiefgelaufen. Ehrlich gesagt habe ich Angst, dass sie versuchen, meine Identität zu stehlen. Es kommt mir komisch vor, dass ein zweiter Ausweis und der ganze Kontoauszug verlangt werden, und das beunruhigt mich sehr.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Gordyc,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten.

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich des Verifizierungsprozesses. Lizenzierte Casinos sind zwar häufig verpflichtet, im Rahmen des KYC-Verfahrens Identitätsnachweise anzufordern, sollten aber auch erklären können, warum zusätzliche Dokumente benötigt werden.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

• Haben Sie alle vom Casino angeforderten Dokumente eingereicht, oder gibt es noch offene Anfragen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Karla,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie sich für mich nehmen. Es ist wirklich wunderbar, jemanden zu haben, der Menschen hilft, wenn alles hoffnungslos erscheint.

Und zu Ihren gestellten Fragen:

Nein, ich habe noch nie Geld aus dem Casino abgehoben. Das ist ehrlich gesagt mein erstes Mal in einem Online-Casino.

Ja, ich habe die Originalfotos, unbearbeitet und direkt vor dem Versenden der Dokumente an das Casino aufgenommen, eingereicht. Ich war sehr enttäuscht, als mein Konto gesperrt und meine Gewinne einbehalten wurden. Deshalb habe ich das Casino kontaktiert, um zu erfahren, was ich falsch gemacht habe bzw. was an den Dokumenten nicht stimmte. Die Antworten waren vage und wirkten schlichtweg ahnungslos. Ich versuche, den Chatverlauf anzuhängen.

Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten und auch keine Antwort darauf, warum die Dokumente nicht ausreichend waren, obwohl ich alles getan habe, was verlangt wurde.

Das Geld gehört mir rechtmäßig und es hätte einen großen Unterschied gemacht, aber sie halten sich nicht an die Regeln.

Warum verlangten sie immer mehr Ausweispapiere und warum akzeptierten sie keinen Kontoauszug? Stattdessen wollten sie einen Kontoauszug. Ein Kontoauszug ist im Grunde nur die erste Seite des Kontoauszugs, und genau diese enthält dieselben Informationen, nach denen sie mich gefragt haben.

Bitte hilf mir, Karla.

Kann ich Ihnen bitte den E-Mail-Verlauf weiterleiten? Wie lautet Ihre E-Mail-Adresse?

Ich bin mir nicht sicher, ob das Casino wirklich arrogant ist oder nicht, aber sie schicken mir weiterhin E-Mails über Freispiele und Bonusangebote.

Das ist einfach nur gemein und unverschämt.

Lieber Gordyc,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Royal Reels Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Royal Reels Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Karla M