Royal Reels Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund mehrerer Identitätsprüfungen.

Ich habe 50 $ eingezahlt und 1500 $ gewonnen. Beim Versuch, das Geld abzuheben, wurde ich mit Identitätsprüfungen überhäuft. Ich habe alles Notwendige angegeben und werde nun nach einem zweiten Ausweis und weiteren Kartenkopien gefragt. Ich fühle mich sehr unwohl, da sie meinen Kontoauszug verlangten, weil ein Kontonachweis nicht ausreichte, und jetzt noch mehr Identifikationsnachweise wollen. Normalerweise spiele ich nicht, aber ich habe beim ersten Mal gewonnen, und jetzt ist alles schiefgelaufen. Ehrlich gesagt habe ich Angst, dass sie versuchen, meine Identität zu stehlen. Es kommt mir komisch vor, dass ein zweiter Ausweis und der ganze Kontoauszug verlangt werden, und das beunruhigt mich sehr.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Gordyc,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten.

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich des Verifizierungsprozesses. Lizenzierte Casinos sind zwar häufig verpflichtet, im Rahmen des KYC-Verfahrens Identitätsnachweise anzufordern, sollten aber auch erklären können, warum zusätzliche Dokumente benötigt werden.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

• Haben Sie alle vom Casino angeforderten Dokumente eingereicht, oder gibt es noch offene Anfragen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.