Royal Reels Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Mit diesem Schreiben möchte ich mich offiziell über das Royal Reels Casino beschweren, da eine Auszahlung in Höhe von 8.401,06 $ fehlt, die mir am 11. Mai 2025 in USDC ausgezahlt werden sollte.

Royal Reels behauptet, die Zahlung sei abgeschlossen und hat sogar einen Screenshot aus den internen Aufzeichnungen bereitgestellt, der die korrekte Wallet-Adresse zeigt. Ich habe jedoch kein Geld in meinem Krypto-Wallet erhalten. Ich habe wiederholt den Transaktions-Hash (TXID) angefordert, der bei jeder Krypto-Transaktion Standard ist und zur Verfolgung und Verifizierung der Zahlung in der Blockchain erforderlich ist.

Trotz zahlreicher E-Mails und Live-Chat-Anfragen weigert sich Royal Reels, die TXID bereitzustellen. Das Support-Team beharrt weiterhin darauf, dass die Zahlung erfolgt sei, ignoriert aber meine direkten Anfragen nach dem Transaktions-Hash. Ohne diese Informationen kann ich die Transaktion weder verifizieren noch weitere Unterstützung von meinem Wallet-Anbieter oder dem Blockchain-Netzwerk anfordern.

Dieser Mangel an Transparenz und die mangelnde Bereitschaft, grundlegende Transaktionsdetails bereitzustellen, ist äußerst besorgniserregend und unprofessionell. Ich bitte Casino.Guru um Hilfe bei der Lösung dieses Problems und fordere Royal Reels auf, entweder die TXID bereitzustellen oder meine Auszahlung umgehend zu bearbeiten.

Lieber Punter_Pro,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

Mein Konto ist im Casino verifiziert. Das Problem ist, dass RoyalReels mir mitgeteilt hat, die Auszahlung sei bereits erfolgt, und einige Tage später teilten sie mir mit, dass sie die Auszahlung erneut bearbeitet hätten. Ich habe jedoch weder Geld erhalten, noch stellt mir das Casino die TXID der Krypto-Transaktion zur Verfügung.

Casino zahlte die Auszahlung

Lieber Punter_Pro,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru